WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2023/12/19
産交バスはなぜバス停で人がいなければ停車しないのですか？
家族がバスに乗るのに毎日バス停まで送ってますが、バス停まで行くのに事故で回り道しギリギリバス時刻1分前に着いて間に合ったのに、発車されたので乗れずに次のバス停で乗る為に走っていたのですが、人がいないと絶対止まらないのでいくつも通過され最終駅近くまで乗れませんでした。
数少ない路線なので各停ごとちゃんと停まって頂きたいです。無理な事なのでしょうか？
運転手さんに人が見えなければ停まらなくて良いという指導をされているのですか？
何の為にバス停があるのですか？
掲載日 2023/12/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご利用に際しご不便をお掛けし申し訳ございません。
バス停停車に関しましては、停留所にお待ちのお客様がいらした場合・車内の降車ボタンを押されている時・バス停でお待ちのお客様の有無が確認出来ない場合は停車する。上記記載以外の場合、徐行運転にて停留所を確認し運行するよう指導しております。
日々の運行で、定時運行に努めておりますが遅延の発生もございますので、何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/12/18
12月17日に福岡空港発熊本行きの高速ひのくに号最終便（21:52発）を利用しました。
荷物の積み下ろしに関して運転手が全くサポートしていませんでした。運転席から見ているだけ。
これまで女性や年配者など必要性があれば運転手が外に出て手伝う場面を良く見ていただけに非常に残念です。
貨物扉開閉の目視確認や積荷状況の確認も安全観点で重要な業務ではないでしょうか？
掲載日 2023/12/21
この度はひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。
当該運行便のドライブレコーダーを確認しましたところ、各降車バス停におきまして、ご指摘内容の行為を確認することができました。
当社のトランクサービス対応の運用基準では【運賃収受後、速やかにバスを降りて、親切丁寧なトランクサービスを心がけ対応すること。】と定めておりますが、当該運転士は実施できておりませんでした。この度の件を真摯に受け止め、当該運転士に定められたサービスをお客様に行うよう注意及び指導いたしました。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/12/16
バス停名 ⇒ 六反田
方面(向き) ⇒ 小山団地
利用時間 ⇒ 20時06分
【内容】
飲み会があるので20時6分のバスに乗ろうと4、5分前から携帯を見ながら20時13分くらいまでバスを待っていたがこなかった。その後、１回自宅に戻り15分くらいから数分間立っていたが来る気配なし。
微妙な雨と寒さで宴会を諦める。いったいいつ通り過ぎたのだろう。しかしながら20時6分前後にバス停に立ってたのは間違いない。多少遅れるのは仕方ないことだと思う。しかし早すぎるのはどうなのか。
とにかく腹が立つ。御社のおかげで宴会には参加できませんでした。
掲載日 2023/12/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、交通渋滞の為該当ダイヤの前運行より大幅な遅れが発生し、始発が定刻より約9分遅れで出発しておりました。
定時運行に努め運行をしておりますが、日々の交通状況の変化やお客様の状況等により出発時間が遅れる場合もございますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/12/16
バス停名 ⇒ 木山産交
方面(向き) ⇒ 木山
利用時間 ⇒ 8:14
【内容】
乗車中から運転手の方からのアナウンス、確認などが一切ないことに違和を感じておりましたが、終点に到着した際の態度が特に横柄だと感じました。
勿論こちらが悪いのですが乗車券を取るのを忘れてしまい…と相談したら嫌そうな顔をし、面倒くさそうに対応され朝から非常に不快な思いを致しました。日頃からよく利用しておりますが、そのような対応をされる年配の運転手が本当に多いです。
今回のこともあり、乗せて頂く立場ではありますがいくら運転自体が丁寧でも安心して利用することは出来ないと感じます。
また16:00頃、桜町ターミナル方面へのバスを利用しましたがそちらの運転手さんはアナウンスや対応がとても丁寧で快適に利用することが出来ました。
一部の方の対応で悪いダメージがついてしまうのは利用者としても苦しいものがあるので、今一度社員の方へ教育等行ったほうがよろしいかと思います。
掲載日 2023/12/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運転士の車内アナウンス及び接遇態度につきましてご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のご指摘の状況を確認することができました。
この度のご指摘内容を真摯に受け止め、お客様の立場に立った親切で丁寧な接遇を心掛けるとともに、運転士の全体的な意識向上を図り、接遇サービスの改善に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/12/15
営業所窓口営業時間変更点一覧のPDFを見ました。
いろいろ書き間違えていると思います。
本渡バスセンターの項目は改定がないので、黄色になっている部分があるのはおかしいと思います。また、牛深バスセンターの窓口定休日は元々あったので、黄色にする必要はないと思います。
あと、改定後の熊本営業所から阿蘇営業所までの営業所の窓口営業時間は、窓口定休日が反映されていない書き方になっています。
掲載日 2023/12/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
窓口営業時間の変更点につきまして、表記が正確でなく申し訳ございません。
お客様のご意見を確認し、内容を修正させていただきました。この度はご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/12/15
バス停名 ⇒ 新南部
方面(向き) ⇒ 光の森方面
利用時間 ⇒ 9時21分
【内容】
バスが大幅に遅れました。
降りる際、運賃は320円ですが、私は500円を投入しました。運転手が何か言ってきましたが、私は外国人なので彼の意図がはっきり理解できませんでした。疑問を示しましたが、その結果、運転手は答えず、むしろ私に降りるように言いました。
彼の態度が非常に悪く、差別的だと感じました。
掲載日 2023/12/29
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーの確認並びに当該運転士への聞き取りを行いましたところ、お客様の意図を正しく理解することができず、またお支払いが済んでいると思い、「降りていいですよ」の意図でジェスチャーをいたしました。
お客様から過収受しております金額につきましては、ご返金させていただきたく存じます。お手数ですが下記の営業所までご連絡くださいますようお願いいたします。
今後ともお客様に寄り添った対応に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先
九州産交バス 光の森営業所
電話096-232-5700
ご投稿日 2023/12/13
バス停名 ⇒ 熊工入口
方面(向き) ⇒ 沼山津方面
利用時間 ⇒ 12/13 8:00
【内容】
7:57 熊工入口発のバスに乗車しようとバスに近づきましたが、前の人が乗り込んだ後すぐに入口を閉められました。入口開閉ドアも軽くノックしましたが気づいてもらえませんでした。
気づいてなかったのだと思うのですが、バスに触れることができるほどに近い状態で発進されて行かれてしまいました。
危ないと思い、すぐに下がりましたので怪我等は無かったのですが、発進前の周囲確認が甘いかなと思いました。
運転手の名前やバスのナンバーは確認出来てませんが、女性の運転手さんでした。
もう少し発進前の周囲確認をお願いします。
掲載日 2023/12/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご乗車の際にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダー映像と当該運転士への聞き取りを行いましたところ、ご指摘の状況を確認することができました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には当時の状況をドライブレコーダーで確認させ、出発前にはもう一度ご乗車されるお客様がいらっしゃらないか確認するように厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/12/12
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 八反田
利用時間 ⇒ 18時18分 市役所
【内容】
クラッチの繋ぎ方が下手なのかずっとガタガタ。
丁寧にガタガタしない運転をしていただきたい。
掲載日 2023/12/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
該当バスにつきまして、弊社所属の整備員にクラッチの調整を行うよう依頼いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/12/12
バス停名 ⇒ 龍田支所前
利用時間 ⇒ ８時台
【内容】
雨降りでバスの床が滑るのに、客が席に着く前に発車した。遅れて運行していても、一言もない。
バス停名も言わないし、降りる人への声掛けもない。自動運転のようだ。省エネなのか、省く所が違うと思う。
又、昨日は良く喋る運転手の方が、ご高齢の方がショッピングカートごと乗られた際に、周りに席譲って頂けないか声掛けされたが、たまたま乗っていらした外国の方が譲って下り、お礼だけ言えばよいのに、「さすが外国人さん。日本の方は見習ってくださいね〜」と言われた。
またその後も「外人はやっぱり違うわ〜」とマイクで言われ続け、車内に嫌な雰囲気が漂っていた。
ご高齢の方がカートから少し手が離れた時にも「奥さん！しっか握っとって下さいね!周りの迷惑にならんように。」と言われていた。
運転手さんは、ご自分が失礼な物言い、上から物を言っている事にお気づきではないようで、乗り合わせた客は良い気分ではありません。
掲載日 2023/12/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
着席前の発車は車内事故にも繋がりかねないこと、そして遅延時のご案内はお客様への必要なご案内であることを全運転士に周知いたします。
また、ご高齢の方への席をお譲りした件につきまして、お客様のおっしゃる通り失礼な言動がありましたことを心よりお詫び申し上げます。該当運転士にはお客様への言動について注意を払い対応をするよう指導いたします。
引き続き接遇向上に向けて取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/12/12
ひのくに号について、他の高速バス同様、東町中央のバス停でも乗降できるよう停車してほしい。
掲載日 2023/12/19
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、当該バス停には切り込みも無く、他の高速バスと比較しましても便数の多いひのくに号を停車させることは、更なる渋滞の要因となるため追加はいたしかねます。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願いいたします。