WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/05/13
バス停名 ⇒ 桜町バスセンター
方面(向き) ⇒ 山鹿バスセンター
利用時間 ⇒ 15時28分
【内容】
5月13日(土）利用。山鹿営業所の運転士の接遇を改善してください。終始無言状態で降車時のお礼など一切なし。
いつもこんな感じの接遇なのでしょうか？
掲載日 2023/05/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士を含め全運転士にお客様への親切なご案内並びにお声掛けを行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/13
バス停名 ⇒ 迎町
方面(向き) ⇒ 川尻・桜町方面（上下）
不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
日焼けしたのか、バス停が上下真っ黒です。交換してください。
掲載日 2023/05/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バス停についてご連絡くださりありがとうございます。
ご指摘くださいました迎町バス停につきましては、アクリルパネル交換予定でございます。
交換完了までいましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/13
桜町〜阿蘇くまもと空港まで、1000円は高すぎです。
往復割引乗車券を検討してほしいです。
掲載日 2023/05/18
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
2023年6月1日熊本空港リムジンバスの運賃改定以降のお客様動向を確認しつつ、ご指摘の件につきまして検討させていただきたく存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/12
宮原SA下り線店のローストビーフ丼のある店舗の男性スタッフからとても不愉快な思いをさせられました。
返却口が違う店舗のところかと思い、どこに返せばいいか迷っていると「あっちですーあっちですー」とタメ口のような接客をされて不愉快極まりなかったです。
フードコートをあまり利用したことがない人にとってはわからないですし、あのような態度はとても不適切です。
違う店舗でも返却場所が一緒であると伝えてほしかったですし、私から聞こうと思い近づいただけで、あの態度は本当に許せませんでした。
掲載日 2023/05/17
平素より宮原サービスエリア下り線店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、従業員の接遇対応につきまして、大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
今回ご指摘くださいました件につきましては、店舗責任者より本人はもとより全スタッフに対しお客様へ誠実に対応するよう注意指導をいたしました。
今後このような事態を招かぬよう教育を徹底してまいります。
今後とも宮原サービスエリア下り線店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/11
バス停名 ⇒ 上の窪団地入口
方面(向き) ⇒ サクラマチ
利用時間 ⇒ 8時20分
【内容】
●●という男性運転手。
乗車の際に、まだ着席していないのに発車しました。ふらついて危なかったのに、一言もアナウンス無し。他のバス停でも何度か見受けられました。
バスカードチャージしようとタイミングを待っていたが、武蔵塚駅前バス停（バスは寄せるから横を後続車は通行可能）で前の年配の方が運賃がおかしいと伝えたのに「わりません、どうしたらいいですか、機械トラブルなんで」と調べもせずに対応を拒否。お詫びの言葉もありませんでした。
その方も納得されていないのに、降ろされた感じでした。
その後に、私が普通のくまモンカードにチャージを申し出たら、断られました。
わざわざバスのマイクで「もう出ますから、後ろの車の迷惑になるから、こんなとこではできないんですよ」と言われました。お詫びの言葉はまたありません。
申し出た客のワガママのように聞こえました。
後で分かりましたが二里木では調整で4分も停まりました。最初から「二里木でお願いします。」といえば良いと思う。
その場に合うお詫びの言葉は、相手が目上でもそうでなくても必要です。相手がどう受け取るかを考えて話して欲しい。
ウェブだと伝わるのに時間がかかるかもしれないが、電話だと伝え漏れがあるから、助かります。
掲載日 2023/05/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、当日、当該運転士より、運賃収受に関する機械的な問題の解決方法が分からず、お客様にそのままお伝えしてしまったと報告がございました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には解決方法を指導するとともに、着席確認の徹底と、チャージ時のお客様対応につきましても、再度指導いたしました。
今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/10
バス停名 ⇒ 神水町(県道)
方面(向き) ⇒ 桜町方面
不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の照明が切れているので、交換をお願いします。
掲載日 2023/05/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バス停につきましてご連絡くださりありがとうございます。
神水町(県道)バス停の照明につきまして5月15日（月）に復旧いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/10
乗務員の態度が悪い。
列について最初のカップルはバスの下部にしまう必要がある荷物を持っており、私は持っていなかった。
そのため積み込みの時間がある分、その2人より後ろに並んでいた私の方が早く乗れる状況となったため乗り込もうとした。
すると運転士から「列通りに乗り込んで欲しいんですがーーー」と全く目も合わせず小馬鹿にするように言われた。積み込み時間を待たなければならないことに関しても甚だ疑問が残るが、そのような運用をトラブルを避ける目的で行なっているならば理解します。
しかし、それについて疲れているのかわからないが運転手より前述のような無駄に語尾を伸ばし、目も合わせず言われては不快極まりないです。
5/10 20:52発 福岡国内線ターミナル→桜町バスターミナル
掲載日 2023/05/16
平素より高速バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。この度は、運転士の接遇によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士にはお客様の立場に立って、親切・丁寧な接遇を行うよう厳しく指導いたしました。
尚、弊社高速バスでは、乗車時、前のお客様がお荷物をトランクに入れる際、順番が前後したことによるトラブルを避けるため乗車をお待ちいただく場合がございます。お客様にはご不便をお掛けいたしますが何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも高速バスひのくに号をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/05/10
以前から宮原サービスエリアに寄った際はRINGOのカスタードアップルパイをよく買いに利用します。
いつもお土産に買っていたのですが、今回買ったアップルパイがいつもと比べてカスタードクリームが少量しかなかったです。
どちらかというとリンゴの味しかしない程度でした。たっぷり入ってる印象なのですが、これは目分量なのでしょうか。人によって変わるのでしょうか。楽しみにしていた分とても残念です。規定の量があるのであれば、それで販売すべきだと思います。適当な分量で販売してるとしか思えませんでした。カスタードが入っての金額ではないのでしょうか。
掲載日 2023/05/16
平素より宮原サービスエリア上り線店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、せっかくご来店くださったにもかかわらず、カスタードクリームの量が少なかったとのことで
大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
この度の件につきまして、製造スタッフにも共有するとともに正確な製造工程へ見直しを図り、今後このようなことがないよう指導を行いました。
今後とも宮原サービスエリア上り線店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/09
コロナが5類に移行となりましたが、コロナ禍で運休していた路線(さいかい・あそ☆くま)の再開予定はあるのでしょうか。
掲載日 2023/05/18
この度のご投稿誠にありがとうございます。
さいかい号、あそくま号に関しまして、新型コロナウイルスは5類へと移行したものの弊社、高速バスご利用のお客様は未だコロナ前の約7割の回復に留まっておりますため、現在のところ運行再開の予定はございません。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/05/09
バス停名 ⇒ 水前寺駅通
方面(向き) ⇒ 木山
利用時間 ⇒ 19時
【内容】
●●運転手は、停車前の動いてる時から、降車ドアを開いている。乗車ドアも同様。水前寺駅通から殆どの降車バス停でそうだった。開くのに2秒しかかからない。降車口付近に立っている乗客もいた。
なぜ、走行中にドアを開くのか。たかが2秒短縮のために乗客を危険にさらしている。この路線時間以外でもその様な危険運転に良く出くわす。
安全第一ではないのか？
掲載日 2023/05/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご投稿くださいました件につきまして、該当ダイヤのドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の通りバスが完全に停車する前にドアを開けておりました。
当該運転士には厳しく指導し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。