WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2023/12/05

平素よりも産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑お掛けし誠に申し訳ございません。

当該運転士には確実な目視確認を実施するように再度、周知し指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/12/07

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また運行ダイヤに関しまして、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。

以前はご要望の時間帯におきましても運行がございましたが、ご利用者数の低迷から減便した経緯がございます。
今後につきましても誠に恐れ入りますが、運行再開の見込みはございませんが、貴重なご意見として参考にさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/11/28

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

状況を確認いたしましたが、出発地を定刻に発車しているもののお客様の乗降や交通渋滞等により遅れが発生していることを確認いたしました。誠に申し訳ございません。日々定時運行に努めておりますが、交通状況の変化やお客様のご利用状況等により定時運行が行き届かない場合もございます。お客様におかれましては、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いたします。

改善・対応 掲載日　2023/12/07

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。

かねてより、同様のご意見を受け朝7時台の木山産交行きの設定を検討してまいりましたが、早朝時間帯の木山産交行きの需要数を踏まえ、新たな便の設定は大変困難であると判断いたしております。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、現行ダイヤ内でのご利用を何卒お願い申し上げます。

ご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/12/08

平素よりSAKURA MACHI Kumamtoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。

休憩スペースにおきましては誠に恐れ入りますが、安全面等を考慮しこれ以上増やす予定は現在のところございません。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/11/29

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

『八島町』バス停から桜町方面の定期券を『古町』バス停からもご利用いただけるように設定いたしました。次回、定期券を更新いただくと、どちらのバス停からでもご利用いただけます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/11/22

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

お客様からのご指摘を受け、ドライブレコーダー並びに車両のデータ、そして当該運転士への聞き取りを行いお客様に快適な運転を心掛けるよう指導いたしました。
今後も運転技術の向上に励み、お客様にご安心してご利用いただけるよう努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/11/22

平素より、産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また桜町バスターミナルの乗り場配置につきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。

桜町バスターミナルの乗り場分けは基本的にＡ〜Ｙで示される案内番号(路線番号)ごと、アルファベットの連なりに応じて乗り場配置を行っております。ご指摘の日赤病院方面は桜町北口を出発する「Ｇ系統…熊整病院〜産業道路方面」と「Ｈ系統…水前寺駅〜帯山方面」の双方にございますが、乗り場数の都合上、このＧとＨが青ホームと緑ホームの切替の境になっているためご不便をお掛けしているものでございます。
上記の通り、Ｇ系統とＨ系統では日赤病院に至るまでの途中経由地が大きく異なっており、終点近くの日赤病院前にて2路線は交わりますが、Ｈ系統につきましては次番のＪ系統(京塚・小峯方面)との結びつきを重視し現在の乗り場である緑ホームへの配置となっております。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
また案内番号の付番ルールに関しましては熊本市様のホームページに詳細の記載がございますので、是非ご一読くださいませ。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

(ご参考)■熊本都市圏における路線バスの案内番号変更について

改善・対応 掲載日　2023/12/05

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、お客様に多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも心よりお詫び申し上げます。

該当運転士への確認並びに、搭載のドライブレコーダー映像を照らし合わせ、今回の発生原因と再発防止策を営業所長より本人へ指導と教育を行いました。再発防止策としまして、バス停を通過する際は徐行しお客様の有無確認を確実に行うよう指導いたしました。また、クラクションにつきましては、不必要なクラクション使用は控えるよう併せて注意指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/11/22

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はたかもり号への貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。

あそ望の郷くぎのへの乗入れにつきましては、週末の駐車場内のご利用の多さもあることなどから、現在のところ実施する予定はございませんが、今後の路線再編を行う上での参考とさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。