WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/05/23
1 バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
2 方面(向き) ⇒ 並建／川口
【内容】
いつも利用させていただいてます。
5/22の12:51発川口行きを３番のりばにて5名ほど並んで待っていました。
10分ほど遅れて当該バスは４番のりばに停車、そのまま発車していってしまいました。
こちらからは運転士に何も伝えることができないので、バスターミナルスタッフの方に問い合わせし、対応していただきました。
一度は営業所に電話をして問い合わせたこともありましたが、対応が不十分と感じました。
本数が少ないのでできるだけ正確に乗降できると助かります。
掲載日 2024/05/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
当時の状況を本人への聞き取り並びにドライブレコーダーの映像を確認しましたところご指摘の状況を確認いたしました。該当の運転士には、状況を確認させ今後同じような間違いを起こさぬよう事前に乗り場の確認を確実に行うように指導いたしました。
重ねて、営業所事務員の電話対応につきましても、お客様の立場に立って誠実に行うように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/22
1 バス停名 ⇒ 八丁馬場
2 方面(向き) ⇒ 健軍方面
3 利用時間 ⇒ 全て
【内容】
・八丁馬場のバス停（下り）は許可が下りないから設置がないとのことですが、横断歩道も長いので、スマートフォンを持たない高齢者の方がわざわざ上りまで時刻表など見に行くのは大変だと思います。
また、バスきたくまさんのQRコードも上りだけは貼ってあって、下りは貼ってありませんでした。
粘り強く検討をして、八丁馬場のバス停（下り）にバス停を設置して欲しいです。もし置けないのであれば、上りのバス停に目印となる場所の地図を貼らないと、初めて利用する人は不安になると思います。
・熊本市が数年間をかけてバス停にベンチを設置するとのことですが、東町バス停（上り）にベンチを早急に設置していただきたいです！市民病院が近いので、需要は十分にあると思いますし。道幅が狭いのであれば折りたたみでも大丈夫なので、ぜひご検討宜しくお願い致します。
掲載日 2024/05/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバス停設備につきましてご意見を賜り誠にありがとうございます。
八丁馬場下り方面のバス停につきまして、現在設置が困難でありご利用のお客様にはご不便をお掛けし大変申し訳ございません。5月23日（木）に目印の地図およびQRコードを上り方面バス停に掲示いたしました。
また東町バス停上り方面のベンチ設置につきましては、現状道幅が狭くベンチの設置は困難でございますが、ご要望があったことを熊本市担当者様へお伝えさせていただきます。
ご不便をお掛けいたしますが、より快適にご利用いただけるよう尽力してまいりますので、
引き続き、産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/19
熊本フェリーの利用者です。
2点改善希望があります。
1、窓口で乗車券を購入する際に利用人数しか確認されず、片道 or 往復の確認がなく、こちらから申告しないと往復券を購入できません。
必ず、往復券を購入希望か確認させるようにしてください。
2、窓口の人為的ミスが発生したときに、逆ギレされます。こちらの時間を奪っておきながら、その自覚がないようです。今後、窓口の対応を不快に感じたら怒鳴り散らします。
そちらのミスが原因なので、こちらに八つ当たりしないでください。また、ミスってるのはそちらなので、一言誠意を込めて謝ってください。気分悪いです。
窓口以外のスタッフの方の対応には満足しています。窓口スタッフの接遇スキルが致命的です。教育できないならいっそのこと券売機を設置してください。
掲載日 2024/05/23
平素より熊本フェリーをご利用くださいましてありがとうございます。この度はお客様に大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
日頃より接遇につきましては、「お客様の立場に立ったサービス」を心がけるよう指導してまいりましたが、この度のご指摘を真摯に受け止め今後はさらに指導を徹底してまいます。
今後とも熊本フェリーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/18
1 バス停名 ⇒ 東部まちづくりセンター前
2 方面(向き) ⇒桜町バスターミナル行き
3 利用時間 ⇒ 18:35
【内容】
2024/5/18桜町バスターミナル 車両番号●●●
東部まちづくりセンター前 18:36発のバスが18:35で発車していた。
いつもかなり遅れてくるのに、早い時は待たないとはどういうことでしょうか？
あまりにも勝手ではないでしょうか。
以前、バス停の手前にあるにもかかわらず通過されたことがあり、かなり腹が立ちました！遅れてきてるくせに人がいても時間すぎてるから通過？
もう少し客のことを考えてほしいです。考えていない運転手が多いと思います。
掲載日 2024/05/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お客様からのご指摘を受け、早発について確認しましたところご投稿内容が事実であったことを確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、今後このようなことがないよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/18
1 バス停名 ⇒ 城山小前
2 方面(向き) ⇒ サクラマチ
【内容】
待てど暮らせど時間を10分過ぎてもバスが来ない！ただでさえ本数が少ないのにいつもです。どうにかなりませんか？！
掲載日 2024/05/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バスの遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の内容につきまして、5月18日の14時過ぎ頃に、河内線国道501号線の百貫バス停あたりにて一般車両同士の衝突事故があり、大渋滞が発生し大幅な遅れが生じました。お待ちのお客様には大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
当方としましては、携帯より遅延状況がわかる『バスきたくまさん』や『のりものinfo』にも表記させていただきましたものの、完全な周知とまでは行かず長い時間お待たせして誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/18
1 バス停名 ⇒ 九品寺交差点
2 方面(向き) ⇒ 木山
3 利用時間 ⇒ 23時8分
【内容】
高校生の娘が最終のバスを待っていたところ、バスが停まる事なく通過したそうです。連絡を受け益城町から車で迎えに行きましたが、時間も遅く、迎えを待っている間大変怖い思いをしたようです。
最終バスだからこそ、バス停には注意を払い徐行するなどの配慮もあって良いのではないでしょうか？もし、バスに乗れず何かあったら責任取ってもらえるのでしょうか？
時間外と言うことで、営業所にも連絡もできませんでした。
命を預かるお仕事。責任を持って頂きたく思います。
掲載日 2024/05/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日のドライブレコーダー並びに運転士本人に聞き取りを行いました。
水道町でバス車内が満席状態となり、九品寺バス停ではこれ以上乗車が出来ない状態でしたので、満車で通過する旨の外アナウンスを行いそのまま通過いたしました。
本来であれば満車でご乗車できない場合、バス停に停車しお客様にアナウンスをする必要がございました。
当該運転士には、今後このようなことがないように指導いたしました。お客様には大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/17
5/17河原町発8時発の空港行きはなくなりましたか?
10分前からバス停にいても来なかったんですが、バスきたくまさんでは、発車前になっていたし時刻表にものってるので、どっちなんでしょう?
8時15分にきたバスにのりましたが、それはバスきたくまさんにも表示されていた分です。
掲載日 2024/05/21
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、該当運転士に確認しましたところ、河原町8：00発の便はございますが途中道路状況に伴い15分ほど遅れが発生しており、バスきたくまさんも発車前の表示となっておりました。今回お客様がご乗車された車両が該当の便でございます。当該運転士には、遅延が発生した場合は、ご乗車のお客様へ必ず遅れのご案内を行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/16
本日17：55頃、熊本県菊池郡大津町のコンビニ前交差点にて危うく御社のバスと衝突するところでした。
当方は肥後大津駅方面より交差点を右折しようと停車し、信号が青に変わったのを確認し右折のためハンドルを切ろうとした瞬間、肥後大津駅行きの御社のバスが完全に前を塞ぐばかりか、ギリギリを通過して曲がろうとしたため急ブレーキで対応し回避するのがやっとでした。
原因は御社バスが右折のため時差式交差点を矢印が消えているにもかかわらず曲がり出したことです。簡単に言うと「信号無視」をしたことですね。お客様を乗車させていた可能性もあり、プロのドライバーとは思えない行為で信じられません。
昨今は菊陽町や大津町は渋滞がさらに問題になっておりますが、それが信号無視をしてお客様や周りのドライバーまで危険に巻き込む行為につなげていいことははありえないと思います。
今回、非常に腹立たしいのでそちらからお詫びの連絡がなければドライブレコーダーの動画を世の中に公表し猛省を促したいと考えております。
掲載日 2024/05/21
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またお客様へ大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーを確認しましたところ、バス側の矢印が出ている内に停止線を越えてはいるものの、交差点を通過する際には矢印の信号が消えお客様側の信号が青に変わっております。よって交差点内で停車することも出来ず進み、結果お客様にご迷惑をお掛けすることとなりました。
ご指摘内容を真摯に受けとめ、全運転士へ交差点内の走行につきまして再指導を行い安全な運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/16
1 バス停名 ⇒ 龍田小学校前
2 方面(向き) ⇒ 光の森
3 利用時間 ⇒ 7時50分
【内容】
年配女性が乗車した際、まだ席についてないのに発車した。
女性はバランス崩して転倒された。
運転手は駆け寄りもせず、女性が席に着くと発車し、「席の移動はバスが停まってから…」の自動的アナウンスを、何回も流した。
二里木で停車した時に、女性のもとに行き「救急車呼びますか」とだけ言った。その後会社に連絡して女性に住所氏名を書かせていたが「決まりだから」「後で言われても困るから」と伝えていた。
大丈夫ですか?が先ではないでしょうか。
自分が確認ミスで発車したのにお詫びもないし、会社には「転ばれた」と報告していた。
あり得ない。
掲載日 2024/05/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご投稿くださいました件につきましてドライブレコーダーにて確認をいたしました。
ご指摘の通り、お客様へのお詫びとお体を気遣う言葉かけもないまま、いきなり救急車を呼びますかとお声がけをしており、本来であれば倒れられたお客様のところへ歩み寄り、その場でお詫びとお体の状態をお聞きするべきでございました。今回のお客様への初動対応は誤っており、該当運転士へは指導を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/16
1 バス停名 ⇒ 長迫団地入口
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面
3 利用時間 ⇒ 7時30分
【内容】
私ではないですが、降車の際にICカードをタッチされた方がエラーの音がしたので、運転手の方にこれで大丈夫ですか？と聞いていたところ、｢終わってますよ｣とぶっきらぼうに言い、降りる方も降りていいのか何が終わっているのか分からないような状況だった。
もう少し分かりやすく、優しく言えないのかと思った。｢もう処理は終わっていますので、降りていただいて大丈夫ですよ｣と言えばすぐ分かると思う。
また、乗車の際にICカードのタッチを忘れていた方が降車の際に申し出たところ、不機嫌そうに｢乗る時にちゃんとしてください！｣と言われていた。
渋滞などで遅れて運行していて、イライラしているのは分かるが、もう少し態度を改めていただきたい。
掲載日 2024/05/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
該当運転士にはお客様にご不快な思いをお掛けせぬよう、丁寧な接遇サービスを心掛け、お客様の
立場に立った対応を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。