WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/10/08
バス停名 ⇒ 阿蘇熊本空港
方面(向き) ⇒ 熊本市内方面
利用時間 ⇒ １０月６日（金） ２１時１５分発
【内容】
改善希望内容は、車内でのICカードチャージ方法の明確な表示と運転手の対応マナーです。
出発前の車内でのICカードへのチャージの仕方を運転手に聞きました。言われた場所に入金しようとしましたが”両替”としか記載が無く不明の為もう一度尋ねると、『そこにあるでしょ！』と言われました。結局”両替”と書いてある所でした。
また入金前、持ち合わせが５千円札で２千円分ぐらいをチェージをしたかったので、こちらより尋ねると、いきなり「あ〜５千円札なんかいれんで下さいよ！壊れるか」と言われました。表示・記載が無いので分からなかったが千円札しか入金が出来なかった模様です。
熊本空港という熊本の玄関口で県外の方がまず利用されると思われるバス車内で、このような運転手の態度だと到着早々不快になり、なにより県民性を疑われると思います。
掲載日 2023/10/17
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用にあたり大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
弊社バスに搭載されております機器は、千円紙幣のみ対応出来る機材であり、お客様へのご案内並びに言葉使いが不適切でございました。
この度のご指摘を真摯に受け止め、親切且つ丁寧なご案内と言葉使いにて対応をするよう、該当運転士及び全運転士へ指導いたしました。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/08
10/8 16:35阿蘇駅発の熊本行のやまびこ号ですが、20分以上遅れた上、遅れたことに関する案内や謝罪が一言もなく、とても不快でした。
公共交通なのですから、何分遅れの状態なのか都度乗客に案内するべきです。
掲載日 2023/10/11
平素より産交バスやまびこ号をご利用くださいましてありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきましてドライレコーダーで確認いたしましたが、当日は雨天での運行並びに連休中の渋滞等により20分遅れでの運行でございました。遅延を最低限にする為、お客様乗降を速やかに対応し、その為お客様へのご案内が疎かになっておりました。当該運転士には、お客様目線でご案内をするよう指導しまた全運転士へ周知いたします。
今後とも産交バスやまびこ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/08
４番乗り場ですが、壁際に並んでいると、高確率で自動扉の前に直接並ぶ形で割り込みされるのですが、あの運用はどうにかなりませんか？
掲載日 2023/10/23
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
各乗り場入口の前の床と壁に、お客様の並び列の先頭位置を示すご案内を掲示し、また注意喚起の掲示を行なっております。引き続き割り込み防止の啓発に取り組んでまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/08
バス停名 ⇒ 子飼橋
方面(向き) ⇒ 下南部
利用時間 ⇒ 13:30
【内容】
●●号車の運転席近くのICカード残高が表示されるモニター？の時刻が実際の時刻とずれていました。
掲載日 2023/10/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お客様のご指摘通り、運賃箱上部のICユニット液晶画面の時刻がズレておりましたので、正しい時刻へ修正いたしました。ご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/07
バス停名 ⇒ 呉服町
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の照明が切れているので、交換をお願いします。
掲載日 2023/10/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご連絡くださりありがとうございます。
ご指摘くださいました件は、管理会社様へ修理を依頼いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/07
今日来たバスが満員のため1つ後のバスに乗り、会社に遅刻しそうになった。運賃無料はありがたいが、土曜日は仕事の人もいるので、平日ダイヤで運行するなり増便するなどして対策をしていただきたいです。
掲載日 2023/10/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は10月7日のバス・電車無料の日開催に際し、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘の内容を踏まえ、より多くのお客様がバスにご乗車できるよう社内で検討いたします。また、次回開催につきましては、可能な限り増便を設定するなどの対応を検討いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/06
明日は熊本市内の産交バスは無料のようですが、12月開催の時は県内全域無料にしてください。
熊本市内だけとかずるいです。限定する意味合いが分かりません。産交バスは県内全域走ってますよね？何故熊本市民だけ優遇されるのですか？
熊本市外の県民もふだんは運賃払ってますよ！！
掲載日 2023/10/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、10月7日に開催されましたバス・電車1日無料の日は熊本市様の施策として実施しております。そのため、熊本市に関わる路線を無料として運行しているところでございますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/10/06
10月6日（金）8時25分頃。立田方面から熊本市内に向かい小磧橋の赤信号停止時にバスが下がってきました。
ブレーキをしっかり踏まれていなかったのだと思います。大きいのでとても怖い思いをしました。
運転のプロとしてもっとしっかりしてほしいです。ぶつからなかったのでよかったです。熊本駅（西部車庫）の表示が出ていました。
掲載日 2023/10/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーで確認しましたところ、ブレーキ操作ではなく坂道発進時に少し後退し、その後発進している様子を確認いたしました。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後も安全性を第一に運転に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/05
高速バスでは新しい路線の運行が無いですが、新たな路線として熊本から下関や、１便往復の熊本から長門湯本温泉など観光地を結ぶ路線検討して頂きたいです。
下関方面は福岡からの乗り継ぎしか無いし、鹿児島や宮崎方面からの乗り継ぎとして利用する方が増えると思います。長門湯本温泉方面は西鉄高速バスが去年から運行をスタートさせてゴールデンウイークや夏休み、年末年始など満席で利用出来なかった時がありました。
熊本方面からも新たな観光地路線として長門湯本温泉方面を検討して頂きたいです。西鉄高速バスと同じ所を結んで頂きたいです。長門湯本温泉は熊本発着便をお願いします。
掲載日 2023/10/25
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
またご回答が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
ご要望の路線につきまして、弊社は過去に北九州線（ぎんなん号）を運行しておりましたが廃止しております。更なる九州以北への新規延伸路線につきましては採算性及び労務管理の観点からも現在のところ考えておりません。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/10/04
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
利用時間 ⇒ 16時47分発
【内容】
10月1日日曜日桜町バスターミナル17時47分発の蓮台寺経由西部車庫行きに乗車しました。
13番の運賃表示の一部が球切れしていたので交換をお願いします。
掲載日 2023/10/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
当該車両の運賃表示器の不具合ですが、10月5日に整備部門に修理を依頼し、完了させております。ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。