WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/06/24
バス停名 ⇒ 鹿帰瀬
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル向け
利用時間 ⇒ 13時16分
【内容】
ドアの開け方がひどかったです。
まだ相当なスピードが出ているのにドアを開けておられました。正直怖かったです。
これは車内事故等にもつながると思いますので確認と改善をお願いします。
掲載日 2023/07/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の通りでございました。改めて当該運転士を含め所属の全運転士に指導し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/21
バス停名 ⇒ 鹿本高校入口
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル行
利用時間 ⇒ 7:50
【内容】
いつも通勤でお世話になっております。
安全運転をしてくださり、有り難く利用させていただいております。
一つお願いがございまして
往復どちらにも言えることなのですが、これからの時期、車内温度にはいつも以上に気を遣っていただきたいです。
最近は運転手さんは半袖であったり、運転手さんだけにあたる冷房などをつけてらっしゃるかもしれないので気付きにくいかもしれませんが、多くの乗客が乗り込む後ろの車内は思ってる以上に暑いです。むわっとした車内で汗を拭き拭き乗ってる方々をよく見かけます。
運転手さんの各々の体感などに合わせず、その日の温度や湿度、車内の乗客の様子をもっとよく見ていただき、より細かい温度調整を全体的に行っていただきたいです。
以上、何卒宜しくお願いいたします。
掲載日 2023/06/26
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。あわせて御礼のお言葉も頂戴し、深く御礼申し上げます。
車内温度につきましては、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
気温や車内の混み具合を確認しながら温度調整を行っていくよう、改めて運転士へ周知いたします。
また、車内温度調整につきましては、当日の運転士へどうぞご遠慮なくお申し付けください。
今後もサービスの向上並びに改善に努めてまいりますので、引き続き産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/20
新しいターミナルになって以降、10回近く利用している者です。産交さんの系列の飲食店では、搭乗口そばのラーメン屋さんを利用させていただきました。
子どもの頃から慣れ親しんでいる、味千ラーメンをいただきましたが、お値段が市中の2-3割高めの印象です。また、私のきょうだい2名は桂花ラーメンをいただきましたが、髪の毛が入っていたり、味が市中のお店とは違っていたりと、熊本のラーメンファンにとっては、残念でした。もっと安い価格設定の美味しいラーメン屋さんも沢山あるので、失礼ながら利用客の立場になってよくご検討なさると良いのではと思いました。
例えば、以前空港にあったくすのきさんも美味しく、私は飽きもせず毎回頂いてました。熊本にゆかりのある者としては、これからグローバルな半導体工場を訪れる多くの世界中の方々にも間違いなく喜んでいただけるような、搭乗せずとも足を運んでいただけるようなお店展開を期待しております。
掲載日 2023/06/27
平素より味千×桂花ラーメンをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、この度はご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘くださいました内容につきましては、店舗責任者をはじめ全スタッフへ注意並びに指導を行い、商品品質の維持に努めてまいります。
今後とも味千×桂花ラーメンをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/19
早朝、2階のカフェを利用しますが、施設営業時間内に利用できるトイレはなく、どこのトイレを利用したら良いか分かりません。
掲載日 2023/06/27
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不便をお掛け大変申し訳ございません。
商業エリアは一部店舗を除き10：00からの営業の為、早朝についてはバスターミナル（赤・青・緑）もしくは地下1階緑ターミナルへ向かう通路にございますトイレをご利用いただきますようお願い申し上げます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/06/17
バス停名 ⇒ 水前寺駅通り
方面(向き) ⇒ 川尻市道→川尻町
利用時間 ⇒ 12時55分
【内容】
2023年6月17日に利用しました。
一番前の席に座り、前方の手すりに掛けていた傘の音
がうるさいと運転手の方に注意されました。
特段大きな音でもなく、何十年もバスを利用していま
すが、このような事を言われたのは初めてで驚き、不快に感じました。
注意された運転手の方が神経質なのではないでしょうか？
音がうるさいようでしたら、鉄板を緩衝材等で保護されたら如何でしょうか。運転妨害に当たるのであれば、注意の車内案内をお願いします。
掲載日 2023/06/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のご指摘の通りでございました。
当該運転士には不必要な注意は慎むよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/17
バス停名 ⇒ 二里木
方面(向き) ⇒ サクラマチ
利用時間 ⇒ ８時４０分
【内容】
●●という運転手さん。
先日も乗りましたが、何と言ってるかわかりません。言葉が単語だけで止まり、語尾は全く聞こえません。お客様の方は全く見ず声掛けは無し。
自動アナウンスに任せきりの人は他にも沢山います。
ただ自動運転、無人ではないのですから、人が運転している時のアナウンスは手抜きしないでほしいです。
大人しい方なのかと思いましたが、水道町交差点で直進の車が間違えてバスの前に停まった時、その車がどくまでクラクション鳴らし続けていたのには驚きました。
掲載日 2023/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の通り該当運転士のアナウンスが不十分であることを確認いたしました。該当運転士にはお客様に対して、適切なアナウンスを実施するよう、そしてクラクションの使用については適切な使用と充分配慮するよう指導をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/17
なぜ、路線バスの運賃の値上げを検討されているのですか？
掲載日 2023/06/26
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
2014年4月の前回改定以降（消費税率改定によるものを除く）約9年間、運賃を変更することなく輸送サービスを提供しておりましたが、特に近年におきまして、新型コロナウィルスの感染拡大の影響による移動需要の低迷により、収入面において極めて厳しい事業運営となっております。
また、燃料費の価格高騰やバス車両等の設備更新費用に加え、深刻な運転士不足による要員確保に向けた人件費の増加等、今後も各種運送費用の増加が見込まれ、他方、このような事業環境であっても、公共交通としての弊社バス事業を今後も安全・安定的に継続していく必要があり、そのためには運賃改定による収支改善が必要であるとの判断に至り、この度、上限運賃改定の申請を行いました。
ご利用のお客様には、ご負担をお掛けし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
※路線バス（乗合バス）の上限運賃改定の申請につきまして下記のホームページよりご確認をお願いいたします。
ご投稿日 2023/06/16
列に並んでなくての割り込みが多発しておりますので、割り込み禁止の表示をお願いします。
早めに来て並んでいても割り込みされます…
掲載日 2023/06/27
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
路線バス乗り場について割込防止の掲示を行いました。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/16
バス停名 ⇒ 上南部
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 終日
【内容】
バス停の前に住んでいます。
居住環境が悪化しています。バスの運行をご配慮ください。
バスのエンジン音、アナウンス音がただでさえ五月蝿いのに、この頃ブレーキ音が激しくなり耳を覆うばかりです。車番●●●、●●●は特にけたたましく金切り音を発しています。早急に点検、整備を行って下さい。音が消せないようなら廃車にして下さい。
また、バスがバス停を通過する際に、地震と空振が起きて家が揺れます。バス停を通過する際は徐行していただきますようお願いします。家が崩壊するのではないかと不安です。
出来ることなら、バス停を移動してもらいたいのですが、せめて居住環境の悪化改善にご配慮いただきますようお願いします。
掲載日 2023/07/21
この度のご投稿、ありがとうございます。
また弊社バスの運行により、ご迷惑をお掛けしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
運転士にはご指摘のバス停付近を運行する際は、速度を控え、出来るだけ振動を発生させぬよう配慮することを再度指導いたします。またブレーキ音につきましても、車両整備によりできる限り対応いたします。
この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/16
利用時間 ⇒ 8時30分
【内容】
山鹿営業所の●●さんという方のバスに乗っていたのですが挨拶も返さない、急停止が多すぎる、待ってる方がいらっしゃるのに遠くに止まるなどのとても目立つ行動が多いです。毎回とても嫌な気持ちです。
改善されてないので本当にどうにかしてほしいです。
掲載日 2023/06/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘を受け、ドライブレコーダー並びにデジタルタコグラフを確認いたしました。当該運転士は意図的にお待ちのお客様から離れた位置で停止している訳ではございませんが、接遇面におきましては不十分な点があることを確認いたしました。当該運転士を含め今後も継続して、お客様への親切なご案内並びにお声掛けを行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。