WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2023/07/28

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、おでかけICカードでも熊本空港リムジンバスはご利用いただけます。ただし、おでかけ割引は適用されません。
また、2名様以上の複数人精算もご利用いただけませんのでご注意願います。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/07/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、車内エアコンの温度につきましてお客様からお申し出があった場合、温度調整の対応を行うよう運転士に教育を行っております。

しかしながら今回教育が行き届いておらずお客様にご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。この度のご指摘を真摯に受け止め、全運転士へ再度、接遇に対し指導を行い改善に取り組んでまいります。また、この他、車内で何かご要望がございましたら運転士へお気軽に申し付けください。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/07/28

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスきたくまさんに関しましてご意見を賜りありがとうございます。

お客様のご指摘のとおり、熊本市内ー阿蘇山上線の運行情報が反映されておりませんでしたので修正をいたします。反映まで2週間程かかる予定でございますので、お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/07/27

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

恐れ入りますが、日曜ダイヤの高橋中間バス停発サクラマチ方面の時刻は11時21分でございまして、該当ダイヤの運行状況をバスロケーションシステムにてバス停通過時刻をお調べしましたところ、定刻時刻の1分32秒遅れで通過しておりましたことを確認いたしました。曜日により時刻の変更がございますので、お手数ですがご確認くださいますようお願い申し上げます。バスの運行に関しましては定時運行を引き続き心掛けてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/08/02

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

今後は良好なアナウンスに努め、快適な車内空間をご提供できるよう、当該運転士へ指導教育を徹底いたします。　　　　

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/07/24

この度のご投稿、誠にありがとうございます。

九州産交グループ各社の電話番号は、九州産交グループポータルサイトの「九州産交グループについて」のページ内にございます「グループ企業一覧」に代表のご連絡先を記載しております。
恐れ入りますが、そちらまでお掛けいただき、その後関係部署にお繋ぎをさせていただきます。

今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。

グループ企業一覧

改善・対応 掲載日　2023/07/25

この度はリムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、ご利用に際しご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘の件につきまして、全運転士へ進んで丁寧にトランク対応のサービスを行うよう指導をしておりますが、一部の運転士に教育が行き届いておらず誠に申し訳ございません。引き続きサービスの向上と安全並びに快適に目的地までお客様をお送りできるよう、全運転士へ再度トランク対応のサービス周知及び指導に取り組んでまいります。

今後ともリムジンバスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/07/24

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛け誠に申し訳ございません。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　車内温度の調整は必要に応じ適時行っておりますが、30℃を超える外気温や大型バスの車内ということもありエアコンの効きにムラが生じお客様にはご迷惑をお掛けしております。そのため大変お手数ではございますが、車内温度調整に付きましては、当日の運転士へご遠慮なくお申し付けください。出来る限り調整させていただきます。併せて必要に応じ今後もエアコンの保守並びに点検を行ってまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/07/24

この度はひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。
またご利用にあたり、車内空調（クーラー）の効きが悪くご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘を受け、該当車両を点検いたしましたが、エアコンから風は出ているものの冷気が弱い状態であることを確認いたしましたので、至急エアコンの点検整備を行います。

今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。　　

改善・対応 掲載日　2023/07/21

この度のご投稿、誠にありがとうございます。

ご要望の件につきましてJR立野駅から阿蘇、大津方面へは鉄道での乗継が可能でございます。同区間はバスと並走しており実績からもバス乗降の少ない区間でございます。
また、駅舎への乗入につきましては57号線本線から駅舎までが新免区間であり手続きが必要となり、関係者様との協議検討も必要となりますので早期の実現は難しいのが現状でございます。
今後、南阿蘇から阿蘇山頂等、鉄道でのアクセスが無い部分での運行を検討してまいります。
何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。