WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2024/06/11
熊本駅から大分駅行きのやまびこ号に乗車したのですが、運転手の方の対応に驚きました。
初めての利用で勝手が分からず、お手数をお掛けしたかとは思いますが、領収書の発行を降りる際にお願いすると、大きなため息をつかれて「出来ますけど？」とのこと。他に降りる方もいらっしゃったので先に降りると、車内から「宛名は？」と叫ばれました。挙句の果てには「領収書いるなら、途中休憩の時には言っといてくださいね」と言われました。
もちろん事前説明もなく、休憩の際にもなにも言われていませんでした。休憩後の出発の際も人数を確認した後、出発しますの声掛けもなしです。
初めて利用する人にとても不親切だと思います。これが当たり前なのでしょうか？
掲載日 2024/06/13
このたびはやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バスご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。営業所に直接指導をしたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが下記のメールまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
[email protected]
ご投稿日 2024/06/11
ひのくに産交便の一部の車輌で、最後部の頭上にあるエアコンの吹き出しからの風がめちゃくちゃ寒いです。
掲載日 2024/06/13
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
車内温度に関しましては出来る限り調整させていただきますので、暑い・寒いなどございましたらお気軽に運転士までお申し付けください。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/11
バス停名 ⇒ 古閑上町
方面(向き) ⇒ 新八代駅
利用時間 ⇒ 7時6分
【内容】
この時間では道路状況で多々JRに乗り損なうことがあるので、5分早く運行するか、もう1本前のJRに接続するか検討をお願いします。
非常に通勤に使いづらいです。
掲載日 2024/06/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の便につきましては、下り列車で市内方面へのご利用もございますので現時点で発時刻の変更を行う予定はございませんが、貴重なご意見と受け止めて関係自治体様と協議を行い路線再編時の参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/10
私は福岡から新幹線で通勤をして、熊本駅でバスに乗り換えてます。
福岡のバスやJR車内には混んでいる時は、リュックは手で持つか、背中に背負っているものを前に持ってくるよう促す案内や注意シールがあります。ほとんどの人が車内でそうしてます。
ですが、熊本のバス車内では、とても大きなリュックを背負った高校生がそのまま狭い車内にいて、2人分の場所をとってるし、バスが揺れるたびに後ろの人に当たってることも気付かない。熊本のバスや路面電車もリュックは前に持って乗ることを推奨されてはいかがでしょうか。リュックのおかげで、スムーズな下車もできません。
改竄をお願いします。
掲載日 2024/06/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、この度はご意見賜り誠にありがとうございます。ご投稿くださいました内容を社内で検討し、県内のバス事業者様と協議し対策を講じたいと考えます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/09
障がい者割引に関する質問です。療育手帳を持っているんですが、島原港から乗る場合でも割引は適用されるんでしょうか？
ご回答をよろしくお願いします。
掲載日 2024/06/12
お問合せありがとうございます。
お尋ねの件につきまして、療育手帳も割引が適用されます。（本人5割引、介護人5割引）お客様のご利用をお待ちしております。
今後とも熊本フェリーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/07
バス停名 ⇒ 楠団地(二里木前)
方面(向き) ⇒ 西部車庫
利用時間 ⇒ 17時23分 楠団地(二里木発)
【内容】
始終一言もアナウンスをしない、ICカードへのチャージをお願いしても機械を操作するのみでびっくりしました。一言も発さないように教育をしていらっしゃるんですか？
掲載日 2024/06/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたがご指摘の通りでございました。該当運転士には、お客様にご不快な思いをお掛けすることがないよう、丁寧なご案内を行うように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/07
バス停名 ⇒ 味噌天神
方面(向き) ⇒ K-51 松の木 東バイパス方面
利用時間 ⇒ 10:59
【内容】
味噌天神のバス停で待っていたところ立て続けにバスが来て、その場で待っていました。
前のバスが詰まっていたので、乗ろうとしていたバスは手前でほんの数秒ドアを開け、すぐ閉めました。
利用客が少ないから乗らないと思われたのか、ほんのわずかな時間でした。女性の運転手さんは私に気が付かず、行ってしまいました。非常に腹立たしいです。
非常に本数の少ないバスですので気をつけていただきたいです。
掲載日 2024/06/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の状況を確認いたしました。
該当運転士及び全運転士に対し、連なってバス停に停車する際は本来のバス停位置で再度停車するように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/07
貸切バスの件です。
サービスエリアで、大型駐車場が空いているのに小型専用に3台並んで駐車していた。
そして、くまもんラッピングの運転手、喫煙所以外で歩きながら電子タバコを吸っていた。常識がないのではないでしょうか。
修学旅行の団体で、5〜6台。
運転手の再教育が必要ではないでしょうか。
掲載日 2024/06/19
この度のご投稿、誠にありがとうございます。また、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
特に喫煙に関する非常識な行動につきましては、本人を含め他の喫煙者に対しましても常識のある行動を取ることを再認識させ、周囲への配慮を忘れることがないよう指導教育を行ってまいります。
また駐車枠に関する内容につきましても、情報共有を行い再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/06
焼酎を買いたかったが、43度の鴨の舞さんは買えないと言われた。１本でもだめなんですか?５リットルまではいいと書いてあったが。お土産がほしかった
掲載日 2024/06/14
平素よりくまもと旬彩館空港店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はスタッフの説明不足により正確にお伝えすることが出来ず、申し訳ございません。ご指摘の内容につきまして、改めてご説明申し上げます。
国際線酒類の持ち込みルールといたしまして、お酒をお手荷物として機内に持ち込む場合は、保安検査後のセキュリティエリア内免税店で購入したものは、アルコール度数24%〜70%のものは一人あたり5Lまで持ち込みが許可されております。しかし当店は国内線の制限エリア内にあるため、ご購入されましても、再度保安検査を受けなければならないため、お手荷物として持ち込みは出来かねます。つきましては、国際線免税店でもお取扱いが出来るよう検討いたします。
今後ともくまもと旬彩館空港店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/03
九州内の県庁所在地を結ぶ高速の都市間バス、九州を満喫する旅行者には大変便利だと思います。しかし、熊本と佐賀を結ぶ直行バスが無いのが残念です。
また、熊本〜博多のひのくに号四枚綴りのスーパー回数券を購入していますが、発売場所が熊本駅観光案内所にもあればいいのにと思います。電子チケット利用が割安で主流だと思いますが、スマホが苦手な高齢者にはありがたいサービスだと思います。
掲載日 2024/06/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
熊本〜佐賀間の直行路線の運行につきまして、大変恐れ入りますが採算性や労務管理の面より現在のところ運行の予定はございません。
また、ひのくに号のスーパー回数券の販売箇所につきましても、現在のところ熊本駅観光案内所での販売の予定はございません。
お手数をおかけいたしますがスマートフォンアプリ「バスもり」またはサクラマチクマモト2階バス案内所でご購入くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。