WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/10/27
バス停名 ⇒ 北窪
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
利用時間 ⇒ 18時37分
【内容】
10月26日木曜日にばすきたくまさんを確認して、次のバスの時間を確認していたら、18時11分の桜町バスターミナル経由→川尻市道→宇土駅→松橋行きが、表示されたままでした。
システムトラブルなのか、車両故障による遅延なのかはわかりませんが、ずっと表示されたままですと通過したのか、通過前なのかがわかりません。
せっかくのバスの運行状況が分かるサービスなので、きちんとしたシステム運用をお願いいたします。
掲載日 2023/11/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様のご指摘通り、該当便につきましては、ほぼ定刻で運行はしておりましたものの、通過の判定がうまくいかず、通過後も表示されておりました。現在は正しく表示されております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/24
10月24日に福岡から熊本に向かって走ってる時、福岡の都市高速を走行中、御社の高速バスが制限速度以上で走ってるのを見ました。
都市高速は80Kと60Kでの法定速度なのに、それ以上での速度で走行してました。地元のバス会社のバスはきちんと法定速度で走ってるのに、九州産交バスの高速バスは法定速度以上で走ってもいいのですか？お客さんの命を何とも思ってないから飛ばされるんでしょうね！同じ県民としてがっかりしました。
ここに投稿されてる内容を見てみたんですけど、同じ内容の方が何人かいましたが何の改善もされてないんですね！非常に残念です。
きちんと周知徹底した方がいいと思います。
掲載日 2023/10/31
この度は、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
普段より運転士には、法令速度での走行徹底を指示しておりますが、今回のご指摘を重く受け止め、周知徹底の頻度を多くし、併せて個別指導を実施することで、再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/24
私は、富山県在住です。
今日、こちら九州産交グループ内の熊本みやげを扱う｢くまトク｣を装うなりすましメールが配信されてきました。内容は、ETCやAmazonのアカウント確認を要求する内容で、送信元のアドレスは、正規のアドレスの@より前をinfoに変えただけです。
お知らせしたほうがよろしいかと思い、こちらに書かせていただきました。
掲載日 2023/10/25
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
また、弊社が運営いたしますサイトのなりすましを装うメールにつきましてご連絡をくださりありがとうございます。
ご指摘を受け、当該サイトの上部に注意喚起をお知らせするご案内を掲載いたしました。
今後ともＥＣサイトくまトクをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/23
グループのHISが企画販売する旅行商品を九州産交でも取り扱って欲しい。
掲載日 2023/10/25
この度はご投稿、誠にありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、サクラマチクマモト２階にございます「九州産交トラベルカウンター」にてHIS様の商品もお取扱いしております。
また他にもＪＴＢ様・近畿日本ツーリスト様・日本旅行様等の商品もお取扱いがございますので、お気軽にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。引き続き告知方法等の工夫に努めてまいります。
今後とも九州産交トラベルカウンターをよろしくお願いいたします。
九州産交トラベルカウンター
０９６-３２５-３５３５
【営業時間10時〜17時（日曜日・年末年始は休み）】
ご投稿日 2023/10/22
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒ 本渡方面
利用時間 ⇒ 18:38
【内容】
いつもお世話になっています。
あまくさ号ですが、乗った席のシートベルトがはまらなくて壊れていました。チェックの方、よろしくお願いします。
掲載日 2023/11/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました該当車両を全席確認いたしましたが、特段の異常はございませんでした。
引き続きお客様に安心してご乗車いただけるよう、点検整備には力を入れてまいりますので、
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/21
大人障がい者用くまモンＩＣカードについてです。
私は成人した子どもの付き添いでバスに乗ることがあります。今までずっと降車するときは、子どもが手帳を見せ、私が「大人2人です」と言うと、運転手さんが大人割引2人と設定されてカードをタッチしていました。しかし最近は、「大人2人です」と言うと、「当事者はどっち？」「あなたは何ですか？」と聞かれ、「介助のために一緒に乗りました」と答えると「で？」というやり取りをする場面が何度もあり困惑しました。
時間を取るために他のお客さんにも迷惑がかかります。なぜこのようなことを聞かれるようになったのでしょうか。教えてください。
掲載日 2023/10/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスのご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
事実確認と営業所に直接指導を行いたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■ご連絡先
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2023/10/20
●●さんという従業員の態度が非常に悪く不快な思いをしました。態度が悪いのが2回目なので投稿させていただきます。
1回目は定期更新で伺いました。
桜町のピンクのクーポンを渡されなかったので、貰えますかと伝えると失礼しました等お詫びの一言もなく、バン！と置かれ不快でした。他の方は今まで自ら渡してくれました。クーポンを貰えることを知らないお客様だったらどうするんですか。
2回目は距離証明で伺いました。
一ヶ月、三ヶ月分の値段が書いてなかったので、恐れ入りますが書いていただけますか。と伝えると距離証明とだけ言われたのでと無愛想に書き直されました。こちらはシステムもよくわからないのでそんな態度をされても困りますし、そういう人を見越して先にそちらが聞いて書くのが仕事ではないんですか？
窓口にいる方で、あれだけ態度が無愛想で高圧的な人は初めてみました。窓口は会社の顔ということ改めて認識してほしいです。どういう教育をしているのでしょうか。もう一度しっかりと見直してほしいです。
掲載日 2023/10/31
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様から賜りましたご意見を真摯に受止め、当該従業員にはお客様に寄り添った接遇を行うよう指導いたしました。
引き続き接遇力向上に向けて取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/18
令和5年10月18日午前7時55分頃、3号線上り車線から、子飼い方面に右折した御社のバスが対向車線の信号が青に変わっているのにも関わらず、信号無視して右折されてました。
朝の渋滞の時なので、多少の無理は仕方がないと思いますけれど、さすがに今朝の運転はどうか？と思い、意見させて頂きました。お客様も乗っておられたので、少し意識が欠けているのではないでしょうか。
30年程前の御社の路線バスの運転は、かなり乱暴だったのを覚えています。近年はとても慎重な運転をこころがけられているなぁと思っていたので、少しガッカリです。
掲載日 2023/10/25
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
また危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーならびに当該運転士に確認しましたところ、交差点進入時、信号の右折矢印が点灯しており、途中で赤信号に変わっていたことを確認いたしました。
当該運転士には、信号が右折表示していたとしても無理をして交差点に進入しないよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/18
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 水前寺公園方面
利用時間 ⇒ 8時15分前後
【内容】
路線バスは第一レーンの走行が基本ではないのですか？
10月18日健軍行きのバスなどのバス数台は第一レーンで水道町交差点前から並んでいたのに佐土原行きのバスは車線変更禁止区間から第二レーンに移行して追い抜いて行きました。
都市バスの車両、八王子、県立劇場、日赤長峰行きのバスもこの時第二レーン走行で行かれましたが4台共に法令違反ではないのでしょうか？
市役所前からの右折など直前でしかウインカーを付けないバスもいますが、危険ですし違反ではないのでしょうか？
ご意見箱などの見える形で返答をお願いします。
改善や回答が見られない場合ドライブレコーダーなどを見て貰い、警察などに相談したいと思います。
掲載日 2023/10/26
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
当日の状況をドライブレコーダで確認いたしました。
水道町交差点を直進したバスにつきまして、通町筋バス停を発車したバスは、しばらく第一通行帯を走行しておりましたが、水道町交差点手前で前方に左折するバスが数台連なっていたため、直進車用の第二通行帯に車線変更し、直進しております。
水道町交差点で大甲橋方面へ直進するバスにつきましては、左折車用の第一通行帯(バスレーン)を直進してもよい決まりはございますが、直進車用の第二通行帯を直進しても問題ございません。
また車線変更禁止のオレンジ色車線の手前で車線変更をしており、前方の信号が青で直進車用車線を直進しておりますので、当該バスの運転は違反には該当いたしません。
他社様の路線バスも同じルールにて運行しているものと思われます。
引き続き安全運行に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/17
10月から一部180円均一になりましたね。
ですがその対象となっていない場所に住んでる人は不利ではありませんか？
例えば桜町から国府までの同じ距離を、桜町から川尻方面に乗れば対象ではなくなりますよね。
ですから、桜町から国府を半径として円を書いたエリアを180円均一にしたほうがいいと思います。
掲載日 2023/10/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、10月に導入されました均一運賃は、熊本市中心部での運賃を出来るだけ分かりやすくする為の他に、熊本市電との需給バランスの調整を図るため導入したものでございます。
そのため、均一運賃のエリアにつきましても熊本市電と並走しているエリアを中心に設定させていただきました。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします.