WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/07/21

平素より産交バスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。この度は、弊社運転士の接遇および対応におきまして、ご不快な思いをおかけしましたことを心より深くお詫び申し上げます。

いただきましたご意見をもとにドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ご指摘いただいた場面を確認いたしました。
弊社では、お客様との金銭トラブルを防止するため、運賃の支払いや両替の際にお客様の金銭に直接触れる行為を禁止しております。
今後、同様の事態を発生させぬよう、当該運転士への再教育はもとより、全運転士に対しても改めて指導およびルールの周知徹底を行ってまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/21

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は武蔵塚駅前バス停におきまして、お客様をお乗せすることなく通過し、大変なご迷惑とご不快な思いをおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

当該運転士に対しては、バス停接近時の確実な減速、および乗客の有無を必ず目視で確認するよう厳しく指導いたしました。また、この件を他の全運転士へ周知徹底し、再発防止に努めてまいります。
以前にも同様のご指摘をいただいていたにもかかわらず、再びこのような事態を招きましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/20

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました「桜町バスターミナル17時54分発 谷尾崎行き」につきまして確認いたしましたところ、7月8日はイベント等の影響による交通渋滞のため、桜町バスターミナルへの到着が約10分遅れておりました。
また、6月以降の他の日におきましても、夕方の渋滞の影響により水道町始発便の遅延が発生し、発車が遅れていたことを確認いたしました。
今後もイベント等による渋滞が予想される場合は、交通状況を考慮しながら可能な限り遅延の軽減に努めますとともに、今後のダイヤ改正の際にも見直しの検討課題とさせていただきます。

このたびは、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/14

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、ご返信が遅くなりましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘の「西原郵便局前」バス停（保田窪整形外科付近）につきましては、前方に横断歩道があることから、安全確保のためバス停の後方に停車して乗降扱いを行っております。

当バス停は、2019年12月に熊本運輸支局より要請のあった「横断歩道付近の危険なバス停」として調査報告を行っており、以降は安全性を最優先とし、横断歩道から距離を置いた位置に停車する運用の徹底を図ってまいりました。

本件につきましては、お客様に分かりやすいよう、改めてバス停の掲示物等にてご案内を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/24

このたびは、産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

企業局前バス停（バスセンター方面）における夕方時間帯の便数増加につきましては、貴重なご要望として承り、今後の運行計画を検討する際の参考とさせていただきます。
今後も、よりご利用しやすい公共交通となるよう努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/14

平素より産交バスをご利用くださり、ありがとうございます。この度は、当該運転士の接遇において、ご不快な思いをおかけしましたことお詫び申し上げます。

当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘通りの状況を確認いたしました。
当該運転士には、状況に応じたお客様へのお声掛け・介助を行うなど、お客様に寄り添った丁寧な接遇に努めるよう指導いたします。

今後は、お客様が安全・快適に安心してご利用いただけるよう、接遇の強化・向上に努めてまいりますます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/14

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、ご乗車に際しましてご迷惑とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

駅周辺は列車のご利用者や歩行者など多くの方が行き交うため、運転士はバス停でお待ちのお客様の様子からご乗車の意思を確認した上で、お乗せするよう指導を行っております。しかしながら、運転席からの視界には限りがあるため、状況によっては確認が困難な場合もございます。何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

また、定刻前の発車（早発）に関しましては、バス停の設定時刻より前の発車を防ぐ「早発防止機器」を全車に搭載し、防止に努めております。

いただいたご意見をもとに、今後もより安全で確実な運行と丁寧な確認に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/21

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

2026年9月1日に施行予定の生活道路における法定速度の見直しについて、改正の対象は主に中央線等のない生活道路であることから、当社の運行経路への影響はないものと判断しております。
このため、現時点では本件に伴うダイヤ改正は予定しておりません。引き続き、関係法令を遵守し、安全運行に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2026/07/14

この度はひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、運行に際しましてご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

該当の便は他社様の運行便でございましたが、いただきましたご意見は、弊社より当該の運行会社へ厳重に申し伝えました。

今後ともひのくに号をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

このたびは、弊社バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。ご利用の際に、お客様が事前に運賃をご確認のうえ、ご案内どおりの金額をご用意いただいたにもかかわらず、降車時に運転士から運賃不足をお伝えし、追加でお支払いいただくこととなりましたことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

つきましては、差額運賃の返金対応をさせていただきたく存じます。お手数をおかけし誠に恐縮ではございますが、お名前、ご連絡先を下記メールアドレスまでお知らせいただけますと幸いでございます。
内容を確認のうえ、改めてご連絡させていただきます。

今後は、お客様に安心してご利用いただけるよう、正確な運賃情報の周知と再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

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