WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2023/10/17
本日、B &S宮崎駅10時28分発で新八代駅まで乗車しました。乗務員の対応について気になることがありましたのでコメントします。
お客様はビジネスマンから、お年寄り、家族連れ等様々でした。新八代駅到着後、下のトランクルームは奥まで一杯で、特に高齢者は荷物を取り出すのに大変苦労しました。
乗務員は、それを見て気にする様子もなく、降りるお客様のサポートや声がけをしている訳でもなく、バスの横で立ってるだけでした。
運転の疲れもあったかと思いますが、目的地に着いたら終わりではなく、お客様の荷物や下車時のサポートま配慮があってもよいのではないでしょうか。
現在、色々なお客様がいるため、安易にお客様の荷物を触る事自体、業務の規定外になっているのかもしれませんが、私はこの区間は何度も利用する中で、九州産交バスの素晴らしい乗務員の方もいらっしゃいました。今回のような対応が初めてでしたので、とても残念な気持ちになりコメントした次第です。
掲載日 2023/11/02
この度はB＆Sみやざきをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また運転士の対応につきましてご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーにて確認いたしましたが、お客様のご指摘の通りでございました。大変申し訳ございません。
当該運転士には、お礼のみならずお客様へのお声掛けやお手伝いなどスムーズに対応するよう指導いたします。
今後ともＢ＆Ｓみやざきをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/17
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 宇都駅東口方面
利用時間 ⇒ 11時25分
【内容】
いつも安全運転での運行ありがとうございます。
10月14日土曜日に桜町バスターミナルから下近見(国道)行の11時25分発のバスを利用しました。
下近見(国道)のバス停で、降車をするために降車ボタンを押しましたがバス停付近での工事の為か降車扱いもせずに通過されようとしましたので、
慌てて、降車を行いました。運転士さんからのお詫びの言葉はありましたが、降車したのが歩道ではなくバス停を過ぎた歩道近くの道路上での降車でした。
降車ボタンを押したのに運転席には、表示がされないということが時々ありますでしょうか？
車両番号は、失念しております。
掲載日 2023/10/20
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、通常降車ボタンを押した場合、運転席に表示が出るようになっております。よって、当該運転士並びに全運転士には注意深く運転業務にあたるよう、改めて指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/14
熊本駅前の団体バス乗り場の前にあるマンションの住人です。
10/14 10時前、マンションの駐車場の中で、運転手の方が喫煙をしていました。慣れているから常習の可能性があります。私は急いでいたので、敷地内に入らないで下さいと申して出て行きましたが、目も合ったので気付かれたと思います。注意の程、宜しくお願いします。
掲載日 2023/10/26
この度は、弊社運転士の非常識な行動でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
該当運転士に事実確認を行いましたところ、喫煙所が分からずまた車両から離れるわけにもいかないことから、迷った末に無断でマンション駐車場内へ立入り喫煙してしまったとのことでした。
今回のご指摘を真摯に受け止め、
・いかなる理由があろうと、公共施設以外の敷地に許可なく立入らない
・喫煙は喫煙所等指定の場所以外では行わない
上記について改めて当該運転士へ指導し再発防止に取り組んでまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿日 2023/10/12
10月12日(木)熊本駅17:39発
ひのくに号の運転手さんの行動が気になりました。
出発してすぐは、同じ九州産交のバスや他の車両に道を譲るなど、とても優しい運転だなと感じました。ですが、道路が混雑していたりバス専用道路に一般車が停車していたりなどの影響で20分ほどの遅れが出始めました。すると大きな地団駄を踏む(数回)、信号待ちでレバーを荒くガチャガチャと操作する、など怒りが行動に出ているのが目立ちました。
運転手さんが怒る気持ちはとてもよく分かります。平日にも関わらず、異常に混雑している道路状況や、常識のない運転をする一般車両など…
しかし、遅れているからこそ冷静に運転してほしいと思いました。
掲載日 2023/10/18
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用に際しご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当日の様子をドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様のご指摘の通りでございました。当該運転士には冷静な運転と安全並びに快適な車内作りに努め、お客様を目的地まで確実にお送りするよう指導をいたしました。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/12
福岡ー黒川温泉線に愛称をつけてみてはどうでしょうか？
他の路線はほとんど愛称があるみたいですが、愛称がないのは寂しい気がしますし愛称があれば少しはお客様の増加に繋がると思います。これからインバウンド重要が増えると思うので、熊本の活発化に繋がればと思い投稿させて頂きました。
あと要望としては黒川温泉から阿蘇まで路線を延長してほしいです。福岡ー阿蘇線が復活していないので、黒川温泉から阿蘇まででしたらそんなに時間がかからないと思います。
掲載日 2023/10/25
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
路線の呼称につきまして、運行開始より18年が経過しておりこのタイミングでの呼称変更はご利用のお客様へ支障をきたす面もあり、また、変更により費用もかかるため今後何かしら大幅なリニューアルを行う際に共同運行会社様と協議を行いたいと考えます。
また、阿蘇への延伸につきまして弊社は当該路線の運行前後にひのくに号を運行しており、宿泊を伴うダイヤ編成となっております。延伸による運転士の労務負担の増加等に繋がるため延伸は致しかねます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/10/11
人吉ICの高速バス停の件です。
きれいに掃除してあり時刻表も最新になり、かなりの改善です。ありがとうございます。
さて、追加でお願いがあります。夕方６時を過ぎると、人吉市内へのバスがなくなるためか、高速バス停に隣接するインター線バス停に客待ちのタクシーが３台ほど止まります。そうすると、タクシー車内は禁煙のためか、タクシーの外で運転手がスパスパたばこを吸われます。高速側のバス停までたばこの煙が来てとても苦しいです。
毎日のことなので、タクシー会社に苦情を言おうかと思いますが、まずは産交バスから注意していただけませんでしょうか。貴社のことではありませんがよろしくお願いします。
それと、朝の人吉市内向けのバス、１便と２便、あと５分ほど早く、夕方の最終の人吉駅行きをインターまで延長するということは、検討可能でしょうか。もし実現すると、もっと乗客が増えていくと思います。インター線も１０年ほど前の初期は乗客は少なかったですが、徐々に増えてきました。路線を作ってもどうせ乗らない、ではなく、少しずつの改善が必要かと考えますがどうでしょう。
掲載日 2023/10/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
人吉ICバス停での喫煙状況につきまして、バスをご利用されますお客様の受動喫煙による健康被害等も考えられますので、人吉市様の方へ注意喚起等を促していただけるよう現状を報告させていただきます。
また、人吉IC線の路線バスへのご意見を賜りありがとうございます。現段階では人吉駅行きをインターまで延長する計画はございませんが、お客様のご意見につきましては、今後の路線再編を行う際の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/11
バス停名 ⇒ 味噌天神
方面(向き) ⇒ 阿蘇くまもと空港
利用時間 ⇒ 7時台、17時台
【内容】
市内居住で空港リムジンバスを頻繁に利用します。最近TSMCの影響か、朝夕のテクノ団地入口での乗降が大変多く乗車率が高い便があります。補助席の利用率も高いです。御社のバスは座席の幅も間隔も狭めと思いますが、荷物の多い旅行者にとって補助席まで利用した満席のバスで1時間以上耐えるのは大変苦痛です。空港リムジンバスなのですから空港利用者の利便性を考え、日常生活での利用と分離した路線設定や価格設定が適当ではないでしょうか？都市間バスのように全てのバスでテクノ団地入口を経由しない路線に変更するか、空港以外での降車に対して通常路線バスよりリムジンバスの料金を高くすることはできないのでしょうか。
掲載日 2023/10/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
空港リムジンバスの混雑につきまして、多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘のお時間に関しましては、航空便の混雑時間帯と通勤時間帯が重なっており、空港リムジンバスも大変混雑している状況を確認しております。
去る7月改正時には当該時間帯も増便を行い、混雑緩和対策を行いましたが、従来の予想を超える航空便利用の回復があり、結果ご迷惑をお掛けする形となりました。誠に申し訳ございません。
運賃施策におけるご対応は、他区間との整合や、その他の要件を複合的に勘案し対応させていただきますが、まずは次回10月29日改正時には、通常運行便(各停便)を増便し、混雑緩和に向け取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/10
バス停名 ⇒ 東町
方面(向き) ⇒ 自衛隊前向き
不具合内容 ⇒ 路線図
【内容】
掲示されている路線図が東町発のものではなく「東町中央」発のものになっています。
掲載日 2023/10/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました、東町バス停路線図につきまして貼り替え対応を完了いたしました。
ご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/09
桜町バスターミナルの各所に設置されているサイネージに、熊本フェリーの島原港発往復切符の広告が出ていますが、販売期間が延長されたにも関わらず「2023年9月30日(土)まで」と記載されているものが未だ(10月9日時点)に表示されています。
サイネージに登録している内容の定期的な確認はされないのでしょうか。
掲載日 2023/10/23
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回ご指摘くださいましたサイネージにつきましては、編成時の確認ミスにより継続して放映がされておりました。現在は対応完了しております。
今後はこのようなことが無いようにチェック体制を強化してまいります。
引き続き桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/09
バス停名 ⇒ 田崎橋
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
バスきたくまさんのQRコードの紙が1枚だけ田崎町のが貼られています。
掲載日 2023/10/17
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、10月11日に貼り換え作業を実施いたしました。ご連絡くださりありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。