WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/04/17
産交バスのホームページを前の仕様に戻して欲しいです。特に時刻表はPDFでは見づらいです。
掲載日 2024/04/19
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご不便をお掛けし申し訳ございません。
弊社ホームページ全体のリニューアルに伴いひのくに号の時刻検索システムは廃止させていただきました。ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
なおひのくに号の時刻検索につきましては「九州のバス時刻表」というサイトでご利用いただけますのでこちらをご利用いただければと存じます。
また時刻表のPDF表示につきましては、4月中にスマートフォンで見えやすい時刻表への変更を予定しております。
今後ともひのくに号をご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/17
・玉名駅〜新玉名駅
・玉名駅〜東郷高野〜山鹿温泉（看護大学経由の有無に関わらず）
長年続いてきた系統だと思いますが、近年玉名バイパスでの渋滞が顕著で遅れますので松本を通過するよう経路の変更をお願いします。どのみち富尾や蛇ケ谷公園前での乗降はありませんし右左折も少なくそちらの方が安全です。
掲載日 2024/04/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のとおり現行ルートにつきましては時間帯により混み合う場合もございます。
ルート変更につきましては、関係各所様との協議も必要となりますので今後の検討事項とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/16
バス停名 ⇒ 桜木小学校入口
方面(向き) ⇒ 桜町方面
利用時間 ⇒ 15時30分
【内容】
バスきたくまさんのQRコードが、とても高い所に貼られています。
私は身長が低いので、読み取るのに苦労します。
小学校低学年でも読み取れる高さなら、誰でも届くのではと思います。
掲載日 2024/04/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
4月17日（水）桜木小学校入口バス停の現地確認を行いましたところ、ご指摘のとおりでございました。
スマートフォン及び携帯電話にて読み取りの際、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。同日にバスきたくまさんのQRコードの位置取りを下げ、貼付し直しご対応させていただきました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/12
最近、九州産交バスの事故のニュースをテレビで見る事が多くなってきている気がします。
日ごろ利用しているのですが、近頃はイメージが悪くなってきています。「人命」を預かっているという事を忘れず再認識してほしいです。
今後大きなニュースが無いことを切に願っています。
掲載日 2024/04/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご不安な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご意見を真摯に受け止め、これまで以上にお客様に安心してご乗車いただけるよう再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/12
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 富尾団地
利用時間 ⇒ 桜町20:20発
【内容】
何があったのかは分かりませんでしたが、出町3丁目バス停あたりで長いクラクションを鳴らし、その後の運転が荒すぎました。アクセルやブレーキが激しく、乗っていて酔いそうになるほど荒い運転でした。乗客を乗せているという意識をしっかり持ち、安全運転で走行していただかなければ安心してバスに乗ることができません。このような運転が過去にも何度かありましたので、運転手さん達のご指導を今一度よろしくお願いいたします。
掲載日 2024/04/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
該当便の記録を確認しましたところ、出町3丁目バス停付近で本線に戻る際の後方から追い越してきた車両に対しクラクションを鳴らしていたことを確認いたしました。該当運転士には不必要なクラクションを鳴らさないこと、そして運行中はお客様に安心して乗車いただける運転を心掛けるように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/12
2024年4月12日の博多バスターミナルを19時05分発の高速バスで、運転席後ろの1番前の座席に座っていた人が通路側の座席にスーツケースを置いており、乗りたい人が乗れず困っていました。近くにいた方が「座りたかったのに座れなかったみたいで。」と運転手に報告しましたが、「もういいです。」と冷たく言われてました。何が「もういい」のでしょうか。理由がわかりません。乗客が多い時はいつも他の運転手の方は「ご協力をお願いします。」と席を空けるように伝えられているのですが。出発までの時間に余裕もありましたし、スーツケースをトランクに入れる事はできなかったのでしょうか？せめて占領している人に声を掛ける事もできなかったのでしょうか？1番前の席なのでスーツケースが置いてあり、諦めて降りられた方がいるのに、気づいてないわけないです。見てみぬふりで、乗客から報告されてもめんどくさいのかなんなのか冷たい対応で、見ていて残念に思いました。対策をお願いします。
掲載日 2024/04/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またご利用に際しご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況を該当運転士に確認しましたところ、定刻を過ぎていたため焦りの気持ちがありご指摘のような返答になってしまったとのことでした。重ねてお詫び申し上げます。当該運転士には、いかなる状況でもお客様に寄り添った親切丁寧な接遇サービスを心掛けるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/12
バス停名 ⇒ 子飼橋
方面(向き) ⇒ サクラマチ
利用時間 ⇒ 8時30分過ぎ
【内容】
朝からよく喋る運転手さんだとは思っていたが、お客様を下に見ている。
学生さんらしい男性が寝過ごしたのか、慌てて降りた場面に見えたが、「皆、仕事に行きよらすよ」と声掛けしていた。
それだけではなく、周りの客に「テレっとしとる男はいかん。女性の皆さん見る目を持って下さいね。人を見る目を養わないと」など言っていた。
朝から大変気分が悪い。
掲載日 2024/04/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして当日のドライブレコーダーを確認しましたところご指摘の通りでございました。お客様に対しまして配慮を欠いた態度をとったこと、そして周囲のお客様に大変ご不快な思いをお掛けする発言であったことを心よりお詫び申し上げます。当該運転士に対しましては、接遇の再教育を行うとともに、同様の事態の再発防止に向けて再度営業所内での教育を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/12
バス停名 ⇒ 並建
方面(向き) ⇒ 小山団地
利用時間 ⇒ 6:45
【内容】
4月から中学入学した娘に付き添いバスに乗って通学させてます。4月12日並建6:45に乗りました。初めてチャージをするのでお金を入れる場所を間違えそうになったら、マイクを通して大きい声で｢あー違う｣と強い口調で言われてしまい怖かったとショックをうけてました。4月は慣れない通学で不安でバスに乗るお子さんも他にもたくさんいらっしゃると思います。もう少し優しく配慮をして頂きたいです。改善をよろしくお願いします！
掲載日 2024/04/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
該当運転士及び全運転士に対し、4月は新学期などでバスに不慣れなお客様が多くご乗車されるためお客様の立場に立った優しい対応を行うように周知いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/12
バス停名 ⇒ 西高入口
方面(向き) ⇒ 桜町方面
利用時間 ⇒ 7時58分
【内容】
毎日同じ時間のバスを利用しますが、ある運転手の時いつも10分程度遅れて到着します。安全丁寧な運転はとてもありがたいのですが、乗継に間に合わないことがあり、とても迷惑しています。
4/12も7時58分発車予定のバスが10分程度遅れています。何か指導をお願いできないのでしょうか。よろしくお願い致します。
掲載日 2024/04/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
運行につきましては、日々安全第一の運行を重視しております。また道路状況等により遅延が発生する場合がございますが、できる限り定時運行に努めるよう引き続き取り組んでまいります。
また天候や道路状況等により遅れが発生する場合は、運転手からお客様へご案内を行うよう周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/12
4月11日 辛島町高速バスチケット売り場に行きました。私は、身体障がい者でしたから障がい者手帳を提示しましたが、窓口で等級を尋ねてきたので本人一人分で付き添い人は居ないので、等級は全く必要ないのではないでしょうかと言うとそんな事は分かっていますが、念のため聞いていますといわれました。公衆の面前で問いただすことでしようか。とても悲しくなりました。
掲載日 2024/04/19
平素より桜町バスターミナル乗車券窓口をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、乗車券窓口におきましてご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後は、より一層お客様に寄り添った対応ができるよう係員全員で取り組んでまいります。
今後とも桜町バスターミナル乗車券窓口をよろしくお願い申し上げます。