WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2023/09/21

この度のご投稿誠にありがとうございます。

お尋ねに件につきまして、誠に恐れ入りますが、路線バス車内でのPayPay決済導入の予定はございません。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/09/25

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

ドライブレコーダーで当日の状況を確認いたしましたが、ご指摘の状況を確認することができました。当該運転士には、お客様に配慮した言葉使いで対応するよう指導いたしました。また当該運転士のみならず営業所全運転士に対しまして、運転マナー（言葉使い等）の向上を指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/10/04

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。

弊社では会社業務に直接関係のない不要物につきましてはバス車内に設置しないよう定めており、そのような物があった場合には撤去するよう指導しております。また発光する物などについては保安上設置は認めておりません。
引き続きお客様が快適にバスをご利用いただけるようなバス車内を目指してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/09/25

平素よりあまくさ号をご利用くださいましてありがとうございます。
ご投稿に対しまして、ご回答が出来ておらず大変申し訳ございません。

あまくさ号につきましては、現在のご利用状況を踏まえまして、当面の間快速便のみの10往復での運行とさせていただいております。また、超快速便につきましては、今後の回復状況を勘案し復便を検討してまいりますが、現在のところ復便の目途はたっておりません。
ご利用くださいますお客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜ります様、お願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/09/25

平素より空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、満席により多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘の日は翌日から熊本市内で開かれる学会の影響もあり、17時台の空港発便は大変混雑しており満席が相次いでおりました。当日は定期便に追加して臨時便の運行を行い極力、お客様へご迷惑をお掛けすることがないよう運用を行っておりましたが、対応に不足がありましたことを心よりお詫び申し上げます。
去る7月16日に空港リムジンバスは従来の１日78便(36往復)運行を、1日91便(45.5往復)運行へ増便し車内混雑の緩和に努めております。今回ご迷惑をお掛けいたしました17時台も全4便運行から5便運行へ増便し混雑の緩和を図っておりますが、日々の航空便の到着の状況次第で局所的に満席となる場合がございます。日々のご利用実績を注視し、引き続きご利用しやすい空港リムジンバスを目指してまいります。

今後とも産交バスを何卒よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/09/25

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご要望の件につきまして、これまで各系統の乗車率において植木経由、空港線がスーパーノンストップと比較した場合に低いことから、経由地、停車バス停について共同運行会社様と調査、協議を行ってまいりましたが、現時点におきましては現行の運行内容が最善であるとの考えに至り変更は行っておりません。
現状、コロナ前の便数に未だ復旧しておらず今後段階的な復旧を見込んでおりますので、引き続き、協議検討を進めてまいります。

今後とも産交バスひのくに号をご愛顧くださいます様よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/09/15

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘の状況を確認しましたところ、当日お客様がご乗車されましたバスは、運転士見習いの教育を行っている車両でございました。
同乗しておりました運転士は路線やコースの学習に集中し、お客様の介助まで配慮がいたりませんでした。誠に申し訳ございません。
今後は、教育中であれ車内でお困りのお客様がおられた場合、積極的にお手伝いしお客様の立場に立った対応を行うよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/09/14

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

ドライブレコーダーで当日の状況を確認しましたところ、時折カーブなどでお立ちのお客様が揺れている場面や、停車時に前のめりになっている状況を確認することができました。
当該運転士にはドライブレコーダーの映像で状況を確認させ、カーブやブレーキを踏む際は、車内の状況を確認しお客様に配慮した運転を心掛けるように指導いたしました。
また、車内案内に関しましては丁寧に適宜行っておりましたが、音量やタイミング等につきましては注意するよう併せて指導いたしました。ご案内内容には車内事故防止に関する注意喚起もございますので、ご理解いただければ幸いでございます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/09/13

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

熊本市内の路線バス（熊本、木山、松橋、山鹿、光の森）につきまして、10月1日のダイヤ改正は予定しておりません。
玉名につきましては一部路線のダイヤ改正予定でございますが、詳細につきましては9月中旬頃に弊社HPにてお知らせ予定でございますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/09/06

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様の仰る通りドアを開けることなく出発しておりました。誠に申し訳ございません。バス停でお待ちのお客様のお乗せ忘れがないよう運転士に周知及び指導を徹底いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。