WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/07/12
方面(向き) ⇒ サクラマチバスターミナル方面
利用時間 ⇒ 11時半ごろ
【内容】
先程、熊本営業所の●●さんという方が担当のバスに乗りました。
産交バスさんは、よく利用させていただいており、運転も丁寧で優しい運転手さんばかりだと思っていたのですが、この方は運転が荒っぽく、また、終始無言で不安に感じました。
掲載日 2023/07/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様がご指摘された場面を確認することができました。
当該運転士に対しましては、アナウンスを適宜実施しお客様に配慮した運転を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/07/11
バス停名 ⇒ 富尾団地
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 15時45分
【内容】
富尾団地バス停でバスを待っていたところ、扉を開けて案内もなく閉められ、慌てて扉を叩いたのですが気づいてないのか出発されました。
いつも案内があるので、出発はまだだろうと油断していたのが悪いのですが、こんなこと初めてでびっくりです。
始発でもあるし、他にバスは来ないので出発の際の案内くらいはしてほしいです。
掲載日 2023/07/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の通りバス停で車外案内を行わず発車していたことを確認いたしました。また当該運転士に聞き取りを行いましたところ、折り返し便が始発でありましたが前便の遅れにより既に遅れが発生していたため、気持ちの焦りにより車外案内を失念し発車してしまったとのことでございました。
当該運転士には、始発では必ず車外案内を実施し、お待ちのお客様への発車のご案内を徹底するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/07/11
まちなかループバスや東バイパスライナーは定期的にダイヤ改正は行わないのですか？
若干遅延などで、実態に合っていないと思います。熊本市へも情報提供お願いします。
掲載日 2023/07/18
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、お客様のご指摘の通り、朝夕の便を中心に当該路線では遅延が発生しておりお客様をお待たせしている状況がございます。誠に申し訳ございません。
当該路線は、九州産交バス独自で運行を行っている路線ではないため、早急な対応を行うことは困難ではございますが、引き続き関係各所と情報共有を図ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/07/10
くまモンのICカードを、Suicaのようにアプリで利用したいです。
掲載日 2023/07/18
平素よりくまモンのICカードをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご意見は、くまもんのICカードの運営主体でございます肥銀カード株式会社様にお伝えいたします。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後ともくまモンICカードをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/07/10
バス停名 ⇒ 武蔵塚駅前
方面(向き) ⇒ 光の森産交行き
利用時間 ⇒ 8時前頃
【内容】
乗った時からアナウンスがずれていて1つ先のバス停になっていました。降りる時に普段乗るから金額も覚えてたのでいつもの金額を入れたら止められて1個先のバス停の金額を払わされました。運転手は●●です。
運転手のミスですよね、しっかりしてください。迷惑です。
掲載日 2023/07/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のご指摘の状況を確認することができました。再発防止のため、所属の運転士全員に運賃の設定及び車内アナウンス等が一致しているか確認を徹底するよう再度指導いたします。
尚、この度の件につきまして、過収受分を返金対応させていただきたく存じます。誠に恐れ入りますが、下記営業所までご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先
光の森営業所 電話：096-232-5700
ご投稿日 2023/07/07
バス停名 ⇒ 新土河原一丁目
方面(向き) ⇒ 桜町方面
【内容】
7月7日18時32分新土河原一丁目にてバスに乗りましたが、運転手がずっと知り合いなのか同じ会社の方か分かりませんが喋っていてドアは締めずに発車するわ、横見て身振り手振りで喋るわ、危なくて仕方なかったです。しかもずっと喋りっぱなし。あり得ません。
事故に合いそうでヒヤヒヤでした。
ぜひ画像確認して下さい。酷すぎますよ。
掲載日 2023/07/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、バスの扉の開閉につきましては、ご指摘の状況を確認することができませんでしたが、会話につきましてはお客様のご指摘通りの状況でございました。
該当運転士には乗務中の対応及び安全運行について厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/07/07
1日乗車券といった企画乗車券が最近急に増え分かりにくい。
交通事業者のホームページでもわかりやすく紹介するなど、もう少し、利用者視点で発行してほしい。
現状、ごちゃごちゃしているイメージしかなく、いざ使おうとしたら使いにくい印象しかない。
掲載日 2023/07/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ホームページ上での1日乗車券等のご案内がわかりにくく申し訳ございません。
お客様よりいただいたご意見をもとに、引き続きわかりやすいホームページを目指し改善に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/07/06
バス停名 ⇒ サクラマチ
利用時間 ⇒ 21時
【内容】
サクラマチバスターミナルの表記が分かりにくいです。
Googleマップと連携してどこで乗ればどこまで行けるかを表記して欲しい。
無駄な乗り過ごしと待ち時間が発生して、地元の詳しい人以外、相当なストレスかかっていると思います。
F2-1のバスはどこで乗れるか？など、Googleマップ頼りの人からすると難しすぎる。不親切です。
掲載日 2023/07/28
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご意見を賜りありがとうございます。またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、SAKURA MACHI Kumamoto（桜町バスターミナル）のホームページおよび各バス会社様の時刻表に行先や時間等の掲示がございますので、そちらをご活用いただけますと幸いでございます。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/07/06
毎日、ひのくに号を利用させて頂いています。
今回、ちょっと…と思う運転手がおられたのでお聞きします。
7月5日（木曜日）
サクラマチ16:10発博多バスターミナル18:13分到着のひのくに号に乗車していましたが熊本市内にてやけに小刻みの急ブレーキ、信号が赤になったのか急ブレーキ。（横断歩道の信号を見ていたら赤になることくらいわかるかと思います）
まだお客様が立っておられる中で「動きます〜ご注意下さい。」と焦らせているようなアナウンス。
また、ミッションの操作かと思われますが発進時やギアチェン時のショックが大きく、体がガクガクとなるほどでした。
高速バス運転手は路線バスより、より一層の安全とプロの運転技が必要かと思います。
掲載日 2023/07/18
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご利用に際しご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーの映像で確認しましたところ、お客様のご指摘の通りの状況を確認することができました。全般的に先を見通した余裕のある運転が不足しており、スムーズな運転に欠ける状況でございました。
当該運転士にはプロドライバーとしてお客様を快適に目的地までお運びし、そして安全運転を実践するように指導いたしました。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/07/05
なんぷう号を利用しますが、16時50分に宮原インターを休憩後に出発するとほぼ100%遅れて市内の停留所を通過していきます。
5分遅れの16時55分休憩終了だと30分以上遅れて終点まで到着。逆に16時50分を3分でも早く出発すると益城インター口の通勤ラッシュに引っかからないと思いますが…どうにかなりませんか。
掲載日 2023/07/13
平素よりなんぷう号をご利用くださいましてありがとうございます。
また、ご利用に関しまして、貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
ご提案くださいました休憩後の出発時間の件につきましては、法令遵守に則り運転士の運転時間及び休憩時間が定められておりますので休憩時間を短縮することはできかねます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後ともなんぷう号をよろしくお願いいたします。