WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/05/20
バス停名 ⇒ 熊本県庁前
方面(向き) ⇒ 熊本空港リムジンバス
利用時間 ⇒ 始発便
【内容】
今朝空港までのリムジンバスを利用しました。
降車時ICをかざすと900円の表示になり(後で確認すると実際はカードの残額不足のため全ては引かれていませんでした)運転手の方に金額が多く引かれているのではないかと問い合わせました。
すると、「何でですかねぇ」と解決もされず、後ろの方がいらっしゃったためか、「とりあえず降りてくれませんか」と言われました。言われた通りにし、全員降車が終わるまで待っていたのに、忘れられており、待っていたことを伝えると意味もわからず、何の説明もなく150円手渡されました。先に降車した私の知人2人(桜町BTから乗車)も900円ずつ引かれていたようで、申し出ると、何の説明もなく100円ずつ渡されていたようです。何より不快だったのは、一度も謝罪と説明がなかったことです。
恐らく、そちらの設定ミスですよね？他の方も申し出てないだけで、誤った金額を引かれているのではないでしょうか。
結果的に私たちが多く収受していることになっていますが、このままで大丈夫ですか？
ミスやエラーはあると思いますが、あの態度はあり得ないと思いました。せっかくいい対応の運転手さんもいるのに残念です。
掲載日 2023/05/30
この度は空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。
またご利用の際、運転士の接遇によりご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況を当該運転士に確認いたしましたが、運転士自身がどの時点から運賃表示機の切り替えミスをしたか覚えがなく、失礼な返答をしてしまったとのことでございました。
お客様のご指摘の通り、過収受したことへの謝罪とご利用区間の運賃と過収受した金額の差異もお伝えせず、多少お待たせしますが、IC履歴での確認作業も怠り、一方的に金額を返金し対処した当該運転士の行動は疑念を抱く事案と重く受け止めております。誠に申し訳ございません。
当該運転士には万が一、ミスやエラーが発生した場合でも適切な対処と親切丁寧な接遇を行うよう指導いたしました。
尚、お渡しいたしました金額はそのままお納めください。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/19
いつもサクラマチクマモトを利用させて頂いています。
コロナが5類になった事もあって、フードコートのパーティションが撤去になったのは理解出来るのですが、HPには消毒液を設置していますと書いているにも関わらず、撤去されているところがあるようです。
緑ホーム入口前のエレベーターを降りた場所に以前消毒液が置いてあったのですが、撤去されてしまって困ってます。
コロナは完全になくなっているわけではないですし、感染予防の為にも消毒液の撤去はしないで欲しいです。
早急に消毒液の再設置を宜しくお願い致します。
掲載日 2023/05/30
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘くださいました緑ホームにつきましては26番乗り場に消毒液を設置いたしました。その他消毒液につきましては、出入口の数か所に設置してございます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/19
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 菊陽方面
利用時間 ⇒ 19時47分
【内容】
5/19(金)19時47分通町筋発
運転手:●●
数年前からこの運転手の方はお客様にタクシーの運転手のようなお声かけをしていました。前までは「今日は暑かですね〜」「混んどりますね〜」などの世間話で、高齢のお客様から降りる際に「あなたは面白い」などと言われておりました。
しかし、最近はエスカレートしており、政治的、かつ個人の考えをアナウンスで言うようになりました。
路線バスには外国人含め多くのお客様が乗車しております。発言内容には気をつけるべきだと思います。
掲載日 2023/05/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当該運転士に事実確認を行いましたところ、心当たりがあるとのことでございました。
ご指摘の通り、公共交通機関でございます乗合バスには不特定多数のお客様がご乗車されることから、個人的な考えや政治及び思想的な発言は避けるべきでございます。
当該運転士へは今回のご指摘内容をお伝えした上で、以後十分に留意するよう注意並びに指導を行いました。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/19
バス停名 ⇒ 桜町
方面(向き) ⇒ 沼山津
利用時間 ⇒ 7時1分
【内容】
5月19日(金)7時1分 25番乗り場発の沼山津方面行のバスに乗車しようと待っていたのですが、なぜか26番にて乗車待ちしてそのまま発車されました。
私は別会社のバスで何とか対応できましたが、乗車待ちをされていた他のお客さんはかなり困られたかと思います。運転手さんも大変かとは思いますが、朝は特に気を付けていただきたいです。
掲載日 2023/05/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーにて確認いたしました。本来25番乗り場に着けなければならないところ、誤って26番乗り場に着け、出発していたことを確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、始発前に運行表等使用し確認を行うことで再発防止に努めるよう、厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/18
バス停名 ⇒ 蓮台寺
【内容】
蓮台寺〜桜町バスターミナルの区間を通学で利用したいと思っているのですが、丁度通学時間にあたる午前7時台のバスが平日にありません。なので、1便だけでもつくっていただくことはできませんか？
御無理申し上げますが、何卒ご対応の程よろしくお願い致します。
掲載日 2023/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスの運行に関しましてご意見を賜りありがとうございます。
当該区画の収支の状況並びに運転士不足などもあり、現在のところバスの増便予定はございませんが、今後のダイヤ改正におきまして貴重なご意見として参考にさせていただきます。
尚、蓮台寺バス停から徒歩10分程の距離にございます蓮台寺入口から桜町バスターミナル方面行きのバスが7時台に運行しております。よろしければそちらのご利用をご検討くださいますようお願いいたします。（熊本電鉄様が運行しております。）
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/17
西合志 高速バス停で下車したあと、一般路線バスを利用する場合はどこのバス停を利用したほうがいいですか？
掲載日 2023/05/22
この度はお問い合せくださいましてありがとうございます。
高速バス「西合志」バス停の最寄りの一般路線バスのバス停は熊本電気鉄道株式会社様の「南小学校前」バス停でございます。
詳細につきましては、恐れ入りますが熊本電気鉄道株式会社様にお尋ねください。
お手数をお掛けし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/17
バス停名 ⇒ 御領
方面(向き) ⇒ サクラマチ
利用時間 ⇒ 12時
【内容】
バスを利用するときなどはバスきたくまさんを参考にしているのですが、反映されていないことがあります。
始発前の表示なのに、遅れてバスが来たりなどです。
改善して欲しいです。
掲載日 2023/06/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスきたくまさんの不具合にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
またご連絡が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきまして機器の故障により不具合が発生しておりました。現在は修理も完了しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/16
バス停名 ⇒ 沼山津神社前
方面(向き) ⇒ 木山
利用時間 ⇒ 19時
【内容】
降車口近くに立っていたが、停車する前に降車ドアが開いた。●●運転士です。
同一路線、ほぼ同時刻の●●運転手も、降車口付近に乗客が居るにも関わらず、停車前に降車ドアを開けていた。その乗客は車内奥に移動された。バス停は熊商前です。
走行中にドアを開閉する運転手が複数いることは明白です。よって全運転手に周知徹底しないのでしょうか？
掲載日 2023/05/22
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は危険な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーを確認しましたところ、停車する前に前ドアを開いていることを確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には大変危険な行為であると再認識させるとともに、点呼時に全運転士へ周知することで再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/16
熊本市中心部からセミコンテクノ団地のある菊陽町に直通路線バスは運行しないのですか？
掲載日 2023/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在熊本市中心部からセミコンテクノパークまでの直通路線バスの運行予定はございませんが、今後の状況を注視し、運行の計画を検討いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/05/13
熊本県内ではサクラマチでしか上映さない侍ジャパンの映画を家族で見に行きたいが、近くの飲食店からごま油の臭いがしてきて、ごまアレルギーを持つ父と一緒に行くことができません。どうにかなりませんか？
飲食店内の換気扇などは正常に働いているのでしょうか？
掲載日 2023/05/30
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
誠に恐れ入りますが、分かる範囲で結構でございますので、発生場所並びに日時など詳細をお教えいただくことは可能でしょうか。
尚、現状でございますが、換気について調査いたしましたが問題なく稼働しております。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願いいたします。