WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/07/16
バス停名 ⇒ サクラマチ
方面(向き) ⇒ 川尻
利用時間 ⇒ 17:30
【内容】
本日、川尻まで大幅に遅れた理由は何ですか？
道路事情もあるのは理解しますが、こうも毎日毎日遅れられては、予定も何もあったものではありません。
朝も昼も夜も。時刻表というのは商品ではないのですか？しょうがないでしょ！と言われても、こうも毎日毎日遅れては時間通りバス停に行く自分がバカみたいです。
今日は運転手も冷たいアナウンス。どう改善してくれますか？
掲載日 2023/07/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、該当便はその前便にて車両故障対応の為遅延が発生しており、その為、折り返しの該当便も遅れての運行となりました。
今後は遅れが発生した場合のお客様へのご案内を徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/07/16
バス停名 ⇒ 裁判所前
方面(向き) ⇒ 鹿南中行き
利用時間 ⇒ 7月16日15時21分のバス
【内容】
乗車ができませんでした。
声をかけたのですが出発しました。
乗車用のドアが開きませんでした。
長年乗車しているのでとても残念に思います。
暑い中バス停で待ってます。
今後は二度とこのような事が無いようにお願いいたします。
掲載日 2023/07/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様の仰る通りでございました。暑い中大変ご迷惑をお掛しましたことを心よりお詫び申し上げます。当該運転士にはバス停でお待ちのお客様の見落としがないよう、引き続き指導を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/07/15
7/15 サクラマチで九州産交オートサービスのイベントが開催されたかと思いますが、そこに展示されていたバスの写真が当方が撮影したものと一致していました。
今回は展示してしまっているので仕方ないですが、次からは一言お声がけください。あまりにも著作権意識が低すぎます。
掲載日 2023/07/20
この度は貴方様が作成及び掲載されました画像を、当社が無断で使用しましたことにつきまして深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
社内調査を行いましたところ、ご指摘の件が事実であることを確認いたしました。
社内研修で注意喚起を行っている事案であるものの、全従業員に十分浸透していないことから、招いた結果でございます。
この度の件を真摯に受け止め、今後も継続的にコンプライアンス遵守に関する啓発を続けていくことで、再発防止に努めてまいります。
今後とも九州産交オートサービスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/07/14
7月13日の高速バス運行情報について。
りんどう号は鳥栖〜背振を迂回する旨の掲載がありました。一方、九州急行バスは始発から通常運行と掲載されていました。迂回渋滞に巻き込まれることを考えてJRに変更したのですが、実際は迂回なし運行だったのでしょうか？
だとしたら運行情報としては機能していないことになりますよね。
掲載日 2023/07/21
この度は、高速バス運行情報に不備がありご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘くださいました件につきまして、熊本発（下り）は12日より通常運行中で、長崎発（上り）は長崎自動車道（上り）東背振IC〜鳥栖ICの通行止めが7月13日の午前5時 に解除になりましたので、13日は始発より通常運行を行っておりました。しかしながら運行営業所で行う、九州のりものinfoの情報更新のオペレーションチェックが漏れており、情報更新が遅れてしまいました。今後は営業所内での複数人によるチェック機能の強化を図り即時の情報更新に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/07/14
バス停名 ⇒ 西部車庫
利用時間 ⇒ 7時13分
【内容】
本日の7:04西部車庫発のバスが13分遅れの7:17に出発しました。道路混雑などでバスが遅れるのは分かりますが、なぜ営業所のバス停でこのようなことが起きるのでしょうか。遅れるというアナウンスについても、7:12に一度男性が「すみませーん、もうすぐ出ますからー」と一言だけ。非常に不安が募りました。
また、乗車時には運転手さんから謝罪のアナウンスもなく驚きました。私は4年ほど7:04発の同じバスを平日毎日利用していますが、7:04を数分すぎるということはしばしば起こっています。
朝の時間は、出勤や通学など大半の人たちが守らなければならない時間があって乗車しておりますので、どうか定刻を守って出発いただきますように宜しくお願い申し上げます。
掲載日 2023/07/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、バスの遅発によりご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘くださいましたダイヤにつきましては、発車前のトラブル発生のため始発が遅れてしまう事態となってしまいました。謹んでお詫び申し上げます。
また、お待たせしてしまいましたお客様に対しましてお詫びとご説明が不足しており大変申し訳ございません。
今後始発地での遅延の再発防止に営業所全体で取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/07/13
昨日7月12日(水)16時30分ごろ、南千反畑郵便局から出てきたところ、貴社のナンバー●●●に泥はねをされました。
当時、かなり強い雨が降っておりましたが、減速される素振りもありませんでした。どのような運転指導を行っていらっしゃるのでしょうか。
掲載日 2023/07/28
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は弊社運転士の不注意によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
当日の状況をドライブレコーダーにて確認し、南千反畑郵便局付近にて水はねと思しき状況が確認できました。
激しい雨が降っていたことから路面状況に注意して35km/hまで徐行しておりましたが、十分ではございませんでした。該当運転士にはご指摘の内容とドライブレコーダーの画像を確認させ、より慎重な運転を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/07/13
バス停名 ⇒ 味噌天神
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 18時56分発松橋産交行
【内容】
味噌天神から桜町バスターミナル方面にバスで向かおうとしててちょうど松橋産交行のバスが来たので乗車しようとしましたが停まる事なく通過して行きました。
幸い次の春日校西部車庫行に乗車出来たので良かったですが。
掲載日 2023/07/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
今後は、同じ様な事案を起こさぬよう、当該運転士に指導をいたしました。
また営業所におきましては日頃より安全運転に努め安心してお客様にご乗車いただけるよう、改めて周知徹底いたしました。
今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/07/13
バス停名 ⇒ 新土河原一丁目、新土河原町
方面(向き) ⇒ 桜町方面
【内容】
いつも、新土河原町、新土河原一丁目バス停それぞれ近いところに住んでいるのでどちらも利用するのですが、サクラマチのインフォメーションで定期券を作ろうとした時には運賃が違うからどちらかのバス停からのしか作れないと言われました。
他の区間ではできるところもあるらしいのですが、距離が離れていない停留所なのに作れないのはどうにかできないものでしょうか?どちらも使えるのであれば運賃がどちらか高い方に合わせていただいても構いませんので、ご検討いただけないでしょうか。
掲載日 2023/11/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また回答が大変遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご要望くださいました『新土河原町』バス停と『新土河原一丁目』バス停につきまして、定期券ご購入の際に、どちらかのバス停を乗降バス停にご選択いただければ、いずれのバス停もご利用いただけるように設定を行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/07/13
阿蘇くまもと空港内の「味千・桂花ラーメン」で、くまモンのICカードで支払いをしようとしたら、店員から「使えません」との返答でした。
ホームページで、使える店には載っているのに、使えないのはなぜですか。
この件につきましては、肥銀カード様に連絡済みです。
掲載日 2023/07/19
平素より味千×桂花拉麺をご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご迷惑並びにご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の内容につきましてスタッフの認識不足であり、当店でくまモンのICカードでのお支払いは可能でございます。誠に申し訳ございません。店舗責任者をはじめスタッフへ注意並びに指導を行い、今後、このようなことが二度と起こらぬよう周知を徹底いたします。
今後とも味千×桂花拉麺をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/07/12
鹿児島線 きりしま号について、お客さんも増えてきていますが、まだ、全便複便は難しいんでしょうか？
あと、提案です。
TSMCが工場建設中ですが、現在の光の森〜福岡線を 路線延長して、TSMC 〜ソニー〜東京エレクトロン〜光の森駅前〜熊本インター〜博多駅〜天神にして、共同運行されたらいかがでしょうか？
また、熊本空港からも同じく、熊本空港〜TSMC〜光の森駅前の路線も需要があると思います。
運転手不足の中とは思いますが、需要のある路線は、是非とも開設して頂きたいです。
掲載日 2023/07/19
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
きりしま号につきまして、お客様のご乗車数は上昇傾向にございますが、増便するまでの状態には戻っておりません。誠に恐れ入りますがご理解賜りますようお願い申し上げます。
またTSMC様に関する路線のご要望につきましては、交流人口の活性化が見込め、弊社も期待するところであり、今後鋭意検討を進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。