WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2023/06/08
6／8 15：12 桜町バスターミナル発 熊本空港行きを利用したものです。
桜町バスターミナルの6番乗り場について、レーンが2本ありどちらに並べば良いのか分かりにくいです。レーンが、緑と赤の2本あり、空港行きに乗る人達は、最初グリーンレーンに並んでました。
途中からは、赤レーンにも並び始めました。つまり、半分以上の人は緑レーンに並んでしまっていたことになり、客はどちらに並らぶのが正しいのか分かりにくい標識レーンになっています。
バスが到着した際に運転手は、どちらにも並んでるのを見たのにも関わらず、「どちらが先に並んでましたか？」等の配慮もなく赤レーンから案内をはじめました。
なぜですか？と聞いたら赤レーンは床に空港行きと書いてありますの一点張りでした。そもそも両方並んでいるこの状況がどうして起きているのかも確認せずに、その対応は不誠実です。
緑レーンが空港行きでないなら、他の行き先を赤レーン同様に明記してください。また接客対応も、状況確認して、お先に並んでいただいたのにすみませんの一言ぐらい言うべきだと思います。
以上ご対応のほどよろしくお願いします。
掲載日 2023/06/30
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびはご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
6番乗り場の緑レーンにつきましても行先を明確にするため、青レーンと同様、床サインおよび並び列に関する掲示を行いました。
また運転士の接遇対応につきましても、バス会社へ情報共有及び指導をお願いいたしました。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/08
バス停名 ⇒ 御領、八反田方面
利用時間 ⇒ 朝から終日
【内容】
環境対策をして頂きたいです！バスも古い車両を使っていて職場がバス通りでもありちょうど勾配になっている為排ガスの黒煙が凄いです！トラックも最近ではアドブルー対応のエンジンになっているので早急に対応して欲しいです。
掲載日 2023/06/13
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
また黒煙排出につきまして、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
毎年の車検におきまして車検基準に適合するよう整備しており黒煙減少に努めてはおりますが、古い車両も所有しており、新しい車両と比較しますと、構造上やむなく黒煙を排出する車両がまだ在籍しております。早急な対応が難しい状況ではございますが、車両計画に基づき、順次車両代替を進めてまいりますので、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/06/06
バス停名 ⇒ 旭町ー西往還
方面(向き) ⇒ 上下線
【内容】
御船町のダイヤ改正をお願いします。
産交バスは旭町の次は西往還ですけど、熊本バスの旭町バス停の次は御船スポーツセンター入口になっています。分かりづらいので統一して欲しいです。
産交バスも御船スポーツセンター入口のバス停の追加をお願いします。御船町のダイヤ改正をお願いします。
掲載日 2023/06/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
停留所設置につきましては、関係自治体様と共有させていただき前向きに検討をさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/06
4月に福岡から光の森産交や、桜町バスターミナルから阿蘇山西駅など新しい路線などの運行が始まりましたが、過去の快速バス類とは別で、なぜ都市間バスで熊本西部車庫発着から水俣市内の水俣産交までの新らしい高速バス路線を認可されないのですか?
ちょくちょくダイヤ改正しても九州産交バスでは、新しい高速路線に積極的な導入が無いのが残念です。
昔と違って今は移動手段が増えて観光や、通勤通学や帰省などジャンルはいろいろです。熊本市内から水俣市内の高速バスを新しく運行して欲しいです。水俣インターチェンジまでが開業しているので、検討して頂きたいです。
掲載日 2023/06/13
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご要望くださいました、南九州西回り自動車道を利用した水俣〜熊本間の新設路線の運行につきましては、運行の予定はございませんが、今後の施策検討の参考とさせていただきます。
ご要望にお答えできず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/06
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ サクラマチバスターミナル
利用時間 ⇒ 8時10分
【内容】
いつも産交バスお世話になっております。
通町筋〜サクラマチバスターミナルまで利用しようとバスを待っていました。
すると他の都市バスやら電鉄バスのサクラマチバスターミナル行きがあったからかもしれないですが唯一産交バスだけ扉を開けてくれなかったので、それはちょとどうかなと思ったのでご意見書かせていただきました！雨も降っていましたし乗ろうとされていたお客様は私を含め3名いらっしゃったので、乗る人がいないかを再度確認していただきたいです！
掲載日 2023/06/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お急ぎのところご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通り中ドアを開けることなく出発していたことを確認いたしました。
当該運転士は、バス停に到着した際、前ドア及び中ドアを開けたつもりでおりましたが、実際は中ドアを閉めたままで、お客様が降車された後すぐに、出発をいたしました。
当該運転士には、バス停に到着した際は確実に前ドア及び中ドアが開いていることを目視で確認するよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/03
6月3日、博多バスターミナル22:08発、植木IC経由の高速バスに乗った時のことです。
先にバスに乗りたかったので、最初に前に立って待っていたのですが、バスが到着したので乗ろうとしたところ、運転士さんから「先に並んでいた人がいます」と言われて後に乗車させられました。
このことを知り合いに話したところ、知り合いも全く同じことを以前されたようです。せっかく並んでいたのにこのようなことを言われて後に回されてしまうと並んでいた意味がありません。
この運転士さんの行動は改善されないのでしょうか。
ご回答よろしくお願いします。
掲載日 2023/06/15
平素よりひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
博多バスターミナル・『ひのくに号』の乗り場は、乗車口の左から『スーパーノンストップ』(少し間隔を空けて)・『光の森』・『植木経由』と並んでおります。当該運転士は、まず『植木経由』の列に並ばれているお客様を先にご案内し、その後別の列に並ばれておられたお客様をご案内いたしました。
お客様におかれましては、お足元に経由毎の導線が表示されてございますので、ご利用の際にはお足元をご確認いただきお並びくださいますようお願い申し上げます。
今後ともひのくに号をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/06/03
熊本から福岡天神までの高速バスに乗りました。
●●という運転手の物言いがとても不愉快でした。
マイクを通しての停留所の説明などは丁寧でしたが、1対1の会話になるとどっちがお客さんなのか分からない口調になります。
購入したチケットの使い方が分からない低姿勢なお客さんに対して「あなた、何がしたいんですか！あー、それは降りる時。」と語尾を強めた言い方は聞いていて不快です。
掲載日 2023/06/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は運転士の言葉使い並びに接遇によりご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の状況を確認することができました。
当該運転士は、当日、若干運行が遅れていたことに先急ぎをしていた為、ご不快に思われる対応を取ってしまいました。誠に申し訳ございません。
この度のご指摘を真摯に受け止め、該当運転士含め全運転士へ改めて指導し、言葉使い並びに接遇の改善に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/02
バス停名 ⇒ サクラマチ
方面(向き) ⇒ 熊本駅
利用時間 ⇒ 20時
【内容】
列に並んでなくての割り込みが多発、割り込み禁止の表示をお願いします。
掲載日 2023/06/15
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
3番、4番乗り場に改めて割込防止の掲示を行いました。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/01
バス停名 ⇒ 長迫団地前
方面(向き) ⇒ 県庁行き
利用時間 ⇒ 午前8時00分
【内容】
今年度になってからバスが5分から10分遅れてくる。
昨年度までは午前8時にバスは必ず来ていました。
運転手が遅れて発着することに仕事意識が薄いと思います。以前、他社バスは時間ピッタリでしたが、今は週に2回以上遅れてきます。いい加減過ぎます。
掲載日 2023/06/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスの遅延によりお客様にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
出発時間を確認しましたところ、ご指摘の通り、前便の到着遅れにより富尾団地の出発が5分から10分程遅れて運行をしていることを確認いたしました。誠に申し訳ございません。
日々定時運行に努めておりますが、交通状況の変化やお客様の状況等により出発時間が遅れることもございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/06/01
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 下南部
利用時間 ⇒ 18時36分
【内容】
高齢の方が乗られた際、その方が座席にかけられる前に発車。バランスを崩されてたので見ていてとても怖かったです。更に天気の悪い日だったので足元が滑ったら転倒なんて事も考えられたと思います。
また途中の停留所では、学生さんが明らかに乗車口に向かって歩いて来ていたにも関わらず扉を閉める場面もありました。無事に乗れましたがその方の時も手すりにつかまる前に発車。
声かけ等はとても優しい方ですが、何十人もの命を乗せて運転されていることを忘れて欲しくありません。
掲載日 2023/06/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘のような状況を確認いたしました。
どちらもお客様が手すり等に摑まられたので大事には至りませんでしたが、事故防止のためにも特にご高齢のお客様は着席までの確認を行うこと、そしてはっきり発車のアナウンスを実施するよう当該運転士に再度指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。