WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/09/27
ひのくに号に乗ることが多いのですが、西鉄のバスにはコンセントかUSBがあるのに、産交バスにはありません。
2時間30分も乗る割には、携帯の充電もできず不便なので電源が欲しいです。
掲載日 2023/10/03
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿くださいました「ひのくに号」のコンセント設置率は現在48％となっており、お客様にはご不便をお掛けしております。急な対応は難しい問題でございますが、現在、計画的に設置を進めている段階でございます。
当面の間、ご不便をお掛けいたしますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バス「ひのくに号」をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/09/27
バス停名 ⇒ 光の森駅
方面(向き) ⇒ 免許センター
【内容】
光の森から免許センター行きのバスが以前は運行されてましたが、現在は運行されておりませんので不便です。復活してください。
周辺にはパークドームやえがお健康スタジアムもありパークドーム前バス停で（都市バスさんに乗り換えて）長嶺方面（県立大学・日赤病院)へのアクセスも良くなるため利用者が増加されると思います。
掲載日 2023/10/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は路線に関しましてお客様の貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
光の森〜免許センター行きのバスにつきましては、不採算路線であったため収支改善を目的とし2015年に廃止しております。また現在深刻な運転士不足であり、採算性の観点からも再運行の計画はございません。ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/09/26
バス停名 ⇒ 鹿帰瀬
方面(向き) ⇒ 桜町方面
利用時間 ⇒ 14時18分発
【内容】
9月23日土曜日に鹿帰瀬14時18分発のバスで桜町まで利用させていただきました。
その時、流石にいくらなんでもというほど車内放送がうるさすぎました。終始人数は少なめだったのに対してあまりにもうるさかったです。
また、運動公園入口先の交差点でも明らかな信号無視がありました。バスを利用される方は様々で、お疲れの方や、高齢の方もいらっしゃいます。
対応、回答いただけるとこちらとしても、安心して利用できます。
掲載日 2023/10/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも心よりお詫び申し上げます。
車内放送につきましては、音量調節が出来ておりませんでしたので改善いたしました。
また、交差点での運行につきましてはご指摘のような状況を確認することができませんでしたが、当該運転士には法令を遵守し安全運行に努めるよう再度指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/09/26
関西行の夜行バスの停留所を菊水インターも予約で乗れるようにしてもらうと利用しやすくなるので、検討をお願いいたします。
掲載日 2023/10/03
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
夜行バスの菊水インター停車につきまして、利便性の向上と理解しておりますものの､現在のところご要望が少なく、また、停車バス停の追加は費用増加にも繋がるため、誠に申し訳ございませんが直近での停車は現在のところ考えておりません。
今後、当該バス停からの新たな需要が見込めると判断した際に、改めて共同運行会社様とバス停追加の検討をいたしますので、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/09/25
10月28、29日の宮崎大祭で14−17時に宮崎発着便のなんぷう号、フェニックス号、B&S宮崎の宮崎発着の宮交シティの休止案内をホームページに載せた方がいいと思います。
JR九州バスのホームページには宮交シティ該当便宮交シティ発着便休止のお知らせが載っていました。
掲載日 2023/09/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
宮崎大祭につきましては、現在、9月中のHP掲載に向け準備を進めております。今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/09/22
運休が決まった静岡線のパック旅行を企画して欲しい。
パック旅行を利用する人が増えることで、再運航の可能性も出てくると思います。
掲載日 2023/09/26
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の内容につきましてご回答いたします。
現在1月7日出発まで「ハロー静岡」というフリープランを販売しております。
熊本＝静岡線は１月９日以降運休いたしますが、運航再開のおりには商品を造成し販売いたします。
今後とも九州産交ツーリズムをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/09/20
方面(向き) ⇒ 山鹿バスターミナル
【内容】
9月19日、20時45分ごろ山鹿市桜町の交差点の信号を無視するバスを目撃！
右折レーンの信号は、矢印が出ていたが直進レーンは、完全に赤！
「お客様は、乗っていないのかな？」と思っていたら桜湯でお客様が降車していたのでお客様を乗せたままで信号無視？スピードも出ていた気がします。バスは、ゆっくり走るイメージがあったのでびっくりでした。
掲載日 2023/09/25
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様の仰る通りの状況を確認いたしました。
信号無視は重大事故に直結する危険な行為でありプロのドラーバーにあってはならない行為でございます。当該運転士には、今後この様なことがないよう安全運行に努めることを管理職から厳重注意いたしました。
この度はご指摘くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/09/20
熊本営業所●●の最後部座席の降車ボタン、電球が切れかけてます。
ちゃんと押せてるか不安になるので対処お願いします。
掲載日 2023/09/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいました車両の降車ボタンは9月21日付で修理を完了いたしました。
ご連絡ありがとうございました。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/09/20
路線バスでも、クレカタッチ決済できるようにしてほしい。
掲載日 2023/09/25
この度のご投稿誠にありがとうございます。
路線バス車内でのクレジットカードのタッチ決済を含めた様々な決済方法につきましては、今後お客様のご意見等を基に検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます.
ご投稿日 2023/09/19
サクラマチクマモトでテラスの椅子で買い物途中に休んでいたら、サクラマチクマモトのスタッフカードを首からかけた店員と見られる男性が、昼休憩中なのか食事を持って隣りに座り、食事中終始足をバンッ！としたり、イラつく様子をみせながら周りも気にしない様子だった。ため息をついたり、せっかく緑の中でゆっくりしていたのに、買い物気分も台無しだった。
他にも店員と見られる人が結構な場所を占領していた様子で店員さん専用のくつろぎスペースなのですか？
お客が嫌な思いしたり、逆に追い出されるような形で肩身がせまい思いをしました。客と同じスペースで休憩されるのなら、節度をもってすべきです。
仕事のイラつきをそのまま出されると客側も利用しづらくなります。
掲載日 2023/10/03
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
館内従業員には節度を守って行動するよう注意喚起を行いました。これからもより良いサービスを提供できるよう取り組んでまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。