WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/07/04
バス停名 ⇒ 五戸窪
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 8時10〜20分頃
【内容】
遅延が多すぎます。
雨の日は仕方ないとして、週の初めでもない、ごく普通の晴れた日にも20〜30分遅れることがしばしば。
基本的に15分遅延は当たり前で、定刻で来ることは月に数える程度しかありません。
遅延することが分かっているのならば時刻表を見直すことはできませんか？
掲載日 2023/07/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また度重なるバスの遅れにより、ご不便並びにご迷惑をお掛けしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
現在弊社では全ての便で遅延の改善活動を進めており、五戸窪からサクラマチバスターミナルにおきましても改善を行う予定でございます。
お客様に快適にバスをご利用いただくためにも改善に向け真摯に取り組んでまいりますので、これまで通り変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/07/03
いつもバスを利用しています。
そこでいつも困っていることがあります。
それは乗り換えと時刻検索が大変ということです。
例えば桜町バスターミナルから水前寺駅通りまで利用する際バス会社が産交バス、都市バス、熊本バスの3社ありわざわざそれぞれの会社のHPにアクセスして1つ1つ調べなければなりません。
共同経営しているのであれば５社合同の、のり換え・時刻検索ができるサイトを作っていただきたいです。
掲載日 2023/08/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご回答に大変時間を要してしまい誠に申し訳ございません。
現在、県下バス事業者ではグーグルマップやナビタイムといった大手検索エンジンに運行情報を提供しており、事業者や運行モードを問わない時刻検索結果のご提供に注力しております。また県下バス事業者にて共同運営を行うバスロケーションシステム「バスきたくまさん」におきましては、5社共通の検索結果の表示にも取り組んでおります。今後、県下にて独自の時刻検索エンジンの立ち上げ予定はございませんが、上記検索方法にて各社の情報が一元的にご確認いただける仕組みを構築しておりますので、是非こちらをご利用いただけますと幸いでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/07/01
本日7/1、阿蘇くまもと空港行きリムジンバス 空港8:49着の便を利用いたしました。
前の席に座っていたので、運転手さんの様子がよく見えたのですが、その時の運転手さんが、眠気が限界という様子で、走行もフラフラ、スピードも出せずに予定より遅れての運行でした。
見ていて心配になるほどうとうとされていたので、到着するまですごくハラハラしました。
幸い、朝早い時間で車も少なかったため大事には至りませんでしたが、安全なバス運行のために、今一度勤務体制の見直し、ご本人の健康管理をお願いいたします。
掲載日 2023/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、運転士の運転操作によりご不安な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日は、大雨の影響により視界が悪かったため、スピードを落としながら運行しておりました。さらに道路の各所で冠水しておりましたので、該当運転士は周囲の状況を常に確認しつつ冠水箇所を避けながら、安全な運行に努めておりました。
該当運転士にも聞き取りを行いましたが、健康状態に問題ございませんでした。
今後もお客様の安全を第一に考え、確実に目的地までお送りできる様に努めてまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/07/01
先週の火曜日、両親が病院受診の為天草市から熊本市に来ました。受診後、南高江14:22から天草市行きのバスで帰る事にしておりましたので14:15頃バス停に送りました。15:10頃母から「バスが来ない」と電話があり慌てて確認しました。
その間両親もバス停に書いてある松橋バス停に何度か確認したそうですが「間もなく来ると思います」と言われた為、その場から離れられず待っていたそうです。高齢の為父は体調悪くなりその場に座り込み、結局15:53まで待ち帰りました。
バスの故障など連携は取れないのでしょうか。また、高齢者でも確実に確認できるように出来ないのでしょうか。改善宜しくお願い致します。
掲載日 2023/07/28
平素よりあまくさ号をご利用くださいましてありがとうございます。
あまくさ号の運行につきましてご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
当日は車両冷房故障により約75分の遅れが発生しておりました。お客様のご指摘の通り停留所に記載してございます営業所への情報共有が出来ておりませんでした。誠に申し訳ございません。
今後は、営業所への情報共有並びに弊社ホームページへのお知らせへの掲載などを確実に実施し、お客様への周知を徹底してまいります。
今後ともあまくさ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/30
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 熊本空港リムジンバス
利用時間 ⇒ 16時43分
【内容】
6/30 時間より前に通町筋バス停の最前列で待っていました。バスが遅れて到着しました。
暴風雨でアナウンスが聞こえない上に、その前のバスが停車していた事もあって、ドアが開いてるかどうかも分からない。運転手によって、いったんもう一度一番前で停まったりしますよね?
見える位置でバス停の前で手を挙げましたがそのままバスが発車したため、追いかけてすぐに停車したので乗せて貰う様に言いましたが、次に乗るように言われました。
ちゃんと待っていたのに、納得がいきません。
掲載日 2023/07/24
この度はリムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。
またご利用にあたりバスにご乗車出来ない状況となりましたことを心よりお詫び申し上げます。
この度の件を真摯に受け止め、数台のバスが停車し、乗降扱いを行うバス停では必ずバス停先頭で最終お客様の乗車確認を行い出発をする様に全運転士へ周知徹底し改善に取り組んでまいります。
今後ともリムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/30
1.益城インター口のバス停は広告付きのバスシェルターの設置へ変更したほうが良いと思います。
益城インター口は高速バスと阿蘇くまもと空港、阿蘇、高森方面の乗り継ぎ地点でありますし、パーク&バスライドとしての機能を持っておられるので、第２の基山としての乗り継ぎ地点としての役割を果たしていただき、可能であれば、今は運行していないASOエクスプレスの代わりとして、ひのくに号と阿蘇方面の乗り継ぎ割引きっぷを発売して欲しいです。
2.植木ICでのひのくに号と山鹿行きのバスの乗り継ぎを強化し、乗り継ぎきっぷを発売して欲しいです。
今、福岡〜山鹿間の高速バスが無く、山鹿には山鹿温泉と平山温泉の２大温泉地があり、山鹿までの直行高速バスではすぐに廃止になっているため、福岡〜植木IC〜山鹿間でのアクセスを充実させて欲しいと思いました。
掲載日 2023/07/04
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご要望の件でございますが、益城インター口バス停につきましては、これまでも検討してまいりましたが、歩道の幅員が狭くシェルター式バス停の設置は難しい状況でございます。また阿蘇方面への乗継切符の件につきましては、当該バス停からのお得な企画乗車券を今後検討してまいります。
山鹿方面への乗継切符に関しましては、これまで試験運行および企画乗車券等も販売してまいりましたが実績が上がらず、切符造成にも費用がかかるため現在のところ検討いたしかねます。
何卒ご理解を賜ります様、お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/06/28
バス停名 ⇒ 健軍交番前
方面(向き) ⇒ 桜町方面
不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の照明が切れているので交換をお願いします。
掲載日 2023/07/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご連絡くださりありがとうございます。
ご指摘くださいました、健軍交番前のバス停照明の交換は、専門の業者様へ修理を依頼いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/28
バス停名 ⇒ 宇土校前
方面(向き) ⇒ サクラマチバスターミナル
利用時間 ⇒ 7時
【内容】
バスの椅子の2人がけ部分は荷物などが置かれていることが多く、場所を取られているため、人が立って乗れるスペースが狭くなると思います。
都市部を運行するバスは、バスの前半分は極力椅子を無くして席を減らし、乗客をたくさん乗せるようにできないのでしょうか？バスという車体の構造上難しいところもあるとは思います。
掲載日 2023/07/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バス客席の椅子につきましては、ご年配のお客様も多くご乗車されることから、安全面並びに車内事故防止の観点、及び1人でも多くのお客様に座ってご乗車いただくために、座席が多いタイプを採用しております。
通勤通学時間帯等での混雑時には車内アナウンスにて注意喚起を行い、より多くのお客様に座ってご乗車いただけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/06/27
いつも通勤で利用させてもらっています。
なんぷう号が宮原サービスエリアで休憩するんですが、その時間が20分もあります。ちょっと長いんじゃないかなと感じています。特に夕方など早く帰りたい時に20分はとても待ち時間が長いです。
それと高速バスを降りて路線バスにも乗らないといけないのでそれにも乗り遅れてしまいます。せめてきりしま号と同じ10分位にしてもらえないでしょうか？
掲載日 2023/07/03
平素よりなんぷう号をご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘くださいました休憩時間の件でございますが、法令で運転時間が連続４時間以上にならぬように定められておりますので、基準に合わせて休憩時間を設定し運用させていただいております。
何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後ともなんぷう号をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/06/24
バス停名 ⇒ 城山小学校前
方面(向き) ⇒ 蓮台寺方面
【内容】
路線図が見にくい
掲載日 2023/07/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバス停に関しましてご意見を賜りありがとうございます。
ご指摘くださいましたバス停につきまして、7月7日（金）に路線図の貼り替えを行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。