WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2026/07/24
快速あまくさ号なのですが、仕事の関係で平日の朝8時に到着する便が欲しいです。実現はできますか？
掲載日 2026/08/31
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、天草（本渡）に朝８時に到着するためには、熊本の始発時刻が朝5時過ぎとなり、早朝のため、お客様のご利用が多くは見込めないと推測されます。誠に申し訳ございませんが、現状では実現は難しいと考えております。
この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/24
バス停名 ⇒ 水道町
方面(向き) ⇒ 上高橋
利用時間 ⇒ 19時50分
【内容】
ひどく運転が荒くて通町筋をでてからと桜町バスターミナル構内など体感でわかるくらいの速度超過。このような運転手を乗務させているのは人手不足からですか？安全は二の次ですか？このまま運転させるのですか？罰則などはないのでしょうか？無事に帰れるか不安を覚えます。
掲載日 2026/08/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、弊社バスの運行におきましてご不安な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
該当の運転士に対しましては指導を行い、安全運転の徹底と改善を図り、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/24
荒尾市内路線バスの車内放送の声やイントネーションは一体いつになったら改善されるんですか？
過去にメールを送ったのにも関わらず改善の気配が全くありません。
あと宮内出目を今だに競馬場前と案内したりとバス停の間違いや行き先の放送ミスなども多々あります。どうか以前の声のように流暢な放送に戻してください。
掲載日 2026/08/12
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご要望いただいておりました車内放送に関しましては、語間の案内間隔などで聞き取りやすい車内放送となるよう調整しております。なお、声やイントネーションに関しましては、イントネーション自体の改善は機器の仕様上難しいため語間などを調整し、分かりやすいご案内となるよう努めております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、バス停名の誤りにつきましてはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。データ修正が完了いたしましたので、7月27日に修正データを転送しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/24
バス停名 ⇒ サクラマチ
方面(向き) ⇒ 中島行き
利用時間 ⇒ 19時15分
【内容】
熊本駅で一般車両が中に入っていて運転手がそれに腹を立ててマイクでその一般車両に向かって「侵入禁止だぞ、なんしよっとや。
そこに止まっておけ、今警察呼んでやるから」と注意していた。見た所、高校生くらいの息子を駅まで送ってきた父親かおじいちゃんのように見えたがわざと入ったわけじゃなく侵入禁止に気付かなかっただけようだったのに、その言い方はないんじゃないか。自分は乗客が降りる時にありがとうございましたも言わないくせに。
「侵入禁止なので今すぐ出てください」と言えば良かっただけではないのか。
言われた方も聞いていたこっちも不快。
掲載日 2026/08/17
この度はご投稿いただき、誠にありがとうございます。また、弊社のバスの対応により、大変ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
該当の運転士には、乗り場への進入禁止車両に対して「ここは一般車進入禁止です」と適切に促すよう指導いたしました。併せまして、営業所内の全運転士に対して今回の件を周知いたしました。
お客様に快適にバスをご利用いただけるよう、サービスの向上と再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/22
肝心のバス乗り場が暑いです。
21時に利用したら空調が消してあって驚きました。
ちゃんと温度管理していただけたらなと思います。
掲載日 2026/07/30
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、弊社バスのご利用に際しまして、ご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
本件につきまして詳細を調査いたしたく存じますので、大変恐縮ではございますが、お客様がご利用された「バス乗り場」につきまして、下記メールアドレスまでお教えいただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
【ご連絡先メールアドレス】
[email protected]
ご投稿日 2026/07/22
山鹿灯籠祭りの臨時バスに投稿します。帰りの臨時バスですけど、玉名方面も21時30分に1便、臨時バスは出来ないでしょうか？熊本市内だけ、21時30分と22時があり、玉名方面だけは、臨時便が無いです。
玉名方面の臨時便なら、新玉名駅で新幹線で福岡方面とかに帰る方にとっては、助かります。玉名駅でJR九州に乗る方にとっても山鹿灯籠祭りの帰りの臨時バス、玉名方面も検討して頂きたいです。
掲載日 2026/08/05
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
臨時バスの運行につきましては、山鹿市様と協議のうえ決定しております。
いただいたご意見につきましては、山鹿市様へご報告するとともに、今後のイベント開催時における運行計画の参考とさせていただきます。
今後も利便性の向上に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/22
博多から光の森までのバスを利用し、クレジットカードで支払いを済ませたのですが乗車時に未決済になっていたようでスムーズに乗車出来ませんでした。
運転手にメールが来ていないとダメだの、スクショではダメだの言われましたが、意味が分かりません。あげく二重払いさせられそうになり本当に不愉快でした。
何故ちゃんと支払ったのにこちらのミスのような言い方されなくてはならないのか非常に不快でした。
掲載日 2026/08/05
このたびは、産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、ご乗車の際の決済確認において、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました件につきまして確認いたしましたところ、直前でのWEB決済だったため乗務員の持つ管理表への反映にタイムラグが生じ、運転士より決済状況の確認をさせていただくこととなりました。
しかしながら、その際の説明が十分ではなく、お客様にご不快な思いをおかけし、お客様ご自身に非があるかのように受け取られる応対となってしまいましたことをお詫び申し上げます。当該運転士には、お客様へ確認をお願いする際には、その理由を分かりやすく丁寧にご説明し、ご不安を与えることのないよう改めて指導いたしました。
今後も、お客様に安心してご利用いただけるよう、接遇の向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/22
調べて、ナビで案内されたのが反対側のバス停で、最終確認したくてちょうど来ていた運転手に画面見せて聞いたらここで合ってるって言われたので待っていました。
しかしスマホの表示が出発済みになっておかしいなと思い、反対側に行ってみたら反対側がバス停でした。嘘を教えられて時間を無駄にしました。
その後、何時間も待たないといけないし、ほんとに最悪な一日にされました。分からないなら分からないって言って欲しいです。嘘を言われるのが1番最低です。気をつけてください。
はらわた煮えくり返るくらいイラついてますけど
しょうがないですし…。でも、ものすごいムカつきます。
掲載日 2026/07/30
この度は産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、弊社バスのご利用に際しまして、大変ご不快な思いをおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
本件につきまして、該当営業所および運転士への事実確認と適切な指導を行うため、大変恐縮ではございますが、お客様がご利用予定であった日時とバス停名をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが、下記のメールアドレスまでご返信いただけますと幸いでございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
【ご連絡先メールアドレス】
[email protected]
ご投稿日 2026/07/22
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 富尾団地
利用時間 ⇒ 17時48分
【内容】
着席を強要されましたが、道路交通法等で定められた規定なのでしょうか？
確かに席は空いているものの、優先席だったり、2人掛けの1人分が空いている状況で、次のバス停で乗って来られる自分よりも必要とされる方のために空けておこう、暑いから相席は嫌だ、等の理由から立って乗ることを望んでいるにも関わらず、座るまで執拗に強要されました。
また、女性特有の理由で立っていたい気持ちもありましたが、私のせいで発車しないのも他の方に迷惑をかけてしまうので仕方なく座りました。
もちろん、安全面や、混雑時により多くの方を乗車させることも理由にあるとは思いますが、そのような理由があるのであれば、例えば「安全のため〜」「混雑時、一人でも多くのお客様に乗車いただくため〜」等、理由をつけてアナウンスしていただければ、納得して着席しますが、「席が空いているのでお座りください」とだけ、何度も座るまで繰り返され、ただただ不愉快でした。
ほとんどの運転士の方が丁寧にアナウンスしてくださり、普段は気持ちよく乗車していますが、たまに今回のように無配慮で不親切な物言いをされる方がいますので、社内でご徹底いただければ幸いです。
掲載日 2026/08/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、私どもの運転士のご案内が行き届かず、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
車内事故防止のためご着席を促すアナウンスを行うよう日頃より指導しておりますが、理由を添えてご案内するよう、該当運転士へ改めて指導いたしました。
引き続き、運転士の接遇向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/21
熊本人吉間の高速バスを通勤で利用させていただいております。いつも丁寧な対応をしていただき本当にありがたく感じております。
ただ、暫く運休している時間帯のバスの復旧をどうしてもお願いしたく投書させてもらいました。何年か運休が続いている便は我慢しないといけないとは思っております。しかしこの春から運休している便に関しては日常生活で本当に不便をしております。
人吉発17:03のなんぷう号が運休してからというもの個人的には帰りが20時となり家族にも迷惑をかける日々です。御社としても運転手不足など運営上どうしても、という所でしょうが、解決に向けてどうか前向きに対処お願いいたします。
掲載日 2026/08/06
平素よりなんぷう号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、運転士不足に伴う減便により、お客様へ多大なご不便をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。
深刻な運転士不足への対応と、限られたリソースの中で減便運行せざるを得ず、結果としてお客様の利便性を損なう時間帯が生じてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました運行時間に関するご意見につきまして、採用活動の強化や勤務体制の見直しを進め、可能な限り早期に通常運行へ戻すことを目指し、今後ダイヤ改正等の検討も行ってまいります。
現時点では、早急なダイヤ改正等は困難な状況ではございますが、利用状況や人員確保の推移を見ながら、少しでも利便性の高いサービスを提供できるよう努めてまいる所存です。
本来であればご要望にお応えすべきところ誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも、なんぷう号をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。