WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2024/02/02

平素より産交バスやまびこ号をご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお急ぎのところご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

休憩時間短縮の件につきましては、やまびこ号におきましては、途中30分の休憩を実施しております。
休憩につきましては、法令・規則により運転士の連続運転時間が4時間までと定められておりますので、オーバーしないよう各運行路線ごとに休憩時間と場所を定めております。
そのため遅延が発生した場合でも所定の休憩時間は必要となりますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

今後とも定時運行に努めてまいりますので、引き続き産交バスやまびこ号をよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2024/02/13

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

今春4月の改正では、国の働き方改革の一環によりバス運転者の労働時間等の基準が改正されます。(2024年問題)これに伴い、運転士の「休息時間(終業から翌始業までの解放時間)」が拡大されることを受け、早朝、夜間帯を中心にお客様のご利用状況を踏まえた上で減便を行う予定でございます。
また、3月初旬には新たなダイヤを弊社ホームページにて公開させていただきます。
ご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2024/01/26

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、お客様に多大なるご迷惑とご心配をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

ドライブレコーダー映像と運転士への聞き取りを行い内容を確認しましたところ、ご指摘くださいましたように黒髪5丁目バス停より中扉が開いた状態で約35ｍ程、低速ではございましたが運行していた状況を確認いたしました。
当該運転士並びに全運転士に対しまして、安全確認の再徹底を実施すると共に、閉め忘れ防止ブザーなどのハード的な対策にも順次取り組み、再発防止に努めてまいります。また、お客様へのご案内や対応につきましても再教育を行い、更なる接遇向上に努めてまいります。当該事項は監督官庁へ報告すると共に、弊社ホームページにお詫び文を掲載いたしました。ご連絡誠にありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/01/26

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバス車内でお怪我をされたとのことで改めてお詫び申し上げます。

ご指摘くださいました日時のドライブレコーダーを確認させていただきました。松橋産交で乗車後、降車するまでの映像を確認いたしましたが、運行中の急発進や急停車など、ご乗車いただいておりますお客様に対して、大きい衝撃を与えるような運行は確認することができませんでした。
よろしければ、当時の状況を確認させていただきたいと存じますので、お手数をお掛けいたしますが下記までご連絡をいただけますでしょうか？

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

■お問い合わせ先
　産交バス 八代営業所
　TEL：0965-32-5145
　電話受付時間　9：00〜16：30（平土日祝）

改善・対応 掲載日　2024/01/30

この度のご投稿ありがとうございます。

ご指摘を受けまして、テクノリサーチパーク周辺のバス停を現地確認し、撤去作業をいたしました。
今後はバス停の提示物で期限が過ぎたものは、速やかに撤去を行うようチェック体制を強化してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。　

改善・対応 掲載日　2024/01/29

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認し、また該当運転士に聞き取りを行ったところ、該当運転士は当日マスクを着用していたため言葉が伝わりにくいと思い大きな声を出し、結果強い口調での対応となってしまいました。
また、お客様から過収受しております金額につきましては、お調べし返金をさせていただきます。
大変お手数をお掛けいたしますが、お客様のICカード情報を下記メールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

■ご連絡先
E-mail: [email protected]

改善・対応 掲載日　2024/01/29

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご要望の件につきまして、お客様の利便性向上が図れるものと認識しておりますが、ダイヤ編成をはじめとする理由等により、ひのくに号の西部車庫発着を行っておりません。誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスひのくに号をご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/01/31

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

ドライブレコーダーにて当日の状況を確認いたしましたが、バス停より少し離れたところにいらっしゃったお客様に気づくのが遅れ、バス停を過ぎて停車しておりました。また、着席前の発車は危険な行為ですので、当該運転士へはお客様の安全を確実に確認後発車するよう指導をいたしました。
引き続きお客様に安心してご乗車いただけるよう安全運転に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/01/26

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスのご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

営業所に直接指導をしたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。

■ご連絡先
E-mail:[email protected]

改善・対応 掲載日　2024/01/26

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また菊池南部エリアへのバス運行に関しましてご要望を賜り誠にありがとうございます。

現在バス事業者では、菊池南部エリアの交通課題に対し熊本県をはじめとする関連市町や監督官庁と共に、実証実験なども踏まえた有効な方法を検討し対応を行っております。
直近におきましては、ご要望の新規路線の開設予定はございませんが、通勤者の居住エリアの調査等も行っておりますので、今後の貴重なご意見として参考とさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。