WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2024/04/12

この度は空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご利用に際しご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

当社の教育方針といたしましては、積極的にトランクサービスに努める様に指導しておりますが、今回の様なお客様対応にいたりましたことは大変遺憾に感じており重く受け止めております。
該当運転士に聞き取り調査を行いドライブレコーダーと運行記録簿を確認し厳しく指導をいたしました。教育状況といたしましては、定期的に安全運行とサービス向上についての教育を実施しており、引き続きサービス向上に取り組んでまいります。

今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/04/08

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

熊本駅発通町直行便と富尾団地行は出発時間が近い為、交通状況により前後する場合もございます。引き続き定時運行に努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようをお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2024/04/09

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

空港リムジンバスの出発時刻につきましては、航空便の到着に合わせて設定しておりますため、航空便の到着がない場合、次の便までの間隔が空いてしまう時間帯がございます。
なお、航空便に遅延が出た場合、バスの発車時刻を大幅に遅らせる場合がございます。ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

また、17時台前半の時間帯につきましては、バスのご利用が一日の中でも最も多い時間帯であり現在の便数を設定しております。何卒ご理解いただければ幸いでございます。

今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/04/12

この度は、高速バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。座席予約の件につきまして、お客様へは大変ご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。

ご投稿の件につきまして、窓側指定予約にて窓側が空いていなかった場合、システムの仕様上座席の確保が優先され通路側にて予約が入る仕組みとなっております。予約確定時におけるメッセージ表示はシステム改修が必要となるため、早急な対応が困難な状況でございます。
予約制路線に関しましてはWEB予約時において、お客様自身にて座席が指定できる座席個別指定を導入しておりますが、一部路線にて未だ導入できておりませんので、共同運行会社様へも情報共有を行い、引き続き協議するとともにより一層サービス向上に努めてまいります。

今後とも高速バスをご愛顧賜ります様、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/04/09

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

ご要望の件につきまして、コロナ以降、都市間高速バス事業におきましては既存路線の復便も未だ完了しておりません。
また、運転士不足も継続しておりますためご要望の新規路線運行につきましては実施いたしかねます。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスたかちほ号をよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2024/04/08

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

ご指摘につきましては、運転士の体調面並びに運行の安全面を考慮しバス車内のトイレ使用を認めておりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
また、使用する際にはお客様にお詫びのアナウンスをすることとしておりますが、当該運転士に確認しましたところそのような言葉もなくトイレを使用していたことを確認いたしましたので、指導いたしました。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/04/09

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

ご要望の八代ICバス停周辺への駐車場新設につきまして、用地確保や運用面が困難でございますので現在のところ新設の予定はございません。
また、なんぷう号での八代ICバス停への停車に関しまして、他路線での利用者が低迷していることや運行時間が伸びることにより運転士の労務管理面がより一層厳しくなりますので、八代ICバス停への停車は出来かねます。ご要望に沿えず、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2024/04/05

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。この度は、ご親族様に大変ご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

当日の運行内容を確認しましたところ福岡空港周辺は混雑しており、ご指摘の通り久留米インターチェンジバス停で約25分の遅れが発生しておりました。遅延等が発生した際はお客様に事情をご説明しお詫びのご案内をするように指導しております。この度のご意見を真摯に受け止めお客様への情報提供も含めまして、安全教育の徹底に努め安心安全にお客様を目的地までお届けいたします。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/04/05

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスの遅延によりお客様にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

日頃より定時運行に努めておりますが、日々の交通状況やお客様の状況等により定時運行が行き届かない場合もございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。また、遅延時のアナウンスにつきましては今一度運転士へ周知いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/04/05

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、バスの方向幕表示におきましてお客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

バスの系統番号は時刻表に記載しておりますG2-1が正しい番号となります。
4月3日（水）よりバスの方向幕をG2-1に修正し運行しております。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。