WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/08/25
バス停名 ⇒ サクラマチ
方面(向き) ⇒ 木山・佐土原方面
利用時間 ⇒ 20時45分
【内容】
K4-3のサクラマチ発のバスを既定の場所で並んで待っていましたが、時間頃にバスが来て停まったのは隣りにある扉（江津方面のバスが停まる所）でした。
周囲にバスもいなかったので間違ったのならバックしてくれるかと思ったらそのままの場所で待機されたので慌てて乗りましたが、気付かなかったらそのまま乗り遅れて1時間後の次のバスを待つ羽目になったと思います。
本数が多い路線ならまだしも、1時間に1本の路線で停止位置間違いはやめてほしいです。もし乗れなかったら補償してくれるのでしょうか？
ちゃんと並んで待っている意味もなくなりますので、二度と無い様にしてほしいです。
掲載日 2023/09/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーで当日の状況を確認しましたところ、お客様の仰る通り誤って隣接する乗り場に到着していたことを確認いたしました。
当該運転士には、桜町バスターミナルに到着した際は今一度乗り場の番号を確認し停車するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/24
バス停名 ⇒ サクラマチバスターミナル
方面(向き) ⇒ 健軍方面
利用時間 ⇒ 12時02分
【内容】
8/24(木)熊本駅方面からサクラマチバスターミナル方面、東区役所行きサクラマチバスターミナル12時02分発着のバスに乗車しておりました。
サクラマチバスターミナルで下車したのですが、24番ホームに着いた時に先に違うバスが停車しておりました。普通はそのバスが発車してからホームに停車するかと思いますが、乗車していたバスはその前のバスの後ろに付け出口の扉を開けて下車させました。降りた場所は建物に入る自動ドアがない場所で、一旦車道に降りてからターミナル内に入らなければなりませんでした。
車道に降りるのは禁止ですよね？
非常に危ないと思いました。
掲載日 2023/08/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当該ダイヤのドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘通り停車中にバスの後ろで降車対応を行っていたことを確認いたしました。
当該運転士に聞き取りを行いましたところ、到着時点で8分程度遅延しており、お客様が少しでも早く降車出来るように考えてドアを開けたとのことでした。
結果的に、お客様に車道部分を通っていただく形となりましたことをお詫び申し上げます。
当該運転士には、お客様の安全を第一とするべく同様の対応を行なわぬよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/24
以前、菊水インターパーク&バスライドの駐車に関する投稿をしましたが、きちんと内容は届いてるのでしょうか？
一向に改善内容などの回答がありません。
掲載日 2023/08/30
この度は菊水インターチェンジパーク&バスライドの件につきまして、ご回答及びご対応が遅れており大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきましては注意看板の増設等を検討いたします。また、除草作業等につきましては9月中旬頃までに実施をする予定であり、引き続き管理も定期的に行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/24
方面(向き) ⇒ 熊本市内方面
利用時間 ⇒ 6時代
【内容】
自分の運転に酔いしれてる運転手。
安全運転じゃなくて、ただゆっくり運転している。
●●って書いてあった。
掲載日 2023/09/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
安全と定時性が求められる乗合バスではございますが、定時性につきましては当該運転士に対し引き続き指導を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/21
こんにちは。
どらがしあんあんさんの商品を美味しく頂きました。たっぷりの餡子とふわふわの生地がとても美味しかったです。
全部で5つ、お尋ねです。
まず、どらがしあんあんさんでは季節限定商品等は出されないのでしょうか？例えば、これからの季節であれば「栗」や「林檎」が餡子に入っているどらやきです。季節ごとで限定商品を作ると、リピーターの獲得に繋がると思います。
また、季節限定という事ではないのですが生どら焼き(生クリームが中に挟んであるどらやき)などを作るとSNS映えもしますし、若い子も好きだと思います。生どら焼きを販売する場合は、紙袋での受け渡しではなく同階にあるBAKEさんのような箱だと見映えがいいと思います。
また、熊本にはせっかく美味しい果物や野菜がたくさんありますので特産品を使用したどらがしあんあんさん本店ならではのどら焼きを作っても良いと思います。生地にも味を付けたり、クッキー食感にしたり、研究してみると面白いかもしれません。消費者は飽きも早いので商品展開は早い方が良いと思います。
2つ目は、どらがしあんあんさんでは「どらやき」以外の商品は販売されないのでしょうか？
一つの商品でヒットしようとするのは中々リスキーな試みだと思います。別の商品の開発も考えてみて頂きたいです。どらがしあんあんさんの商品開発には北川天明堂さんも関わっていると記事で読みました。熊本の老舗の御菓子屋さんである、北川天明堂さんのご意見も再度頂いた方が良いと思います。
3つ目は、大きさが大きめのどら焼きも製造した方が良いと思います。小ぶりのどら焼きも可愛いらしくて食べやすいのですが、商品のレパートリーを増やす為にも少し大きめの「おおきめ あんあんどら焼き」など作ってみるのはいかがでしょうか。
4つ目は、どら焼きの賞味期限を延ばすことはできないのでしょうか？「どらがしあんあんのどら焼きを熊本の新しい名物にしたい」という想いを感じました。しかしながら、県外の自宅に持ち帰り、お友達と一緒に食べようと思っても24時間の賞味期限ではあまりにも短いです。せめて3日の賞味期限に出来るように、更なる商品開発をお願いしたいです。
5つ目は、どら焼きの生地に焼印はされないのでしょうか？せっかく素敵なロゴがあるので検討して頂きたいです。
どらがしあんあんさんがより良いお店になり、熊本を代表する新しい銘菓になる事を心より願っています。
掲載日 2023/08/24
平素より、どらがしあんあんをご愛顧くださいまして誠にありがとうございます。
あんあん商品をご評価いただきましたこと、また新しい熊本の名物にしたいとの想いをお汲み取りいただき、商品に関するご提案、ご意見を賜り誠にありがとうございます。心より御礼申し上げます。いただきました貴重なご意見並びにお尋ねの件につきまして、下記にてご回答させていただきます。
1、商品開発について
「栗」や「林檎」等、季節食材使用した季節定商品や、「生どら焼き」「パッケージ」のご提案ありがとうございます。当店でも季節商品の展開に取り組んでおり、これまでには「いちごどら焼き」「抹茶どら焼き」を発売しておりますが、今後は更にお客様からご提案いただきました 食材も参考に季節商品の展開にも取り組んでまいります。
2、どら焼き以外の商品販売及び、どら焼きのサイズについて
ご提案ありがとうございます。当店としましても「餡子」を使用したどら焼き以外の商品も北川天明堂様と連携し開発を進めており、ご用意できましたら当店ホームページサイト及びInstagramでもご案内させていただきますので、引き続きご愛顧よろしくお願いいたします。また、商品の大きさ並びに焼印につきましては今後検討させていただきます。
3、賞味期限について
賞味期限につきましては、食品検査の結果を踏まえ、賞味期限「2日」でご案内をさせていただいております。
この度は貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。お客様のご期待に添えるよう、今後も精進してまいりますので、引き続きどらがしあんあんをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/19
質問があるのですが、現在TSMC工場が建設中ですが、本格的に稼働したら熊本県内の高速バスの路線新設や福岡方面の路線新設は検討しているのでしょうか？
もし福岡方面の新設を検討されているのであれば、ひのくに号の光の森ー福岡線として組み込まれるのか、それとも新たな路線としてTSMC工場ー福岡線として新設するのか。菊陽町に住んでる者からして気になったので。
お答え出来る範囲内でも構わないので教えて頂けるとありがたいです。
掲載日 2023/08/30
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、現状、福岡〜光の森線の定着を第一に進めております。
今後、周辺地域の環境が道路環境含め大きく変化してまいりますのでその都度、需要に沿った路線の検討を行ってまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/19
バス停名 ⇒ 小野泉水公園
方面(向き) ⇒ 植木町方面
利用時間 ⇒ 9時00分頃
【内容】
小野泉水公園より一旦停止の交差点に進入してきました。一旦停止せずにそのまま交差点に進入し右折していきました。こちらが避けなければ事故です。
小野泉水公園は子供も多く遊びにくる場所です。
こんな危険運転をする運転手は許せません。
掲載日 2023/08/25
この度はお客様へ大変なご迷惑とご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
該当車両のドライブレコーダーを確認いたしましたが、交差点進入前に徐行をしてはおりましたが、不完全な一時停止であり安全が確保されない運転でございました。
当該運転士には管理職より厳しく注意並びに指導を行いました。この度の件を真摯に受け止め、当該運転士だけに限らず弊所所属の全運転士に対して、法令順守と運転マナーの向上を指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/18
バス停名 ⇒ 武蔵塚駅前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 17時35分
【内容】
毎回時間通りに来ません。
まだ２、３分ならいいのですが多い時は10分近く待ちます。
もう少し時間通りに来るように改善してください。
予定が毎回狂います。
掲載日 2023/08/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
該当日と思われる8月18日（金）17時35分武蔵塚駅前発の桜町バスターミナル行きは、10分遅れで到着しておりました。また前後の曜日におきましても遅延が発生していることを確認いたしました。ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
改善にはお時間を要しますが、ダイヤ改正等により、お客様に少しでも快適にバスをご利用いただけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/18
バス停名 ⇒ 竜田口駅前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 6:45
【内容】
定期券利用なのですが、降りる際に160円引かれていました。運転手の方は同じ事が起きないよう気を付けて頂きたいです。
掲載日 2023/09/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
定期券の区間内での引き去りが行われたということでございますが、乗車時もしくは降車時に誤操作が発生していたことが考えられます。
今回、どのような誤操作であったかは確認することができませんでしたが、当該運転士には誤操作を行わぬよう再度指導いたしました。お客様から過収受しております金額につきましては、返金させていただきたく存じます。
誠に恐れ入りますが下記の営業所までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
■ご連絡先
九州産交バス株式会社 光の森営業所
電話番号：096-232-5700
ご投稿日 2023/08/17
八代からフェニックス号で福岡方面を利用している者です。
八代市内から福岡方面にダイレクトに行けるような路線新設は出来ないでしょうか？八代ICまでは距離があり、新幹線だと料金が高いので路線新設する際は是非とも検討してもらいたいです。やはり八代からだと新幹線の方に需要があるのでしょうか？
それともフェニックス号が八代ICに停車しているからそちらの方に需要があるのでしょうか？
掲載日 2023/08/23
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、八代市内から運行した場合、JR様と並走する形となりますので同区間の運行予定はございません。
また現行のフェニックス号も所要時間や運転士の労務管理の観点から八代市街地までの延伸は致しかねます。誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願いいたします。