WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2023/11/12
バス停名 ⇒ 阿蘇熊本空港
方面(向き) ⇒ 通町筋
利用時間 ⇒ 12:00
【内容】
1ヶ月前、阿蘇熊本空港リムジンバスを使用しました。久々に熊本に行ったので非常に楽しみにしておりました。
バスの下のトランクにスーツケースを預けて乗車したのですが降車時、自分でトランクを開けるのはまぁいいとしましょう。
自分がトランクの奥にまで入らないと全く届かない位置に、荷物が流されていたのです。結局、膝立ちして1番奥まで入り取りましたがこれって他の方の荷物も同様に、事前に防げたことですよね？
他のバス会社さんを利用するときはネットやゴム紐などで固定しておりますが普段から手荷物は適当な扱いなのでしょうか？
これについてご回答下さい。
掲載日 2023/11/16
この度は空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。
またご利用の際、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
トランクの奥に移動したお荷物は大変取り出しにくく危険ですので、運転士が状況を察し取り出してお渡しすべきでございました。お客様におかれましては、お困りの節は、大変お手数ですがお気軽に運転士にお声がけください。
また、ご指摘の荷物を固定する件ですが、他県でのサービス事例を踏まえ検討し改善を進めてまいります。貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/11/12
先日たかもり号に乗車しました。
運賃表示器を見てふと思ったのですが通町筋から、空港まで1000円、高遊まで750円と出ていました。
空港より高遊の方が遠いのに空港までの方が高いのっておかしいですよね。
掲載日 2023/11/22
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
たかもり号につきましては、熊本市内から阿蘇くまもと空港間は、空港リムジンバスと同じ運賃を適用させていただいております。
空港リムジンバスと違い、熊本空港を経路上通過するのみですので、その先の西原村・南阿蘇村・高森町の通学のお客様に影響が無いように設定させていただいております。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/11/12
バス停の不具合について
バス停名 ⇒ 味噌天神
方面(向き) ⇒ 駅通り
不具合内容 ⇒ 時刻表
【内容】
リムジンバスの時刻表が剥がれ落ちてそれが都市バスさんの時刻表の上に落ちているので、都市バスさんの時刻表が見れません。
掲載日 2023/11/14
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
また時刻表確認にご不便をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘くださいました味噌天神バス停につきまして、11月13日（月）に確認し張替え対応を完了いたしました。ご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/11/10
180円均一の運賃は、健軍電停まで延伸することはできませんか？
掲載日 2023/11/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、10月に導入された均一運賃は、熊本市中心部での運賃を出来るだけ分かりやすくする為の他、熊本市電との需給バランスの調整を図るため導入したものでございます。
そのため、均一運賃のエリアにつきましても熊本市電と並走しているエリアを中心に設定させていただきました。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/11/09
味千 桂花ラーメンの両方をオーダーして食べました。
行列も唯一できており、早く回転させないと行けないのでしょうが、いかんせん麺が硬すぎる。
食べ終わる頃に食べやすい硬さになりました。
他の味千ラーメン店で食べて出発前に食べる方にはとても印象が悪くなると思います。
あと一分茹でて提供すべきです。
周りの人からも硬いと聞こえてました。
ぜひ頑張ってください。
掲載日 2023/11/14
平素より阿蘇くまもと空港 味千・桂花ラーメン店をご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
今回ご指摘くださいましたラーメン麺の硬さにつきまして、他の味千・桂花ラーメン店と硬さを比較し改善を行い適正な硬さにてご提供してまいります。
今後とも阿蘇くまもと空港 味千・桂花ラーメン店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/11/08
バス停名 ⇒ 桜町BT16番乗り場
方面(向き) ⇒ 大津
利用時間 ⇒ 21時41分
【内容】
平日の桜町バスターミナル発の大津産交行きですが、バスナビゲーションの故障か何かだと思いますが、16番乗り場のモニターには「前運行遅れ」とよく出てくる。おそらく光の森営業所大津車庫の車両だとは思うが、きちんとバスナビのシステムは作動はしているのでしょうか？
こういうのが続くと三里木より大津方面の最終なのでちゃんと運行しているのかと疑心暗鬼になります。きちんと確認をお願いします。
掲載日 2023/11/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいました「前運行遅れ」という表示が出る原因は、バスナビゲーションの故障等ではなく、運転士が運行終了ボタンを押し忘れていることが考えられます。これによりバスの正確な位置情報がシステムに反映されない場合がございます。
この度のご指摘を受け、全運転士にあらためて運行終了ボタンを確実に押すよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/11/07
気になっていたのですが、ひのくに号の植木IC経由便はノンストップ便扱いになるんでしょうか？
もしノンストップ便扱いじゃないのならノンストップ便を熊本IC経由で新設してほしいです。あと提案としては熊本県内かもしくは福岡方面から熊本の観光地への路線新設してみてはどうでしょうか？
TSMCの需要やインバウンド需要で熊本の観光地へのアピールにもなると思うので、検討してみるのもいいかもと思い投稿させて頂きました。
掲載日 2023/11/14
この度のご投稿誠にありがとうございます。
経路、系統変更並びに停車バス停削減等、引き続き利便性向上につきまして共同運行会社様と協議してまいります。また、今春より阿蘇山上への熊本市内、阿蘇くまもと空港からの直通便の運行を開始いたしましたが順調にお客様のご利用が増加しております。
ご提案を踏まえまして、今後も新たな県内観光路線新設を検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/11/07
ひのくに号に基山から乗車しました。
乗り継ぎで利用しており、出発地で既にチケットを購入していたため、そのまま席に着こうとしました。すると整理券を取ってくださいと運転手さんに言われ、券を買ってますと返しました。
聞こえていなかったのか分かりませんが再度、「取ってください、ここから値段が変わるので」と急かすように言われ、諦めて整理券を取りました。
細かいことですが乗り方を知らない客のように扱われたことに少し不快感を覚えました。現金支払いと決めつけるのではなく、現金での乗車か尋ねてから整理券を取るよう促した方が気持ちの良いコミュニケーションをとれるのではないかと思います。
もしどの支払いルートでも整理券を取る必要があったのならこちらの知識不足です。すみません。何回か利用してますがこんなことなかったので。
11月7日 11時20分基山ー12時53分通町筋予定のひのくに号
掲載日 2023/11/14
平素よりひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘くださいました件につきまして、運賃収受及び乗車人数の確認、残席の状況を把握する為にICカードご利用以外のお客様には、整理券をお取いただいております。
当該運転士にはルールを再度周知し更なるサービス向上に努めてまいります。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/11/05
産交バスはせっかちな運転手が多いと思った。
今日の16時過ぎにも、●●のバスが熊本県庁前でひのくに号を追い越して行った。その後も右に行ったり左に行ったりと車線変更をしていたが、結局はひのくに号と同じタイミングで桜町に到着した。
ひのくに号は一度も車線変更せずに左車線を走っていた。
なんかムダな動きが多いなと素人ながらに思った。結局は着いた時間は変わらない。
掲載日 2023/11/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
弊社の教育段階におきまして、無駄な車線変更は避けるよう指導しております。この度の件を受けまして、改めて無駄な車線変更は避けるよう全運転士に再徹底いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/11/05
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 戸島方面
利用時間 ⇒ 13時50分
【内容】
2023/11/05 13時50分 桜町バスターミナル発
50分発のバスが49分〜50分に変わる頃には発車するので50分まではちゃんと待って欲しい。
49分だから間に合うと思い急足で向かっていたら発車していたので携帯をみたら50分に変わりました。51分に変わる頃ならしょうがないですが、せめて50分の間はもう少し待って欲しい。
他の時間でも、乗り込んで待っていたら早めに発車することがあります。
掲載日 2023/11/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
日頃より定刻での出発を心がけ運行しており、定刻を過ぎてバスがお待ちすることに関しましては、僅かな時間とはいえ他のお客様への影響がございます。お客様におかれましては定刻前にはバス停にてお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後も産交バスをよろしくお願いいたします。