WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/07/23

平素よりバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご投稿いただきました路線は、弊社ではなく他社様の運行路線でございます。
そのため、いただきました内容は弊社より該当の会社様へ申し伝えましたことをご報告いたします。

この度は貴重な情報をご連絡いただき、誠にありがとうございました。

改善・対応 掲載日　2026/07/23

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、バス停にて乗車ドアが開かなかったことにより、お客様に多大なご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

当日のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ご指摘どおりの状況が記録されておりました。
当該運転士に対しては、乗降時の周囲の安全確認を徹底するとともに、ドア操作および車内アナウンスを適切に行うよう厳重に指導し、再発防止に努めるよう指示いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/23

この度は、バスをご利用いただけなかったことにつきましてご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

当該便は、定刻での運行に努めていたものの、発車時に運転士が周囲のお客様に気付くことができず、そのまま発車してしまいました。当該運転士は運行時刻を遵守するとともに、安全確認を行いながら運行しておりますが結果としてお客様にご乗車いただけず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

安全運行を最優先としながら発車時の周囲確認について一層注意を払い、同様の事象の再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/24

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバス停案内におきましてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

ご指摘の状況を確認いたしましたので、正規の「宮内出目」の案内へと修正させていただきます。
現在、至急対応を進めておりますが、修正にお時間を要するため、修正完了まで少々お時間をいただく可能性がございます。何卒ご理解とご了承を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2026/07/24

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度はご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
該当の店舗にはヒアリングを行い注意指導を行いました。

これからもより良いサービスをご提供できるよう取り組んでまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoを何卒よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/30

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。この度はご利用の際にご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘の件につきまして、当日の状況をドライブレコーダーにて確認いたしました。
その結果、お客様からのお申し出に対する、弊社の応対が不十分であり、配慮に欠けた対応であったことが判明いたしました。ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

高速道路の走行中は、安全運行の観点から直ちにお客様へお声がけすることが困難な場合もございますが、状況に応じて車内放送による注意喚起を行うなど、お客様の立場に寄り添った親切丁寧な対応を行うよう、当該運転士へ厳重に指導いたしました。

今後はすべてのお客様に気持ちよくご利用いただけるよう、より一層の安全・安心・快適なサービスのご提供に努めてまいります。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/24

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

ご質問いただきました「海陽中前〜宮内東」に関しましては、他路線との運賃整合性を図るため、初乗り運賃を220円に設定させていただいております。
お客様にはご負担をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2026/07/23

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、車両設備に関しまして貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

まず、窓の構造と補助席についてでございます。道路運送車両の保安基準上、通路に補助席を設置する場合は、客席窓が開閉できる構造でなければならないと定められております。
弊社の「ひのくに号」などの都市間路線（非予約制）におきましては、大型連休などの多客期を含め、一人でも多くのお客様にご乗車いただけるよう補助席の設置が必要不可欠と判断しており、それに伴い開閉可能な窓構造を採用しております。
次に、窓ガラスのスモークフィルムに関するご要望についてでございます。

高速バスは長時間を運行するため、「強い日差しを遮りたい」というお客様がいらっしゃる一方で、「車窓からの景色を楽しみたい」というお客様もいらっしゃいます。双方のお客様がご自身で調整し、快適にお過ごしいただけるよう、弊社ではカーテンを採用しております。

何卒、これらの事情をご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2026/07/23

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

このたびは、「しろめぐりん」をご利用の際に運賃が引き去られた件につきまして、ご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
お問い合わせいただきました、定期券での「しろめぐりん」のご利用可否、ならびに運賃の誤徴収の有無や返金対応につきましては、お客様のICカードの利用履歴をもとに確認させていただきます。
大変お手数をおかけいたしますが、下記のICカード番号をメールにてお知らせくださいますようお願いいたします。
カード情報およびご利用状況を確認のうえ、改めてご案内申し上げます。お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

・「KM」から始まる16桁のくまモンのICカード番号
【お問い合わせ先】
E-mail：[email protected]

改善・対応 掲載日　2026/07/23

この度は、バス停の設備に関しまして貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました「出仲間」バス停を通る運行便につきましては、弊社ではなく他社様の管轄路線でございます。そのため、本件につきましては該当のバス会社様へ責任を持って内容を申し伝えましたことをご報告いたします。

せっかく弊社にご連絡いただきましたのに、直接のご対応ができず大変恐縮ではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。