WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2024/05/12
5月12日(日)天神バスターミナルを14時15分発のフェニックス号で九州産交さんのバスに乗りました。
天神から乗車したのですが、天神の街から博多までの道のりを急いでるのか知りませんがものすごいスピードで走り、すごく怖かったです。
博多から高速に乗る時も急ブレーキを踏まれ、他のお客さんも怖がっていました。
高速は雨が降ってるのにもかかわらずスピードを出され車線変更をされる時の横揺れも怖かったです。
スリップしないか心配でした。
毎回、福岡に行く時はフェニックス号を利用させてもらっていますがここまで酷い運転手さんは初めてでした。
自家用車なら分かりますが、たくさんのお客さんを乗せている自覚を持たれて運転してほしいです。
次から九州産交さん以外の便を利用させていただきます。
掲載日 2024/05/15
平素より産交バスフェニックス号をご利用くださいましてありがとうございます。この度は危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘を受け、天神バスターミナル14時15分発宮崎行きのドライブレコーダーを確認しましたところ、ご投稿の内容の通り急ハンドル及び急ブレーキが確認いたしました。
大変申し訳ございませんでした。
該当運転士には厳しく指導を行うとともに、ご意見を真摯に受け止め再発防止に努める所存でございます。
今後とも産交バスフェニックス号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/12
【バス停新設の御提案】
いつも安全運行ありがとうございます。
水俣営業所の運行で、みなくるバスがありますが親族が免許返納の為、湯の鶴線を利用する運びとなりました。
定期的にコメリ袋店に農業資材の買い出しが必要なのですが最寄りバス停がなく不便な状態です。
南国バスのバス停(工場前停留所)と併設でみなくるバスの停留所が出来れば少しはラクになると思っています。御検討願います。
掲載日 2024/05/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望くださいました路線は、水俣市様のコミュニティバス「みなくるバス」でございます。現段階で再編の予定はございませんが、お客様からいただきましたご意見は、水俣市様と協議を行う際に共有させていただき、路線再編を行う際の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/11
1 バス停名 ⇒ 田崎市場前
2 方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
3 不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
バス停の中の配線が見えている上に、アクリル板が日焼けして黒ずんでます。
路線図も上のアクリル板が汚れて汚いです。
また、ベンチを設置してください。
掲載日 2024/05/20
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバス停の設備につきまして、ご意見を賜り誠にありがとうございます。
アクリル板につきまして、ご指摘のとおり劣化しておりましたので5月15日（水）に交換をいたしました。
また、お客様のご要望を踏まえベンチの設置検討をいたしましたが、当該バス停にベンチ設置後の歩道幅員において法的に設置基準を満たしておらず、そのため設置は困難と判断させていただきました。誠に恐れ入りますがご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/05/10
2024年5月10日6時50分頃に北区室園付近の交差点にて、九州産交のロゴの入ったマイクロバスが赤点滅信号の一時停止確認を怠り、交差点に侵入してきました。こちらは黄色点滅信号側でミラーと交差点内確認し走行していましたが、あまりのスピードで進入され、接触する寸前でした。ナンバーは●●●。改善お願いします
掲載日 2024/05/14
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーの映像確認と運転士本人から聞き取りを行いましたところ、ご指摘の通り赤点滅信号を見落とし、一時不停止の状態で交差点へ進入していたことを確認いたしました。
当該運転士には、信号無視につながる行為をしないよう厳重注意いたします。交通安全ルールの遵守を再度運転士全員に周知を行い、安全運転に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/08
桜町バスターミナル南側に、一般車が複数台待機していました。警察に取り締まりは要請しないのですか？
バスの出入りがあるので、事故になる可能性があります。
掲載日 2024/05/20
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナル南側につきましては、駐停車禁止でございますが人の乗降のための停車は可能でございます（標識に記載有り）。
それ以外での駐停車においては禁止でございますので、状況に応じ関係各所と連携を図りながら対応してまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/08
バス停名 ⇒ 肥後大津駅前
方面(向き) ⇒ 山鹿バスセンター
利用時間 ⇒ 7:13
【内容】
この路線の一部の運転手の態度が悪過ぎます。
本日、降車の際、ICカードの乗車処理がされていませんでした。(確実に乗車の際にタッチしてます。本日だけではなくよく起こります。一度、ICカード利用者全員が乗車処理されていないこともありました。改善求めます。)
降車の際、ぶっきらぼうに「どこからですか？」と聞かれ、私が「定期です。」に続けて、言おうとすると運転手が「はい？(キレながら)」と言われ、本当に不愉快な気持ちになりました。その後、私が「肥後大津」からです。と伝えましたが、端末を処理するだけで無言。サービス業ですよね？ありえないと思いました。この出来事以外にも、帰りのバス(17:46→肥後大津行き)の運転手の方で、舌打ちしながら運転したり、学生や外国人、相手が自分より若いとわかれば、タメ口だったり、普段から一部態度が悪い運転手がすごく目立ちます。一度、終点肥後大津で座席に財布の忘れ物があったので、運転手に伝えると「あっ？(イラッとしながら)」とだけ返されました。
現在10か月ほど、この路線を利用していますが、今までこういう出来事に複数回遭遇してます。正直仕方なく利用してます。
掲載日 2024/05/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘内容を真摯に受けとめ、全運転士に対しまして再度、接遇の指導を実施いたします。また、ICカードの不具合の件につきましては、お客様のご指摘通り、複数回乗車時にICカードが認識出来ていない履歴を確認いたしましたので、原因を調査し改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/08
きりしま号となんぷう号の九州産交バス運行便のみだけバス来たくまさんの対応をお願いして頂きたいです。人吉インターチェンジには高速バス接近案内システムがなく、もうすぐ到着するのか、2停止前すらも分からないです。
掲載日 2024/05/14
平素より高速バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご要望の件につきまして、バスきたくまさんは共同運行会社様の便など全ての運行情報のご提供が出来かねますので、現在のところ高速バスへの導入予定はございません。
高速バスにつきましては、現在Ｑバスサーチのサイトにて運行状況を公開しておりますので、よろしければ当サイトをご利用ください。
今後とも高速バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/07
2024年5月7日運用の宮崎駅発新八代駅行きB&Sみやざき●●号について、4C座席のコンセントが壊れております。プラグを軽く入れて回転させる蓋の部分が破壊されております。ご確認と修繕をよろしくお願いします。
掲載日 2024/05/14
平素より産交バスB&Sみやざきをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご連絡くださいました車両のプラグカバーは5月8日に交換いたしました。また、全車両確認いたしまして、交換が必要なものにつきましては、順次交換してまいります。この度はご連絡をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスB&Sみやざきをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/07
ゴールデンウィーク最終日の5月6日の夜10時過ぎ頃。博多バスターミナル内で九州産交バスが尋常ではない凄まじい勢いで走っていました。このご時世にお客さん乗せといて、よくあんな運転が出来るなと…かなり狭いスペースですよ。エンジン唸ってました。バスのナンバープレートは●●●。
運転手はどんな感情で運転してるのだろうか。
掲載日 2024/05/10
今回のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして該当便のドライブレコーダーを確認しましたところ、バスターミナル内の制限速度を超えている場面を確認することができました。誠に申し訳ございません。当該運転士には映像の確認と聞き取り調査を行い厳しく指導いたしました。
この度のご指摘を真摯に受け止め、安全運行とサービス向上に引き続き取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/05
ゴールデンウィークに家族で自家用車で阿蘇山へドライブへ行った時ですが、ブレーキ回りのランプが外れ欠けているバスの後ろを途中まで追走しました。●●車でした。ブレーキ回りのランプが破損して落下したら後続車やバイクに危険です。修理して頂きたいです。ブレーキランプが破損しかけたままの危ない運転はやめて頂きたいです。
掲載日 2024/05/10
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘を受けまして、該当車両を確認しましたところ、ご指摘の箇所は「リアガーニッシュ」と呼ばれる箇所で落下の危険性はございませんが、完全に閉まり切れていない状態でした。５月７日に修繕を完了しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。