WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/07/18
バス停名 ⇒ 玉名中町
方面(向き) ⇒ 植木経由桜町方面
利用時間 ⇒ 7時16分
【内容】
先週日曜日7月12日朝7時16分のバス8分も遅れてきて運転手に何で遅れたか聞いたら点検で遅れたと言ってた。日曜日はこれが一番バスなのに発車時間は決まってるので点検は発車前に終わるのが常識でしょ？
仕事に行ってるのに会社には8時には間に合わず遅刻 他の人もリョウユーパンに行かれてる人も遅刻したと言ってました。日曜日の朝からは玉名とか木葉で乗って仕事に行ってるので時間はちゃんと来てもらいたいです。
掲載日 2026/08/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は当社バスの遅延によりご通勤に支障をきたし、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当日の遅延につきましては、車両不具合に伴う緊急の点検が必要となったためでございます。
ご乗車いただく皆様の安全確保のためとはいえ、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
本来はそういった点検でさえも運行開始前に完了させ、定刻どおり運行すべきものであると認識しております。今後につきましては点検体制や運行準備の手順を見直し、再発防止に努めてまいります。
また、遅延によりご利用者の皆様の通勤にも影響を及ぼしたことを重く受け止めております。今後も安全を最優先としながら、定時運行の確保に努め、安心してご利用いただける運行に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/18
バス停名 ⇒ 植木宮前
方面(向き) ⇒ 玉名駅
利用時間 ⇒ 15時37分
【内容】
昨日7月17日15時37分の玉名駅行きのバスを待っていたら、15分遅れてきて運転手は遅れてすいませんの一言も言わず、渋滞で遅れてますとだけしか言いませんでした。
寺尾病院で降りる人がボタンを押してあるにもかかわらず通過しますと言って止まらず、言ってたから寺尾病院でボタン押してあるけど止まらないのかと言ったらローソンの所で止まり、お客は降りて運転手はすいませんの一言も言いませんでした。その人はICカードで降りてて料金は間違ってなかったのか？運転手の指導がなっていない。
掲載日 2026/08/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、約15分の遅延が発生した際のご案内に丁寧さを欠き、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
また、降車ボタンの確認不足により「寺尾病院前」バス停を通過し、少し過ぎた位置での降車対応となりましたことを重ねてお詫び申し上げます。
なお、降車の際、該当のお客様への謝罪とICカード運賃に過徴収がないことを確認しております。
今後は遅延時の丁寧なお詫びとご案内を徹底し、運行中の集中力を保ちバス停の見落としを防ぐよう、運転士への指導を徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/18
7/18?17:45サクラマチ発川尻行きのバスに乗車。
運転手がマイクで「ICカード故障です、券取ってください」と言うので乗る人皆取りましたよ！
降りる時に、券見せるも、マイクで「ICカード故障してます」と繰り返すばかり！乗客には意味不明！！きちんとしゃべれないのか？！故障してるので現金でお支払いください！とか言えないわけ？？故障してるからなんね？！って感じですよ！「ICカード故障してます」しか言わないのは！乗客に、対して失礼では？！
私はイラついて！「現金で払わなんとね？！」と聞くも返事せず「ICカード故障してます」しか言わない！！後ろの乗客達も「え？！前も故障してるの？お金払わなんと？」とみんな口ずさんでました！！！私は降りる時に「はっきり言えよ！！」と言っておりました！とても不愉快！！
あんな運転手のバスには二度と乗りたくない！！態度改めないなら、やっぱり産交バスだね！としか言われないですよ！！
掲載日 2026/08/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は私どもの運転士のご案内不足により、大変ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
該当の運転士へは、まずICカードが使用できないことをお詫びしたうえで、機器の故障によることを説明するよう、強く指導いたしました。
今後も、運転士の接遇向上について教育を徹底してまいりますので、引き続き産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/18
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒ 天草
利用時間 ⇒ 17時30分頃発
【内容】
遅延があまりにもひどいのでお送りさせていただきます。
制限速度40キロ,50キロの区間を明らかに30キロペースで走っています。すれ違う車や先行する車と明らかに速度が違います。おかげで予定していた予約に1時間近く遅れてしまいました。
渋滞していた、工事していたなどの理由があれば遅延も仕方ないと思いますが、先行する車もない、混雑もしていない中、制限速度を大幅に下回る運転をして1時間近く遅れるってどういう理由によるものですか？
掲載日 2026/08/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。 この度は、バスの遅延により多大なるご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
該当便のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、当日は交通量が多く、最大約30分の遅延が発生しておりました。制限速度内で運行しておりましたが、交通量の多さや信号待ちの影響により30km/h前後への減速や停止を繰り返す場面が複数回ございました。
道路状況によるものとはいえ、お客様にご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後も安全運行に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/18
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒ 天草
利用時間 ⇒ 15時半頃
【内容】
あまくさ乗り放題きっぷを事前に調べていましたが、熊本駅から乗車したため、熊本駅の観光案内所でもバスの中でも購入ができませんでした。こういったきっぷが新幹線駅、またはバスの中で購入できなかったのは初めてです。
少なくとも新幹線駅で売り出す等の改善はしてほしいです。
掲載日 2026/07/30
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また、県外よりお越しいただき、弊社バスをご利用くださいましたこと厚く御礼申し上げます。
「あまくさ乗り放題きっぷ」の販売箇所につきまして、現在のところ桜町バスターミナル等の指定窓口のみとさせていただいており、熊本駅の窓口やバス車内でのお取り扱いがないため、お客様に大変なご不便とお手数をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様からいただきました「新幹線停車駅（熊本駅）や車内での販売をしてほしい」というご要望につきましては、担当部署をはじめ社内で共有し、今後の乗車券の販売方法やサービスを検討する際の貴重なご意見としてお預かりいたします。
この度は、せっかくのご旅行に際しご不便をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、より良いサービスのご提供に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/17
バス停名 ⇒ 谷尾崎団地前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 11時50分
【内容】
7月3日にも投稿をしましたが、全く改善しておらず以前より走行状況が酷くなっており、返答がないため再投稿です。
本日、11時50分頃に谷尾崎団地前バス停を出発したばかりのバスと車ですれ違ったのですが、カーブを大きく膨らんできて、少しでも私のタイミングが早ければ正面衝突していたのかもしれないほど身の危険を感じました。またその際にカーブにも関わらず凄くスピードが出ていました。
カーブだから内輪差の問題とかあるかもしれませんが、道路の幅が広いのにも関わらず明らかにバスから見て道路の右側をスピードを出して向かってきたのでヒヤリとし急ブレーキをかけました。
以前の7月3日の時も同時刻のバスとすれ違い、幅寄せされ危うく左側の柱にぶつかるところを急ブレーキで回避したため車内の荷物が散乱し、もの凄く大変な目に遭いました。
以前も意見をしましたが、住宅街であることと地形上ゆるやかなカーブが多い道路なので、スピードをカーブの直前は落とし対向車が来ていないか確認をすることと、白線はないのですが必ず道路の左側を走行することを指導徹底してください。
いつ事故が起きてもおかしくないと危機感を感じています。
掲載日 2026/08/05
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また弊社のバスの運転により、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました件につきまして真摯に受け止め、当該営業所の運転士に対し、谷尾崎方面に限らず、狭い道路においてはスピードを控え、対向車へ配慮した運転を行うよう指導および周知徹底いたしました。
今後とも皆様に安心してご利用いただけるよう、安全運転の徹底に取り組んでまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/17
７月２日に、東町中央バス停の件で投稿した者です。先日、東町バス停を利用した際に、並んだ順番で乗車してください、と掲示してあるのに気がつきました。早速ご対応いただきましてありがとうございました。
しかし、本来の東町中央バス停には掲示がありません。似たバス停名なので、間違えられたのかもしれません。
お手数ですが、東町中央バス停にもお願いできませんでしょうか。
掲載日 2026/07/30
このたびはご連絡いただき、誠にありがとうございました。
ご要望をいただきました東町中央バス停につきましても、掲示を設置いたしました。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。今後ともお気づきの点がございましたら、お知らせいただけますと幸いです。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/16
7月16日15:40福岡天神発のひのくに号、味噌天神で他の客の支払いトラブル？で5分ほど待たされた。発車後特に運転士からの説明はなかった。
その後自分はサクラマチで降車予定で、到着のアナウンスがあり、降りる準備をしていると、すぐに出発してしまった。急いで降りますと声をかけたが、「降りるんですか？！」と怒鳴るように言われた。
なぜそこまで強い口調で言われなければいけなかったのかとても腹立たしい。到着時刻も遅れており急いでいたのか分からないが、降車乗客の確認不足ではなかったのか。
掲載日 2026/07/30
このたびは産交バスひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、弊社バスのご利用に際しまして、お客様に多大なるご不快の念とご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
味噌天神バス停におきまして、お客様対応のため発車が遅れたにもかかわらず、その状況について十分なご案内ができず、ご心配をおかけいたしました。さらに、桜町バスターミナルでの降車時におきましても、運転士の応対により重ねてご不快な思いを抱かせる結果となりましたことを、深く反省しております。
お寄せいただいた内容につきましては、当該運転士へ事実確認を行い、遅延時における迅速なご案内や降車確認の徹底、ならびにお客様の立場に立った丁寧な接遇を行うよう、改めて厳しく指導を実施いたしました。
今後もお客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、安心・安全で快適なサービスのご提供に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/16
バス停名 ⇒ 水前寺駅前
方面(向き) ⇒ 三山荘行
利用時間 ⇒ 20時14くらい
【内容】
いつも水前寺駅前ー九品寺交差点のバスに乗るのですが、その時の金額が200円で、今回乗った通町筋ー水前寺駅前の区間が220円。
水前寺駅前で降りる際に勘違いをして200円のみ入れて降りてしまいました。そこで呼び戻された際に、なんで呼ばれたか分かりますか？と聞かれました。私は勘違いをしていたため、分かりませんと答えました。するとあなたが乗ったのは2番ですね？といわれ、金額が表示されている掲示板を見ました。そこでそういえば220円だったと気づき、急いで払ったのですが、分かるなら最初から払って下さいと言われました。
その言葉余計ではないか？そもそも最初から20円足りませんと言えばいいのではないか？と思いました。勘違いしているため、当たり前に何故呼び戻されたのか知りません。鼻につく言い方をいちいちしないでください。勘違いしていた私が悪いですが、運転手の言い方が悪い。
たった20円をちょろまかすとでも思ったのでしょうか？少し鼻で笑うような感じで言われたのでとても腹が立ちました。
掲載日 2026/07/24
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またバスのご利用に際しご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました路線は他社様による運行路線でございますが、お客様からいただいた内容は、弊社より運行会社様へ速やかに申し伝えます。
この度は、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
ご投稿日 2026/07/15
バス停名 ⇒ 城山下代
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 8時25分
【内容】
まず朝から30分以上遅延しているのにバスきたくまさんに遅延理由もでなければ,かなり前のバス停から一切更新されなくなり、(白浜農協入口)本当にバスが来るのかなとかなり不安でした。
なぜこのようになったか理由を教えてください。
掲載日 2026/08/05
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、朝の通勤・通学時間帯におきまして、「バスきたくまさん」の更新および弊社からのご回答が遅れましたことを、深くお詫び申し上げます。
遅延の原因といたしましては、該当便が車両故障によりバス停に停車した際、運転士から運行管理者への連絡・対応を行っておりましたところ、早朝のため運行管理者が1名体制であったことから、システムへの情報反映に時間を要してしまいました。ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後は早朝および夜間における運行管理体制の見直しを行い、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。