WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2023/05/30

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

お問い合わせくださいました件につきまして、年度の公共交通に関するイベントの次回開催日は未定でございます。
今後、公共交通に関するイベントにつきましては決まり次第、ホームページ等で周知いたしますので、ご確認いただければと存じます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/06/15

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。

当該運転士には、バス停でお客様がお待ちの場合、アナウンスで乗車確認を行うよう再度指導をいたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/06/01

平素よりまちなかループバスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

いただきましたご意見は熊本市様にお伝えいたします。

今後ともまちなかループバスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/06/08

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

運行時刻の変更につきましては、現在ご利用いただいております他のお客様への影響や、関係自治体様との協議が必要となりますので即時の対応は出来かねますが、次回のダイヤ改正時に実施できるよう協議並びに検討させていただきたく存じます。
ご不便をお掛けしますが、何卒ご理解賜りますようにお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/05/26

平素より産交バスきりしま号をご利用くださいましてありがとうございます。
この度は遅延によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘の件につきまして当日のデジタルタコグラフ並びにドライブレコーダーを確認しましたところ、鹿児島市内の夕方の渋滞により約15分遅れで運行しておりました。またご指摘の通り遅延状況のアナウンスも行なわれておりませんでしたので、該当運転士には運行状況について積極的にご案内を行うよう指導いたしました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
尚、定時運行に努めてまいりますが、運行の遅延につきましては、安全を最優先に考え遅れを取り戻すような運行は行っておりませんのでご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスきりしま号をよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/05/30

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のご指摘の通りでございました。
当該運転士に対しましては不要な会話は慎み、運行中は安全を第一に快適な車内空間の提供、並びに接遇向上に努めるよう注意指導をいたしました。他運転士も含め引き続き再発防止に取り組んでまいります。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/05/30

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

熊本IC経由のスーパー系統の新設につきまして、乗車率並びにICからの運行距離、所要時間等を精査いたしましたが、現在のところ系統新設の予定はございません。
また、福岡〜阿蘇線に関しましても、当該路線よりも需要の多い他路線におきまして未だ減便を実施している状況が続いておりますため、再開の目処はたっておりません。
ご要望に添えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/05/30

平素より産交バスきりしま号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご要望の件につきまして、復便、運行時刻の変更等につきましては、改めて共同運行会社様と協議してまいります。
ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜ります様、お願い申し上げます。

今後とも産交バスきりしま号をよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/06/06

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士の配慮不足によりご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。

当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、当該運転士の口調が強めであることを確認いたしました。当該運転士には改めて接遇指導を行い、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/06/13

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

実際の通過時分を確認しますと山鹿バスセンター到着時間が予定より約9分ほど遅れて到着しておりました。
運行する運転士に対しましては、改善に向け改めて教育を実施いたします。この度は誠に申し訳ございません。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。