WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/01/10
バス停名 ⇒ 立田幼稚園前
方面(向き) ⇒ サクラマチ
利用時間 ⇒ ８時台
【内容】
恐らく毎回同じ運転手の方と思われます。
何と言われているか蚊の鳴くような声で早口の方で、まず声を発さない。本日は終始無言。
雨模様で床も滑りやすいが、客が着席する前に発車するし、声掛けは全くしない。記述のバス停手前でエンストみたいに衝撃がありエンジンが止まったのにお詫びもない。発車、停車でガクンとなるのも度々で、運転も上手ではない。
せめて、挨拶や声がけができないと…。
なかには感じの良い運転手さんもいらっしゃるのに残念です。日頃の業務状態をドラレコで検証されたほうが良いのではないでしょうか?
掲載日 2024/01/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様の仰る通りの状況を確認することができました。
当該運転士には出発時の安全確認の徹底並びに車内案内の実施を確実に行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/01/08
バス停名 ⇒ 肥後小林
方面(向き) ⇒ 肥後大津
利用時間 ⇒ 8時台
【内容】
子供の利用でバス停まで送りました。
肥後大津行きに肥後小林を8時18分乗車予定で待っていたのですが遅れており、普段利用している「バスきたくまさん」で確認した所《7時15分山鹿バスセンター発車前》となっておりました。
なので何かあったかとHPで調べたりしてるところ、マイナス3℃で寒いので先ず車に乗せ待たせようと乗せたところバスが通過しましたが、こちらの車の合図に気付き停まって頂きました。が、事情も知らない運転手さんは、ただ、出て待つようにと言われました！
子供には、下車時にアプリの表示が間違ってる事等事情をきちんと運転手さんに伝えるよう言って乗車させました。伝えた所、運転手の方は関係するアプリの間違いや運行遅れなのに自分は関係ないと思われてるのでしょうか ? お詫びも無く「3分は待って！お願いしますね！」と注意事だけ言われたようです。子供もお客様ですよ！
アナウンス無しや早発の時もありましたが、田舎なので乗車が少なく仕方ないのですか？
他のバスが無いので利用しなければいけません。遅延は仕方ないと思いますが、不安で書かせて頂きました。
1人のお客様としてのきちんとした対応をして頂けないでしょうか。
掲載日 2024/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お子様ご乗車の際にご不快な思いをおかけし大変申し訳ございません。又、お客様にご不安な思いをお掛けしましたことも重ねてお詫び申し上げます。
今回のご指摘を受け全ての運転士に対しまして改めてお客様対応の指導を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/01/07
熊本市中心部では、バスも市電も180円均一なので、市電の混雑防止のため分散乗車を呼びかけて欲しい。
掲載日 2024/01/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お問い合わせの内容につきまして、今回の均一運賃は、熊本市中心部のエリア内の運賃を分かりやすくし、お客様によりバスをご利用いただきたいという目的のもと、実施いたしました。一方で、料金が熊本市電と同額となりましたので、公共交通をご利用のお客様につきましては、熊本市電が混雑している際はバスをご利用されることをご検討いただければと考えておりますので、お客様のご都合に応じて交通手段をご選択ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/01/07
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 郊外方面
利用時間 ⇒ 終日
【内容】
先日新聞に４月から御社が１日辺り数十便を減便するという記事が掲載されてました。
慢性的なバスの運転士不足と働き方改革の為みたいですね。それは仕方ないと思いますが、どの路線やエリアを主に減便対象にするのか方向性だけでも回答をお願いしたいです。
私からの要望もあります。
1、熊本市西部地区（川口二丁、小島産交、中島五丁、西部車庫）から熊本市東部地区や益城町方面（小山団地、戸島駐車場、小楠記念館入口、木山産交）の東西直通路線はなるべく減便せずに維持してほしいです。
桜町バスターミナルでの乗り換えの手間が増えると不便になりバスを利用しずらくなります。特に朝、夕は通学、通勤に利用する方も多いので利便性は充分考慮していただきたいです。
2、減便する場合は比較的距離の短い路線を減便対象にしてほしいです。（例えば富尾団地、楠団地、沼山津、小山団地、リバグリーン八幡、国町駐車場等）
上記に挙げた路線は減便しても松橋産交、山鹿バスセンター、光の森産交、木山産交、戸島駐車場行の各路線で救済されます。その逆になるとかなり影響を受ける方が多くなります。
ぜひご検討を宜しくお願い致します。
掲載日 2024/01/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また本年4月以降の減便につきましては、運転士の働き方改革に伴う法改正並びに運転士不足に伴う対応によりご不便とご迷惑をお掛けしますことをお詫び申し上げます。
減便ダイヤの詳細につきましては、監督官庁への申請なども踏まえ2月末頃の公開を予定しております。減便の規模としましては報道の通り数十便規模、また対象路線は熊本市都市圏の主要路線を中心に大きな偏りのないような減便規模を想定しております。
ご利用になられますお客様への影響を踏まえ、なるべく早めの情報公開に努めてまいります。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/01/06
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒ 並建
利用時間 ⇒ 22時30分
【内容】
お忙しい中失礼します。
1月6日、熊本駅前22時30分発、並建経由五丁行きに今乗っています。
産交さんとは思えないほど、ほぼほぼ何も案内されない運転手さんでびっくりしています。
ナンバーは●●●と書いてあります。
乗る時にも行先の案内もなく、せめて、次止まりますくらいはあってもいいと思うのですが…
掲載日 2024/01/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ござません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様のご指摘の通りでございました。
当該運転士並びに営業所の運転士全体に周知及び指導し、接遇サービスの向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/01/06
1月6日、10:17発の福岡行きの高速バスに乗りたくて味噌天神で待っていました。
時間より少し遅れてバスが来たのですが、バス停のかなり手前で信号待ちしててドアも開いていなかったのでバス停でそのまま待っていました。しかし信号が変わってバスが進み出したので乗ろうと思ったらそのままバス停前を通り過ぎて行ってしまいました。
結局次に来たバスに乗ったのですが、そのバスはバス停よりかなり手前で信号待ちする時に一度ドアを開け、その後バス停前でもう一度ドアを開けていたので、信号待ちする時だけでなくバス停前やその付近でもドアを開けるようにしていただけると助かります。
掲載日 2024/01/10
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお急ぎのところご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
当時の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のご指摘通りの状況を確認することができました。
当該運転士には信号停車の関係によりバス停手前で停車した際も再度バス停前でドアを開け、確実に乗せ込みのご案内を行うように周知並びに指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/01/06
方面(向き) ⇒ 熊本駅前行き
利用時間 ⇒ 8時頃
【内容】
降車時に現金でバス料金を支払う為に両替をしようとしたところ、運転手に「早くしてくれませんか？準備くらいしておいてくれませんか？」という趣旨のことをキレ気味に言われました。
自分が事前に小銭を準備できなかった点にも問題があるのは理解していますが、あまりに言い方がキツかったので引っかかりました。このような対応を他の乗客の方にもされているのならば良い気はしません。
掲載日 2024/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
営業所に直接指導をしたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。お手数をおかけいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■ご連絡先
E-mail: [email protected]
ご投稿日 2024/01/04
毎年秋に行われるバスのイベントは今年度もありますか？
また、次回のバス無料（100円）の日は検討されていますか？
掲載日 2024/01/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、直近では2024/2/5(月)〜2/11（日）の計7日間、熊本市様の主催にて「バス・電車100円ウィーク」を開催いたします。期間中は、対象路線のバスが基本1乗車100円でご利用になれます。
その他、詳細につきましては熊本市様のHPをご確認ください。
尚、それ以降につきましては、現時点では予定しているものはございませんが、実施する際は改めて産交バスホームページ等でもお知らせいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/01/03
バス停名 ⇒ 熊本駅
方面(向き) ⇒ 桜町・木山方面
利用時間 ⇒ 20:00頃
【内容】
田崎方面から県庁・木山行き
呉服町や商工会議所前の付近で何回もテープが戻ったり送ったり。放送が重複していましたが、放送テープが故障しているのでしょうか。
同業者として、運転操作も気になりました。
交差点右左折時の通過速度や、先行車が左折しようとしていた所を、右側から加速し車線変更して追い越されたり、少々「急」のつく運転が気になります。立ち客がいれば車内事故になっていたかと思います。
また、ブレーキやシフトノブを停止中に何度もカチャカチャすることになんの意味があるのでしょう……。
同じ大型2種免許持ちとして、少し厳しい意見にはなりますが。
掲載日 2024/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは車内放送及び運転操作につきまして、ご指摘を賜り誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーで確認をしましたところ、お客様のご指摘の内容を確認することができました。
車内放送につきましては重複しないように注意して流すように指導いたしました。また、運転に関しましてもハンドル操作が少し荒い場面を確認することができましたので、運転操作について、「急」の付く運転は行わず、お客様にご不安を与えないような運行を心掛けるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/01/03
委託先が九州産交との事なのでこちらに投稿させて頂きます。
2024年1月3日の羽田便を利用するのですが、なぜ前便のANA645が18時00分に到着予定なのに折り返し便のANA648便の出発が定刻なのでしょうか。
今回ばかりではなく何度も何度も同じような経験をしています。
時間に合わせて空港に来ているので非常に迷惑です。改善して頂けませんか？
そんなに便数のある空港ではないですよね。
掲載日 2024/01/10
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。またご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
1月3日は羽田空港の一部滑走路の閉鎖により運航便に大きく乱れが生じておりました。且つ各空港からの出発便が航空管制上の制約を受ける状況となっており、ANA648便についても出発の1時間程前に離陸時刻の通知があった状況でございます。遅れの予想は可能であったものの、その遅れの幅については正確に把握できない状況でございました。お客様への正確な情報提供に努めた結果、ご案内が遅れた状況となってしまいました。
今般お客様から頂戴しましたご指摘は担当部署内で共有させていただくとともに、今後の対応力向上に活かしてまいります。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。