WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2023/08/08

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、お客様のご認識通り、10/7（土）は熊本市内を一部でも通るバス（光の森〜桜町バスターミナル・熊本駅方面に行くバス）は光の森からご利用された場合でも無料でご乗車いただけます。詳しくは熊本市ホームページをご覧ください。

今後とも産交バスのご利用をお待ちしております。

熊本市様HP

改善・対応 掲載日　2023/08/14

平素より九州産交ナイスデイツアーをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は弊社従業員の対応につきまして、お客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

今後このようなことがないよう再発防止に努め、サービスの向上に取り組んでまいります。

今後とも九州産交ナイスデイツアーをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/08/08

平素よりくまモンのICカードをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

桜町バスターミナルの各ホームに設置してございますくまモンのICカード専用チャージ機は各ホームのバスの始発から最終便までの間ご利用いただけます。

今後ともくまモンのICカードをよろしくお願い申し上げます。

肥銀カード株式会社様HP

改善・対応 掲載日　2023/08/04

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の通り、8月1日の道路運送法施行規則等一部改正によりバス車内の氏名掲示義務はなくなっており、対応方針につきましては社内で慎重に検討を進めているところでございます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/08/14

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

当該運転士に対しましては、バス停付近にお客様がいらっしゃるかどうか慎重に確認した上で発車するよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/08/08

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、30ｍ先にいらっしゃるお客様に運転士は気づいておらず、バスは12分遅れで出発しておりました。
バスは、お客様の安全確保のためバス停以外でのお客様乗降は禁じられております。
誠に恐れ入りますが、今後は定刻時間前までに停留所にてお待ちくださいますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/08/08

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また空港リムジンバスご乗車の際のバスきたくまさんの表示につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘の便につきまして、バスきたくまさんの運行履歴を確認させていただきましたが、当該便は最大で約5分程度の遅れで運行しており、ご指摘の「160分後の発車予定」の表示履歴は確認することができませんでした。
赤字での遅れ表記につきましては、その記載する便の【前の運行】に大幅な遅延が発生しており、次便(お調べの便)にまで遅れを引きずる可能性が高い場合、その遅延状況を反映し「〇分後に発車予定」と表示をする仕組みとなっております。
今回ご指摘の便では表示履歴を確認することができませんでしたが、ご不審な表示を再度確認されました場合、大変お手数ですが下記メールアドレスまでご利用バス停、お調べの便と遅れ表示の詳細をお送りいただけますと幸いでございます。スマートフォン等の画面コピーでも結構でございます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

■ご連絡先
E-mail: [email protected]

改善・対応 掲載日　2023/08/03

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

運転士には、ご遠慮なく降車ボタンを押したことをお伝えいただき、IC定期券をご提示くださいますようお願い申し上げます。
尚、運賃の過収受分をご返金させていただきたく存じます。大変お手数ですが、下記までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

■ご連絡先■
九州産交バス株式会社　山鹿営業所　
0968-44-6111（8：50〜19：00）担当：池田

改善・対応 掲載日　2023/08/03

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

お問い合わせの件について、秋のバスのイベントにつきましては現在実施する方向で調整中でございます。
正式にイベントの開催が決定いたしましたらHP等でお知らせいたします。
また、バス・電車無料の日につきましては、熊本市様の主催で今年度10/7（土）と12/23（土）の開催を予定しております。
その他、イベント等が実施されます際には、主催者やバスHP等でも随時お知らせをしてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

熊本市　バス・電車無料の日

改善・対応 掲載日　2023/07/27

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

お客様がお待ちの便は、落雷の影響により踏切遮断機の故障が発生し15時20分頃から16時30分まで通行ができない状況でございました。15時50分頃警察より迂回の指示があり迂回運行を行っております。バスきたくまさんにも情報の掲載を行っておりますが16時過ぎに掲載をしましたので情報発信が遅くなってしまいました。誠に申し訳ございません。
今後は状況確定後、速やかにバスきたくまさんへの掲載を行ってまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。