WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/06/01
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒ 県庁
利用時間 ⇒ 10時05分
【内容】
いつも通勤で利用させて頂いています。
今日 熊本駅前から車椅子の方が乗車されました。
運転手さんが乗車の補助はされたのですが、車椅子の固定をされませんでした。
発車時刻で焦っていらっしゃったのかもしれませんが危険です。
皆が安心して利用出来るよう、ご指導をお願いします。
掲載日 2024/06/05
平素より産交バスをご利用くださりまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダー並びに該当運転士に確認いたしました。当該運転士は車椅子のお客様を車内に移動された後に車椅子のブレーキは固定しましたが、専用器具で車椅子全体の固定はしておりませんでした。固定しないことで車内事故に繋がる可能性が高くなりますので、当該運転士には車椅子のお客様がいらっしゃった場合は、必ず車椅子を完全に固定し発車するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/31
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 光の森方面
不具合内容 ⇒ 路線図
【内容】
光の森産交までの運賃が間違っています。
他のバス停への運賃も、これを信じて良いのでしょうか。
掲載日 2024/06/05
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘くださいました子飼方面の路線図に誤りがございましたので、修正し6月3日の夜間に貼り替えいたしました。ご指摘ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/31
バス停名 ⇒ 西原郵便局前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 6時58分
【内容】
雨の日の乗車率が非常に高く通勤で利用しているのに満員で乗れなかったりする。
雨の日でもない時も遅れることが多く、定刻通り来ることの方が少ない。
時間の見直しか、運行便を増やして欲しいです。
6時40分台にも1便あるだけでかなり改善されると思うのですが…
ご検討お願いします。
掲載日 2024/06/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。バスの運行に関しましてご不便をお掛けし大変申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
お客様のご利用人数、遅延状況を引き続き注視し、今後の改正時における貴重なご意見として計画時の参考にさせていただきます。この度は貴重なご意見をくださり、誠にありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/28
5月28日AM9時半頃、熊本駅から南に行った駅前の商業施設に曲がることが出来る交差点で、アクアドーム行きのかナンバー●●が赤信号を無視して猛スピードで進んでいきました。
赤信号で停まっていた私の車の隣のレーンを進んで行ったので、ギリギリで抜けたとかそんな状況ではありません。完全な信号無視でした。
事故に繋がる大問題です。
ドライブレコーダーを確認して厳正に対処してください!
掲載日 2024/06/19
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
該当便の当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、ご投稿者様のご指摘どおり信号を見落とし交差点に進入していたことを確認いたしました。このことは事故に繋がりかねない事案であると受け止め、該当運転士には会社規定による処分及び教育指導を実施し再発防止に取り組みます。
また今回のご指摘内容を真摯に受けとめ、あらためて交通に関する法令を遵守し、安全な運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/27
以下の回答について質問します。
当日のドライブレコーダー並びに運転士本人に聞き取りを行いました。
水道町でバス車内が満席状態となり、九品寺バス停ではこれ以上乗車が出来ない状態でしたので、満車で通過する旨の外アナウンスを行いそのまま通過いたしました。
木山行きの路線バスなのに、満席になると乗車ができなくなるのですか?
掲載日 2024/06/04
この度のご投稿誠にありがとうございます。
前回のご回答がお分かりにくい表現で大変失礼いたしました。
路線バス車両の場合は車両毎に乗車できる定員が定められており、座席に加えて吊革や手すりの立席も含んでおります。そのため満席と表記をいたしましたが、立席を含めた満員という意味でございましたので何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
今後はわかりやすく「満員通過」という表現に改めます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/05/26
バス停名 ⇒ 小楠公園前
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 18時20分
【内容】
5月26日18時20分発小楠公園前から佐土原経由桜町行のバスに乗りました。バス運賃表が益城に向けての表示でした。車内はどんどん益城の表記に変わっていくのでざわついていましたが、そのまま進んで行きました。桜町降車時PASMOで支払いをしましたが、アプリ設定と違う料金（運賃表は木山産交でした）が差し引かれました。私はいいですが、他のアプリで払ったお客さんは大丈夫だったか気になります。後から考えてモヤっとしたのでお伝えします。
掲載日 2024/06/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またこの度は大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
運賃収受は正確に行うように指導しておりますが、機器操作の誤り等で適正ではない運賃収受が発生する場合がございますことをお詫び申し上げます。
今回、発生いたしました運賃の過収受分につきましては、ご返金させていただきますので、下記のご連絡先にお電話くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
九州産交バス 木山営業所 TEL096-286-3131（AM8：50〜PM4：30）
ご投稿日 2024/05/25
2024/05/25 県庁方面 9時35分頃
水道町交差点で赤信号なのにバスが発進していて、その後急に前に割り込んできて危なかったです！
車番は●●●でした。
掲載日 2024/05/31
この度のご投稿、誠にありがとうございます。また危険な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の状況を確認いたしました。この度のご指摘を真摯に受け止め、先急ぎをせずにゆとりを持った運行を行い、そして無駄な車線変更を控えるよう該当の運転士に指導するとともに、全運転士にも周知徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/25
バス停名 ⇒ 白川公園前
方面(向き) ⇒ 光の森駅方面
利用時間 ⇒ 8時53分
【内容】
いつも利用させていただいてます。
ある土曜日のことです。
バス停でいつものようにバスを待っていました。
しかし、バスは私のことをスルーして通り過ぎていきました。
バス停で人が待っているのに停まらないってどういうことですか？
今後このようなことがないように気をつけていただきたいです。
ちなみに今回が初めてではありません。
掲載日 2024/05/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の状況を確認いたしました。誠に申し訳ございません。該当運転士には、バス停通過時のお客様確認の徹底を指導するとともに再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/23
バス停名 ⇒ 三の宮
方面(向き) ⇒
利用時間 ⇒ 6時10分
【内容】
土曜日も同じ時間で運行してほしい。
バスの始発が遅く間に合わないので始発がもっと早ければ嬉しいです。
掲載日 2024/06/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、この度のご投稿ありがとうございます。
ご要望の内容につきまして、現在のお客様のご利用状況から早急な対応は難しいと考えておりますが、お客様の動向を見ながらダイヤ改正を行う際の参考にさせていただきます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/05/23
こちらに投稿していいものか分かりませんが、
ファミリーマート上代店のイートインのエアコンが非常に汚れており、あの空気を吸ってると思うととても気分が悪いです。
お忙しいとは思いますが、改善していただけませんでしょうか？
掲載日 2024/05/28
平素よりファミリーマート上代店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、エアコンの清掃を実施いたしました。今後は定期的にチェックを行い、再発防止に努めてまいります。
今後ともファミリーマート上代店をよろしくお願い申し上げます。