WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2023/08/24

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、都市間バスにおきましては九州各県の共同運行会社様との割引導入の議論がまだ検討途中段階でございますので、現時点では精神障害者割引は適用されておりません。
ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/08/23

この度のご投稿、誠にありがとうございます。

ご要望の件につきまして、熊本県は他県と比較して市街地から高速道路までが離れており市街地以外のバス停からのご利用も多く、よって現在停車しておりますバス停から削減できるバス停は無いと考えております。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/09/25

平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。またご回答が大変遅くなりましたことをお詫び申し上げます。

ご指摘くださいました１番のりばにつきまして、点字ブロックへの干渉を防止するため、バス会社別の並び列及び先頭位置を左側にずらすと共に点字ブロックへの注意喚起のご案内を壁に掲示いたしました。

今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/08/29

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑並びにご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

該当店舗には状況を確認し注意指導を行いました。
これからもより良いサービスを提供できるよう取り組んでまいります。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/08/18

平素よりひのくにグ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

お客様からお尋ねがあった際、運転士はとっさに「いいえ。違います。」と言ってドアを開けましたが、その際マイクを切っており返答した声が小さくお客様へ運転士のお声が届いていなかったことが印象を悪くしていました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、対話の際は笑顔でそしてマイクを入れてお客様にはっきりお声が届くように対応するよう指導いたしました。

今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/08/18

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の状況でした。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、お客様の見落としがないよう、バス停周辺でお待ちのお客様がいらっしゃらないか特に気を付けて確認すること、また降車ボタンが押されていることを確認後、必ず停車するよう指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/08/21

平素よりなんぷう号をご利用くださいましてありがとうございます。

ご指摘くださいましたバス停への停車の件につきましては、満席であっても予約なしでバス停にお待ちのお客様がいないかの確認とご案内の為、状況に応じて停車する場合がございます。また、降車においてもお客様が降車ボタンの押し忘れや急に降車場所を変更されお客様に対応するために停車しております。
また、運転士の休憩時間につきましては、法律で定められておりますので、乗務中の休憩時間の短縮は出来かねます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　道路状況による運行遅延により、お客様にご迷惑をお掛けいたしますが、引き続き安全運行と定時運行に努めてまいります。

今後ともなんぷう号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/08/25

平素よりやまびこ号をご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

当該運転士にはお客様の立場に立って、丁寧で優しい言葉遣いに努めるよう指導いたしました。
また、車内アナウンスが聞き取りづらいというご指摘につきまして、確認しましたところ案内用のマイクの不調が原因でございましたので、直ぐに交換し改善いたしました。

今後ともやまびこ号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/08/25

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘の件につきまして、当該運転士は周囲の安全確認を丁寧に行っておりましたが、後方の安全確認に集中するあまり左前方への意識が薄くなりお客様に気付かなかったものと考えられます。改めて運転士には左前方の確認を行うよう指導いたします。
また定刻を過ぎてお待ちすることにつきましては、僅かな時間とはいえ他のお客様への影響がございます。
恐れ入りますが、お客様におきましては定刻前にはバス停にてお待ちくださいますようご理解とご協力をお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/08/14

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

18時前後の県道高森線は渋滞も発生しやすく、遅延が発生する場合がございます。一方で、各バス停での到着予定時刻よりも早く到着した場合は、バス停にて時間調整を行う場合もございます。いずれも、流動的に変化する道路の交通状況に合わせて都度実施しており、ご指摘いただいたような「遅延していたにも関わらず時間調整が行われる」ケースもございます。何卒ご理解並びにご了承いただきたく存じます。
今後、設定時間の見直しを通じてよりご利用しやすい時間設定を目指すと共に、遅延や時間調整の実施などがある場合は細やかに車内案内を行い、お客様に分かりやすい運行に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。