WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2024/03/06
3/6(水)博多バスセンター9：30発熊本駅行ノンストップひのくに号乗車の際前の人がトランクに荷物を預けるので、運転手がバスに乗り込むのを一旦止めました。
かたや、2/10(土)朝早い時間西合志から博多行きに乗ろうとした時、連休初日でもありノンストップはずっと満席で何台かやり過ごし、各バス停に停まるバスに乗れると乗車しようとした時、私は荷物をトランクに預けたいのでトランクの方に行きましたが運転手は降りて来ず、おまけに段差で転倒し膝を負傷、私より後ろの人は私をどんどん追い越し乗車、自分でトランクに積み込み乗車、始めの方に並んでましたが最後あたりに乗車したと記憶しています。
どちらの対応が正しいのですか。西鉄バスの運行もありますし、1回1回の対応は大変でしょうが同じ対応でお願いしたいです。
掲載日 2024/03/13
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。
この度はトランクサービスに関する貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
運転士は、乗車順番が前後しないように乗車のご案内及びトランクサービスを実施しなくてはなりませんが、配慮が足らずご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
乗車のご案内やトランクサービスにつきまして、再度周知徹底しサービスの向上に努めてまいります。尚、運転士が気が付かない場合もございますので、その際は大変お手数をお掛けしますがお荷物がある旨、お気軽にお申し付けください。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/03/05
3/5 21:40頃 慶徳校前電停付近にて ●●●番のバスが後方から市電が来ているにも関わらず、軌道敷に侵入し前方の路線バスを追い越して行きました。
停車中のバスの死角からの飛び出しがあったらどうするのですか？
そもそも市電が来ていたら侵入禁止ではないでしょうか？
掲載日 2024/03/11
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、軌道敷内は原則として通行禁止であり、やむを得ない場合のみ通行が認められております。
やむを得ず通行する場合は、周囲の交通状況を十分に注意するように全運転士に周知し、引き続き安全運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/03/05
バス停名 ⇒ S4-9利用時
方面(向き) ⇒ サクラマチバスターミナル
利用時間 ⇒ 19時代
【内容】
18時台には2本出ているのに19時台はなぜ19:48分1本しかないのでしょうか？
18:44分を逃すとほぼ1時間待ちぼうけするしかありません。
増便出来ないのであればせめて、18:44分ではなくもう少し後にずらして頂き19時台前半には出来ないのでしょうか？
4月の改正ダイヤでも変更はないようですので、改善を期待しております。
掲載日 2024/03/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不便をお掛けし申し訳ございません。
時刻変更につきましては、現在ご利用いただいているお客様もいらっしゃいますので変更する予定はございませんが、貴重なご意見として次回改正を行う際の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/03/04
バス停名 ⇒ 託麻原本通り
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル行き
利用時間 ⇒ 託麻原本通り13:08
【内容】
3月4日熊本整形外科経由→桜町バスターミナル行き「託麻原本通り」13:08に乗車（遅れたので13:15頃乗車）。「熊本整形外科病院前」にて下車。運賃が220円でした。正しい運賃は180円ではないでしょうか。3停前の「保田窪」から乗車した場合が220円になります。番号の変更操作し忘れでしょうか。くまモンのICカード（記名式）利用のため、カード利用履歴にも残っています。通勤で利用しているため運賃が高すぎることは下車の時すぐに気づきましたが、運転手さんからは何のアナウンスもありませんでした。
掲載日 2024/03/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
この度の誤運賃に関しまして、ドライブレコーダーでの分析及びお客様のくまモンICカードの履歴確認を行いたいと存じます。
返金対応も含め、お客様のくまモンICカードのカード番号が必要でございますので、お手数ですが、木山営業所へご連絡くださいますようお願い申し上げます。
木山営業所：096-286-3131 【 8:50〜19:00（平土日祝）】
ご投稿日 2024/03/04
バス停名 ⇒ 阿蘇くまもと空港
方面(向き) ⇒ 熊本駅
利用時間 ⇒ 阿蘇くまもと空港 18時55発
【内容】
2024年3月3日18時55分発の阿蘇くまもと空港から熊本駅行き空港リムジンバスを利用。トランクルームへスーツケースを入れて頂き、味噌天神前で降りることを伝え乗車。味噌天神前に到着し、バスを降りてトランクルームから荷物を出してもらえると思っていたが、乗車口ドアを閉められ、慌てて声をかけるがそのまま出発された。危うく接触しそうで怖い思いをした。また、味噌天神前に着いた時点で、19時は過ぎていたため直ぐ管轄の熊本営業所に電話しても時間外でつながらず。仕事で必要なものや、化粧品、日持ちしない土産など入れており非常に困るため、急いで家まで戻り自家用車に乗り、終点の熊本駅に間に合うか不明ななか急ぎ向かった。熊本駅はすでに通過しており、白川橋麓あたりでハザードランプをつけて停車しているリムジンバスを見つけ、駅のバス乗り場から走って向かった。奇跡的に間に合い、運転手へトランクルームの荷物を引き渡してもらった。今回の事案より、空港リムジンバスのトランクルームの荷物を何処で降ろすか把握の管理方法や客から降車時に声をかける必要性の明示、本件のような時間外対応がとれる連絡体制などシステム改善をお願いしたい。
掲載日 2024/03/08
平素よりリムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーの確認と当該運転士に聞き取りを行いましたところ、お客様のご指摘の通りの状況を確認することができました。
弊社ではトランクサービスマニュアルがございますので、当該運転士にはマニュアル通りのご案内を実施するよう指導いたしました。
また全運転士へ再度周知並びに指導を行い接遇向上に取り組んでまいります。
尚、電話受付につきましては、19：00〜翌8：50間はお問い合わせ等の受付時間外となりますが、ご意見を参考に今後検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/03/01
熊本から福岡行きの高速バスの運転手さんに荷物の積み降ろしの手伝いをお願いしたところ「自分でやりなさい」や「早く乗れ」など言われました。このようなことの無いよう改善をしていただきたいです。
掲載日 2024/03/06
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は運転士の対応でご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
状況確認と運転士への指導を行いたく存じますので、恐れ入りますがご利用いただいたバスのお日にちと乗車バス停、ご利用時間をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが、下記アドレスまでご連絡くださいますよろしくお願い申し上げます。
メールアドレス：[email protected]
ご投稿日 2024/02/28
関西方面夜間高速バスの運行支援を現在の近鉄バスサンライズ号からウィラーエクスプレスに変更を検討してほしいです。近鉄バスは来年の万博に向けて路線再編をしなければならないうえに、ウィラーエクスプレスのほうが積極的に路線拡大を図ってきています。
ウィラーだとすでに福岡・佐賀・長崎に来ているので次は熊本かなと思います。さらに提携を図ることでお互いの発展につながると考えます。
例えばウィラーで桜町バスターミナルまで来たお客様を乗り継ぎ割引で宮崎・鹿児島に行かせることや、乗り継ぎ便の予約発券が同社ホームページにて可能にということです。よろしくお願いいたします。
掲載日 2024/03/01
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、共同運行会社でございます近鉄バス様、弊社運行路線をネット販売いただいているWILLER様、どちらも運行する上で欠くことの出来ないパートナーであり、日頃より良好な関係を築かせていただいております。
万博対応につきましては近鉄バス様と随時情報を共有し協議を行っております。
今後とも産交バスサンライズ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/02/28
御社の高速バスについて意見と提案があります。
現在御社は福岡空港へ熊本からひのくに号（各停）、黒川温泉から出ていますが、未だに周辺の北九州空港や佐賀空港などには出ていません。
そこで提案です。運休中の北九州線ぎんなん号を今年中に再開させ、北九州空港まで延長してほしい。また新たに佐賀空港へも出してほしい。途中西鉄柳川駅を経由すれば観光需要もあると見込めます。ほかに大分ー黒川温泉線の開設を検討してほしい。今年中に西大分港から大分ホーバーフェリーが大分空港へ向け就航するので高速船を降りた客を黒川温泉まで連れて行ってほしい。途中中央通り（トキハ前）や大分駅高速バスのりばなどにも停車させればさらに便利かと思います。さらにやまびこ号を西大分港まで延長してほしい。福岡空港混雑緩和のためにも是非とも検討してもらいたいです。よろしくお願いいたします。
掲載日 2024/03/01
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、現在、弊社におきましては既存路線の復便も未だ完了しておりません。
また、運転士も不足しており新規路線運行および既存路線の延伸につきましても労務管理の面から実施できかねる状況でございます。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/02/27
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 各方面
利用時間 ⇒ 終日
【内容】
１月７日に４月以降の減便ダイヤに関して投稿させてもらいました（御社からの回答は１月１７日に頂いています）が、その回答の中で「詳細は今回は影響を受けるお客様が多い為2月末には４月以降の減便ダイヤ関係の具体的な内容を早めに公表いたします」と書かれています。
そろそろ２月末になりましたが今週末には公表して頂けるのでしょうか？
どの路線がどのくらい減便になってしまうのか、産交バスをよく利用していますので不安に感じています。
掲載日 2024/02/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在バスの時刻データの公開に向けて、最終の作業中でございますが、少し作業に時間を要しております。現時点では3月初旬に、データ完成次第の公開を予定しております。
お待たせしており大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/02/27
2024年2月27日（火曜日）
AM10:11 通町筋 発
空港特快に乗りました。
トランクがあり、運転手が外に出ていたので
「これもお願いします」と言うと
「うん。こっち！」と急かす様に自分で入れろと指示してきました。
入れる間もトランクルームのドアを早く閉めようとしていました。
何故他の人のトランクは入れたのに私のだけは手伝わずに自分で入れなければならないのでしょうか？
しかも、「うん。こっち！」って友達でも知り合いでもないのに、どういう事なのでしょうか？
他の利用者に対しても偉そうな感じでしたが、そういう教育をしているのでしょうか？
掲載日 2024/02/29
この度は空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。
またご利用に際しご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
この度のご指摘を真摯に受け止め、該当運転士を含む全運転士に今回の事例を周知し、お客様の立場に立った丁寧な接遇を行うように指導いたしました。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。