WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2024/01/10

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またこの度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

お尋ねの件につきまして、当日は熊本城周辺の混雑の影響により該当ダイヤの前運行より大幅な遅れが発生し、始発が定刻より約37分遅れで出発しておりました。
定時運行に努めて運行をしておりますが、日々の交通状況の変化やお客様の状況等により出発時間が遅れる場合もございますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2024/01/10

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、全体的に特別ダイヤ編成時のお客様のご利用者数が少ない為、現在のところ増便の予定はございませんが、お客様のご意見につきましては、今後の編成を行う際の参考とさせていただきます。

何卒ご理解賜りますよう、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/01/10

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。　　　　　　　　　　　　　　　　
この度はご乗車の際に泥酔されたお客様への車内アナウンスでの注意喚起が徹底できておらず、大変申し訳ございません。

お酒を飲み泥酔状態になられた場合、運行の安全上、ご乗車や運送の継続をお断りする場合がございます。プロの運転士としてお客様を安全快適に目的地まで送り出来るように、全ての運転士に対しまして改めてバス車内での迷惑行為等が発生した際の対応の指導を徹底いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/12/29

この度は弊社のバス運行に関するご指摘を賜り誠にありがとうございます。

該当車両のドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘通りの事案を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
該当運転士にはドライブレコーダーの映像を確認させた上で厳しく指導を行いました。
併せて今後はこのようなことがないよう運転士に周知並びに指導を行います。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/01/10

この度は熊本空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。また大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

お客様のご指摘を受けドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、ご指摘の内容を確認することが出来ました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には映像を見せながら、お客様に対する丁寧なご説明及び接遇に取り組むよう、また車内事故防止の観点から、お客様の着席後に必ず発車するよう厳しく指導いたしました。

今後とも熊本空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/12/27

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

ご連絡くださいました大窪バス停の照明は球が切れておりましたので12月25日（月）に交換いたしました。ご連絡ありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/12/27

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの遅延案内が遅れ、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

今後は事前にバス停表示器でご案内をいたします。
また車庫内のバスは高速バスを含め他の運行に使用するバスでございます。併せて運転士も不足している状況でございますので何卒ご理解賜りご了承願いたく存じます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/12/27

平素より産交バスをご利用くださましてありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、お気遣いいただきありがとうございます。
大変恐縮ではございますが、バス・電車無料の日につきましては、運賃を収受しないことを前提にバスの運行を行っておりますので、運賃はお支払いせずそのまま降車されてください。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/12/27

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は路線図の修正ができておらず申し訳ございません。

ご指摘くださいました市役所前バス停の路線図は、2023年12月中に実施いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/12/21

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

お尋ねくださいました内容につきまして、一度、お客様の定期券情報や履歴等をご確認させていただきたく存じます。
大変恐れ入りますが、裏面のカード番号を下記メールアドレスまでお送りいただけませんでしょうか。お手数をお掛し誠に申し訳ございませんがご連絡いただけますと幸いです。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

■ご連絡先
E-mail:[email protected]