WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2023/09/02
人吉インターバス停の件です。
時計の時刻修正と、お盆のダイヤ撤去はありがとうございます。しかし、高速バスの時刻表、2021年のものがそのままあります。アクリル版の内側の一番大きいものです。コロナ前の減便前のものなので、最終便の時刻が違っています。
昨日もメモをとっていたお年寄りに、それは違いますよと説明しておきました。早めに確認をお願いします。
掲載日 2023/09/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は人吉インターの表示等につきましてご連絡くださりありがとうございます。
お客様のご指摘後、人吉インターの時刻表を確認させていただきましたところ、2021年最終改正の全便運行時の時刻表を基本に、各路線の減便時刻を別途掲示しておりました。ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
9月9日（土）に2021年改正分は撤去し、現在運行しております時刻表を掲示いたしました。今後も状況次第では運行変更等が発生する可能性がございますが、お客様にご迷惑をお掛けすることがないよう正確な時間告示を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/09/01
日ごろから高速バスを使用させてもらっております。
B&Sみやざきと夜行バスサンライズ号に関する質問があります。
ひのくに号の回数券等で用いるアプリ「バスもり!」で、上記2路線の乗車券を購入・及び利用は公式に認められているのでしょうか？
バスもり!のアプリから日付指定乗車券→出発地を熊本、到着地をB&Sであれば宮崎、サンライズ号であれば京都とかで必要事項を埋めると、当該路線の選択肢が出てきます。しかし、産交さんのHPでは、B&Sであれば高速バスネット、サンライズであれば発車オーライネットがwebでの予約ツールとして紹介・リンクの設置がされているだけに、疑問を感じた次第です。
アプリでも大丈夫であれば利便性は高いと思いましたが...ご教授頂けると幸いです。
掲載日 2023/09/13
平素より高速バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
『バスもり！』は、楽天トラベルのような、いわゆるオンライン旅行代理店のアプリでございます。
よって『バスもり！』からも、B&Sみやざき及びサンライズ号をご予約・ご購入いただけます。
今後とも高速バスのご利用をお待ちしております。
ご投稿日 2023/08/31
8月30日に県庁前（17:48着予定）から福岡行きの高速バスを利用したのですが金額が通常より高くなっていました。金額を調べてみると水前寺公園前からの金額になっていたので運転手の方がバス停の切り替えを忘れていたと思われます。
乗る側には確認できないので確実に今後このようなことがないように対策をお願いします。乗る側にもわかるように乗り口上に現在の停車バス停名を表示する等、対策されると利用者が安心して利用できるのではないでしょうか。
掲載日 2023/09/08
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。また、運賃誤収受によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士には確実に運賃切り替えを行うように指導をいたしました。なお、今回多く収受いたしました分をご返金させていただきたく存じます。大変お手数ですが、下記までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願いいたします。
九州産交バス高速営業所
ご連絡先：096-325-1121 担当：中島
ご投稿日 2023/08/29
8/1から運転士さんの名札掲出義務が廃止されましたが、産交さんは廃止するのでしょうか？
他のバス会社さんは既に廃止してるので検討されたほうが良いかと思います。たまにSNSで運転士の名前が晒されたりしてるのを見かけるので投稿しました。
掲載日 2023/09/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿くださいました運転士の車内名札の掲出につきましては、9月1日より廃止いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/29
バス停名 ⇒ 東八反田
方面(向き) ⇒ 中心地
【内容】
通勤でバスを利用しています。
4月頃から利用者が増え始め、今は多い時だと同じバス停から以前の2倍以上の人が乗車します。利用者数の多い路線だと思いますので、バスの増便を検討して頂ければと思います。
掲載日 2023/09/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの運行に関しまして貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
お客様から頂戴しましたご意見を参考にさせていただきながら、ご利用状況並びに他の運行との兼ね合いなどを総合的に判断した上で、より良いダイヤ編成を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/29
バス停名 ⇒ サクラマチ熊本
方面(向き) ⇒ 済生会病院
利用時間 ⇒ 16時55分
【内容】
8/29、16:55頃に●●という男性ドライバーが運転していたナンバープレート「●●●」のバスに、サクラマチクマモトのバスターミナルから乗車しようとした際、バスの扉が完全に閉まっていないにもかかわらず急発車された。
そのせいで、私の前に乗車しようとした母親が、腕を扉に強く打ちつけた。また私自身も足をバスに轢かれそうになるなど怖い思いをした。
大抵バスが発車する際は、運転手から発車合図があるはずだが、その様な声かけ等が一切なく、加えて乗車後に周囲にいた利用者からは、「大丈夫だった？」と心配されるも、運転士は急発車の事については何も知らないといった様子で、そのまま発進された。
またバス乗車中も、利用者に声かけもなく急停車するなど、利用する上でも気になる点が多かった。そのためバス利用を途中でやめ、再度サクラマチ熊本から通町筋で降車し、違うバスに乗り直す羽目になった。
20数年熊本で生きてきて、あれほど雑な運転をされ、乗車中も不安な気持ちになったことはない。運転手には利用者の命を守る義務があるはずなので、バス乗車時の合図だけは徹底してほしい。
掲載日 2023/09/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は大変危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の通りでございました。
当該運転士には、本社及び所属長より、今回の件が非常に危険な運転であることを認識させ厳しく指導をしております。
なお、大変お手数ではございますが、お客様へのお詫びとお怪我の状態を確認させていただきたく存じます。下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
■ご連絡先
E-mail: [email protected]
ご投稿日 2023/08/28
ひのくに号のスーパーノンストップは高速基山に停車することはできないでしょうか？
高速基山は九州各地の高速バスの乗り換え地点であり、高速基山から熊本行きは本数は少ないので、スーパーノンストップも検討をお願いします。
掲載日 2023/09/13
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、誠に恐れ入りますが、速達性向上及び運転士の労務緩和の観点から全系統、所要時間短縮のため停車バス停削減の方向性で考えており、現在のところ停車計画はございません。
基山バス停の利用者数が急増した場合、改めて対応を検討させていただきます。
何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/08/28
高速バスの荷物について
乗車時にスーツケースなどの大きな荷物を持っている際、座席下に収納するかどうか必ず声をかけていただくと助かります。運転手さんによるのか運営会社によるのか不明ですが、対応が毎回違うように思います。
前回の利用は8月28日18時29分熊本駅発でしたが、全員荷物をすべて持って乗車していました。足元にスーツケースを置いていましたが、途中で乗客が増えてきた際に乗り合わせしにくく、隣の方にも不便をお掛けしたと思います。桜町では運転手さんが降車されていたので、もしかして停留所ごとに対応が異なるのかも
しれませんが、そういった場合でもどこかで知らせいただけると助かります。
掲載日 2023/08/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
大きなお荷物をお持ちのお客様には、バスのトランクをご案内し運転士がお荷物をお預かりしトランクに入れるよう運用しております。当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘のとおり数名のお客様がスーツケースを車内に持ち込まれておられる様子を確認いたしました。
当該運転士にはお客様へ積極的なお声掛けを行い、トランクサービス実施するよう指導いたします。また運用ルールに則り業務を行うよう運転士全員に指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/28
先日、熊本空港の和食りんどうを利用しました。
熊本での食事は初めてだったので、有名な赤牛丼の大盛りを頼みましたが、出て来たのがあまりにもご飯が少なくお味噌汁はお椀に2口分でした。
定員さんに聞いたところ、アルバイトらしき男性がおどおどしながら小さい声で「大盛りです。」と言いました。こちらが「ちゃんと聞いて来た方がいいんじゃない？」と言ったら、慌ててその場を去りました。
その後、別の方が来られて「ご飯入れてきましょうか？」の一言。普通盛りで出したなら、そう言ってもらえればこっちもいいですよ。と、言えたのですが明らかに分かっていてしらばっくれているのが分かり不愉快でした。
初めての熊本での食事が台無しです。1人の行動でこの店はダメだ。と言われます。従業員の教育指導を見直した方がお店の為だと思います。
二度と来たくないです。
掲載日 2023/09/01
この度は和食りんどう店をご利用くださいましてありがとうございます。またご利用に際し、ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の内容につきましては、店舗責任者をはじめスタッフ全員に注意を行い今後、このような対応が二度とないよう取り組んでまいります。
今後とも和食りんどう店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/08/26
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 山鹿
利用時間 ⇒ 23時09分
【内容】
利用したバスで不安を感じたので投稿させていただきます。
江津湖花火大会があり遅い時間でしたが、人も多く、幼い子も乗車している状況でした。遅延もしていたとは思いますが、まだ乗車口の扉が閉まらないうちに動き出すなど、危険だと感じました。
スピードも出ており、曲がる際や停車時には乗客が揺さぶられていました。大変かとは思いますが、安全第一に運行していただければ幸いです。
また、乗客が多く乗車できずに前の便を見送らざるを得ませんでした。私が乗車した最終便でも、乗車できていない人がいました。イベント時には増便または深夜便の運行を検討していただければ幸いです。
掲載日 2023/08/31
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
4年ぶりの江津湖花火大会開催ということもあり、最終便とその前便に想定以上のお客様が集中いたしました。来年度以降は臨時便対応など対策を検討いたします。また当時満員乗車ということもあり乗車口付近が非常に確認しづらい状況ではございましたが、車内事故防止の観点から多客時にはより一層注意して運行するよう周知並びに指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。