WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/05/07
5月6日の夕方、宮原サービスエリア下り線の土産売場でお土産を買いました。
●●とネームがついている若い女性にレジを対応していただきました。おつりをもらった後、「打ち間違ったんですけどよろしいですか？」って言われました。どういうことかわからず、打ち間違って、間違ったままおつりを渡されているのかと不信感を抱いたので「打ち直してもらいませんか？」とお願いするとイライラした態度で溜息をつかれ処理し始めました。
申し訳ないと思いましたが、人も少なく大丈夫かなと思って打ち直しをお願いしました。結局、処理の仕方がわからず上司の方が出てきましたが、私から受け取った額も覚えていないみたいだったので、「もう結構です」と伝えると無言で無視。
最後まで処理してもらいましたが本人からの謝罪は一切ありませんでした。あれから自分が打ち直しをお願いしたのが悪かったのか、モヤモヤな気持ちと不信感、また接客、常識的に考えてどうなのか？と思い書かせてもらいました。
帰省するときに利用するので、次回からから気持ちよく利用したいです。
改善されていることを願います。
掲載日 2023/05/09
平素より宮原サービスエリア下り線をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、従業員の接遇対応につきまして、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
今回ご指摘くださいました件につきましては、店舗責任者より本人はもとより全スタッフに対しお客様へ誠実に対応するよう注意指導を行いました。
今後このような事態を招かぬよう徹底してまいります。
今後とも宮原サービスエリア下り線をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/06
この４月から、（７：５３発）新八代〜人吉ＩＣを「B&Sみやざき」を利用して、人吉まで通勤しています。人吉ＩＣから人吉市内まで、「じゅぐりっと号」があるのですが、それを利用しては職場に２分程遅刻するので利用出来ません。また、帰りについては、全く時間が合いません。
よって、最後の３ｋｍは自転車で通勤してます。これからの暑い夏、寒い冬は不安です。また、「きりしま号」で見ても、朝は人吉ＩＣで２５分以上の待ち時間、夕方も終業後すぐに乗っても、人吉インターで５０分以上の待ち時間、接続を取っているとは思えないダイヤです。
１０年程前は、「Ｂ&Ｓみやざき」や「きりしま号」と「インター線」の時刻を合わせてあり、通勤での利用がかなりあったと思います。また、このような通勤向けの接続の検討をお願いします。（現状、職場の半数程度が、熊本、八代からの通勤です。）コロナや水害に働き方改革、人手不足と、人吉産交もやりくりが大変で簡単には行かないのが実情かとは思います。しかし、多くの人が気持ちよく、人吉球磨で働くことが出来るよう検討をお願いします。
掲載日 2023/05/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご利用の便につきましてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
現在のダイヤ設定につきましては、高速バスだけでなく人吉市内方面からの乗合バスとの接続も考慮していることから、ご利用の時間帯によっては、お客様の仰る通り乗り継ぎが設定出来ない便もございます。
時刻変更につきましては、他のお客様への影響もございますので、即時の対応は出来かねますが、ご利用状況を確認した上で今後のダイヤ編成の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/06
ひのくに号の光の森発着は九州産交のみの運行だと思いますが、西鉄バス発行のひのくに号回数券や乗車券、グランドパスも使えるんでしょうか？
また予約制の席は自由席と思いますが、席が空いてれば当日予約なしでも乗車はできますか？
掲載日 2023/05/12
この度のご投稿ありがとうございます。
高速バスひのくに号の光の森発着便は、西鉄バス様発行のひのくに号回数券及び乗車券でもご利用いただけます。
また、グランドパスの割引も適用されますが、九州産交バスのみの運行でございますので、自動精算は行われません。大変お手数ですが、事前に窓口にて割引乗車券をお買い求めいただくか、降車時に運転士にグランドパスをご提示の上で、別途現金にてお支払いくださいますようお願いいたします。また、空席がございましたら当日ご予約をされてなくてもご乗車いただけます。
お客様のご利用をお待ちいたしております。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/05
休日に運行しているまちなかループバスの事で要望があります。通町筋〜熊本駅へはノンストップですが、桜町バスターミナルにも停車できませんか。
桜町から熊本駅方向への直行バスができれば便利になります。特に夕方から夜にかけて桜町から熊本駅方面の本数が少ないので検討してほしいです。
掲載日 2023/05/12
平素よりまちなかループバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
まちなかループバスは熊本市様が実施主体の路線のため、お客様のご意見は熊本市様にお伝えいたします。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後ともまちなかループバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/05
マイルートでわくわくワンデーを使う時、運転手によってはわかってない人がいて、「ありがとうございました」の挨拶もない。ハッキリ言って不愉快。
そういうのがイヤな運転手が見受けられるから、正直マイルートでの販売はやめたがいいと思う。
掲載日 2023/05/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はマイルートでわくわく1DAYチケットをご利用いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
この度の件を真摯に受け止め、マイルートのデジタルチケット関連商品につきまして、全運転士へ周知強化および指導を行い、サービスの向上に取り組んでまいります。
今後ともサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/05
5月2、3日に実施された某大型コンサートに伴う乗降規制について
11時から規制をするにも関わらず、臨時バスを13時からしか運行しないのは意味がわかりません。
コンサートが18時開始であっても、12時には会場へ行く人はかなり多いです。結果として、益城ICからグランメッセまで歩いて行く人を何人も見ました。この日は天候も良く、熱中症の恐れがあるのに、それを助長するおつもりでしょうか？
規制の目的は、コンサートに関係のない乗客への迷惑を減らすことなのでしょうから、規制するなとは言いません。が、あまりにも想像力がないとしか言いようがありません。
おそらくコンサートのことなどよく知らない人が考えたのでしょう。がっかりしました。
掲載日 2023/06/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は臨時バスの運行につきましてご意見を賜りありがとうございます。またご不便をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お察しいただきました通り、過去のシャトルバス運行及び空港リムジンバスの運行実績から熊本空港へのお客様のアクセス確保のため、このような運行とさせていただきました。しかしながら今回いただきましたご意見を参考とさせていただき、お客様にご不便なく快適にご利用いただけるよう努めさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/04
GWに旅行で博多バスターミナル〜熊本までバスを利用させていただきました。
下車した際に運転士がトランクルームを開けてくださるのかと思い、下で待っていましたがそのまま発車しちゃいました。慌てて追いかけたので荷物は無事に待ち帰れましたが、荷物を貰うときに運転士に「声かけてもらわないと分からないじゃないですか！」と強く言われました。
すごく悲しくなったのと、それなら念入りにアナウンスをしてほしいです。
掲載日 2023/05/12
平素よりひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、弊社バスをご利用された際、大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、車内アナウンスの徹底を図り積極的にトランクサービスを実施するよう全運転士に指導し、サービスの向上に努めてまいります。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/03
空港リムジンバスは、去年値上げしたばかりなのになぜ、また値上げするのですか？
桜町〜阿蘇くまもと空港間、片道1.000円はいくらなんでも高すぎると思います。バスも航空便の到着が集中する際は、待たされたり、乗れなかったりします。
到着便が集中する時間帯に増便や運賃の支払にPayPayが使えるようにしてください。
掲載日 2023/05/12
この度のご投稿ありがとうございます。
熊本空港リムジンバスの運賃改定につきましては、物価高による輸送コスト増加の影響が続いており、事業全体への影響が長期化しているため、前回改定から1年という短期間ではございますが2023年6月1日に運賃改定を実施させていただきます。
また便数につきましては、今夏中の増便を現在計画しており、決済方法につきましては、今後の参考とさせていただきたく存じます。
ご利用のお客様にはご負担をお掛けし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜ります様よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/02
一般路線バスで高速バス 武蔵ケ丘停留所を利用したいのですが、周辺のバス停は「武蔵陸橋」や「武蔵塚駅前」、「塚の本」、「武蔵ケ丘団地入口」、「希望ヶ丘」「沖畑団地」があり、どこで降りればいいのか迷ってます。
どこで降りたがいいですか？
掲載日 2023/05/17
お問い合せありがとうございます。
高速バス「武蔵ヶ丘」バス停の最寄りの一般路線バスのバス停につきましてご回答いたします。
九州産交バスのバス停ですと、「塚の本」が最寄リでございます。「希望ヶ丘」「沖畑団地」につきましては恐れ入りますが、熊本電気鉄道株式会社様の管理バス停のため、そちらまでお尋ねください。
お手数をお掛けし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/02
コロナ5類移行後の、路線バス、高速バス、サクラマチクマモトのコロナ感染対策の対応を教えてください。
掲載日 2023/05/16
平素より産交バス並びにSAKURA MACHI Kumamotoご利用くださいましてありがとうございます。
お尋ねの件につきましてご回答申し上げます。
まず、新型コロナウイルス５類移行後の路線バス及び高速バスの感染対策につきまして、運転士は乗務中にマスクを着用いたしますが、お客様のマスク着用は個人の判断といたします。また都市間高速バス・快速バス・空港リムジンバスで使用しております飛沫防止パーテーションは撤去させていただきます。
次にSAKURA MACHI Kumamotoの感染対策の対応につきましては、アルコール消毒液の設置、また約20分に一度の換気等継続して行っております。
引き続き、安心・安全に弊社施設及びサービスをご利用いただけるよう取り組んでまいります。
今後とも産交バス並びにSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。