WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2024/04/03

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、時刻表の表記につきましてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

ご指摘の通り蓮台寺経由、田崎市場経由の区別ができない表記となっておりましたので、4月1日のダイヤ改正に併せまして表記を修正しバス停へ掲示いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/04/05

平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

ご指摘くださいました傘入れ袋の機械につきましては、安全性および利便性等を考慮し上りエスカレーター側に設置し直しました。ご連絡くださりあいがとうございます。

今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/04/02

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不安な思いをお掛けし申し訳ございません。

ご指摘の内容につきましてドライブレコーダーを確認しましたところ、五橋入口の信号に差し掛かる停止線手前では青信号であり、三差路では黄色信号から赤信号に変わっておりました。また、運転状況につきましては、道路状況の不具合により振動音が発生していたことを確認いたしました。
当該運転士には、信号機手前では信号の切り替わりに注意した上で交差点へ進入するよう指導し、再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/04/01

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところご指摘通りの状況を確認いたしました。
該当運転士にはお客様からのお尋ねに対しては 、口頭で丁寧にご案内をするように指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/03/27

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の内容につきまして、ドライブレコーダーで当日の状況を確認しましたところ。ご指摘の通りの状況を確認いたしました。危険な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
該当運転士には進路を変更する際は無理な進入はせず、後方の車両の妨げにならないよう十分な車間距離を取って車線変更を行うように指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/03/27

この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。またご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

3月20日の羽田空港は強風の影響により運航便に大きく乱れが生じておりました。ANA650便の出発予定時刻の再設定につきましては、羽田空港の運航状況をモニターしながら準備を進めておりましたが、最終的に社内関係先との調整に時間を要したこともあり、ご案内が遅れた状況となってしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
今般お客様から頂戴しましたご指摘は担当部署内で共有させていただくとともに、今後の対応力向上に活かしてまいります。

今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/03/26

平素よりひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またこの度はご不便をお掛けし申し訳ございません。

弊社ホームページ全体のリニューアルに伴いひのくに号の時刻検索システムは廃止させていただきました。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
なおひのくに号の時刻検索につきましては「九州のバス時刻表」というサイトでご利用いただけますのでこちらをご利用いただければと存じます。
また時刻表のPDFにつきましては、スマートフォンで見えやすい時刻表への変更を予定しております。

今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

九州のバス時刻表

改善・対応 掲載日　2024/03/22

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛し申し訳ございません。

ご指摘の件につきまして、ドライブレコーダー並びに当該運転士への聴き取りを行いましたがご指摘の状況であったことを確認いたしました。
当該運転士には、お客様に安心してご利用いただけるよう親切丁寧な対応について、指導及び教育を実施いたしました。さらに、運行中異状が発生した場合におきましても冷静に対応することが重要でございます。その点につきましても併せて指導をいたしました。この度のご指摘を真摯に受け止め全運転士一同改善に努めてまいります。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/03/22

平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

ご指摘の件につきましてドライブレコーダーで確認いたしましたが、該当運転士と空港係員との伝達に不備があったことを確認いたしました。
バス車内で領収書発行は対応しておりませんが、乗車証明書を発行し最寄りの窓口にて領収書との交換をお願いしております（交通系ICカードは領収書対象外です）。
当該運転士は、当日領収書ご要望のお客様が多く時間短縮の為、直接空港係員から発行するようにいたしましたが、空港係員との連携がとれておらずご迷惑をお掛けする結果となりました。誠に申し訳ございません。
この度のご意見を真摯に受け止め、お客様のご要望に応じたサービスをご提供出来るよう、そして再発防止に努めてまいります。

今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/03/26

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

ご要望の内容につきまして、次回ダイヤ改正を行う際に参考にさせていただきたいと考えております。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。