WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/06/29
乗車する際に通常の乗車口が開いてなく、前方の降車しか開いてなかったためやむを得ず前方から乗車しようとしたところ、運転士から目と指先で「後ろから」といったジェスチャーがありました。当初後ろは開いてなかったと思いましたが、その時は既に開いてましたのですみませんといって乗車しましたが、運転士は無言であまり感じの良い対応とは感じませんでした。
掲載日 2024/07/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーにて確認しましたところ、ご指摘の通りでございました。
当該運転士には、お客様のお気持ちに寄り添い、分かりやすいご案内に努めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/28
バス停名 ⇒ 竜田口駅前
方面(向き) ⇒ 熊本市方面
利用時間 ⇒ 7時半ごろ
【内容】
始発のバスを待っている状態。
雨がたくさん降っていて、傘をさして待っている人がいるのに乗せない。
今日のような土砂降りの雨の場合でも濡れて待っている人を時間まで乗せないのでしょうか
理由があるのかもしれませんが、臨機応変な対応をしたらどうかと車で通りながらでも思いました。
バスターミナルのような場所であればそれでもいいかもしれません。しっかりとした屋根のない場所でもその対応なのかと驚きました。バスはそこにいるのに雨が降っている中濡れながら並んでいる人の光景は異様でした。待っている時間にきたのに乗れなかったなどのクレームがあるのであれば、その時間帯、天候利用者が多いということでは、同じ時間に臨時便を増やすなどで考えてほしい。
掲載日 2024/07/05
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、状況に応じて早めにドアを開けるという臨機応変な対応ができる場合もございますが、場合によっては前運行の記録や忘れ物の確認報告、次運行の準備やトイレ・休憩その他等で時間を取らざるを得ず、ご要望にお答えできない場合もございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
なお、利用者データを分析しダイヤ改正時に時分等の検討はいたしますが、現在のところ天候に応じた臨時便は予測が困難なため対応いたしかねます。
今後もお客様がご利用しやすいようサービス向上に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/27
バス停名 ⇒ サクラマチクマモト
方面(向き) ⇒ 菊陽方面
利用時間 ⇒ サクラマチクマモトバス停、17時1分発
【内容】
目的の停留所でとまり1人下車したあと、すぐにドアを閉められ、私ともう1人の人が目的のバス停で降りることが出来ず、次の停留所で降りなければならなくなった。私は定期券だったため、追加で180円支払わなければいけなかった。
停留所に止まる時は、他に降りる人は居ないか確認はされないのですか？もし、高齢の方がいたら、発車する時に危険でしたよね。バスが停車してから立つため、後ろの方に座ってる人で降りる人は居ないかきちんと確認するべきだと思います。
掲載日 2024/07/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、お客様にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、当時、車内にはお立ちのお客様がいらっしゃり、後方のお客様の状況が見えずらい状態でございました。その為、三の宮バス停で2名降車されたあと、車内を確認しておりましたが、立たれておられたお客様が死角となり、後方より中央付近までいらっしゃったお客様に気づくことができませんでした。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、後方の状況が確認しずらい場合は「他にお降りのお客様はいらっしゃいませんか」等のご案内のアナウンスを行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/27
バス停名 ⇒ 出町3丁目
方面(向き) ⇒ 桜町ターミナル
利用時間 ⇒ 11時10分
【内容】
普通に待ってたのに、止まらず通りすぎて行き、遅刻しました。通報しようかと思うくらい怒りが沸いた。こういう時すぐ対応できる窓口をなぜ作らないのか？疑問が沸きます。
掲載日 2024/07/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
今後このような見落としを発生させぬよう、全運転士に対しバス停手前での減速及びお客様の有無確認を徹底することを再周知しサービス向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/26
熊本空港リムジンバスをよく利用しています。
最近は始点・終点が熊本駅前である便が多く、西部車庫・蓮台寺に停まってほしい身としては不便に思っています。
回送のまま蓮台寺前を通る空港リムジンバスを何度も目撃し、西部車庫・蓮台寺がスキップされる事に疑問を抱いています。
掲載日 2024/07/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は空港リムジンバスのダイヤに関し、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいました、空港リムジンバスの桜町バスターミナル及び熊本駅前終点系統の回送運行に関しましては、次便(折り返し便)の定時出発確保など効率的な運行のためやむを得ず回送運行を行っております。しかしながら、お客様のご利用状況も踏まえ今後のダイヤ編成の貴重なご意見として承ります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/26
17:00熊本整形発を利用しましたが、整理券番号が普段とは違い28番になっていました(本来は4番)。熊本整形以外のバス停でも整理券番号がおかしい状態だったらしいです。整理券を出す機械側がおかしいのであれば修理をお願いします。
掲載日 2024/07/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は整理券番号を間違って印字してしまい、誠に申し訳ございません。
車両を確認しましたところ整理券機の故障ではなく、運転士が整理券の設定をし忘れていたことが原因でございました。該当運転士には、運行毎に整理券の設定を確実に行うよう指導いたしました。
今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/25
西里経由植木行きのバスについてお尋ねいたします。
以前から気になっているのですが、植木まで行くバスは北区役所を通りますが行き先は植木とだけ表示されています。
他の路線では東区役所や西区役所と表示されているようです。
可能でしたら植木（北区役所）みたいな表示に変更出来ないでしょうか。
掲載日 2024/07/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
行先表示につきまして確認しましたところ、お客様の仰る通り、北区役所の表記はおこなっておりませんでした。今後はより分かりやすい表記へと検討を進めてまいります。この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/24
熊本駅前の高速バス乗り場は、雨の日は設置してあるベンチが濡れていて全く使えません。
多分天井が高いせいで雨がかなり打ち込んで来ますし、場合によっては傘をささないといけません。
何か対策があるとありがたいです。
掲載日 2024/07/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
熊本駅前高速バスのりばは熊本市様が管理しておりますので、お客様からのご要望を担当部署へ共有いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/24
桜町の九州産交トラベルカウンターへの意見です。
海外旅行の申込の際、研修中の方が対応されましたが、質問しても上司に確認しないと回答できず、申込入力にも大変時間がかかりました。
こちらは忙しい中、大変楽しみに申込に行ったのに、不信感と不安が残りとても残念です。
旅行会社からすれば安い旅行かもしれませんが、こちらは一生に一度の大切な旅行です。
研修中なら仕方ないかもしれませんが、せめて最初からベテランのサポートを付けるとか、もう少し知識や入力スキルを付けてからお客様対応するようにして頂きたいです。
掲載日 2024/06/26
この度は九州産交トラベルカウンターをご利用くださいましてありがとうございます。
ご利用に際し、お客様に不信感とご不安を抱かせることとなり、誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、ベテラン社員をサポート役に付けて教育をしているものの、行き届かない点がございました。今後はさらに教育を進め、お客様に対し不信感やご不安を与えることがないよう努めてまいります。
今後とも九州産交トラベルカウンターをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/18
都市バスさんにお伝えするか、産交バスさんにお伝えするか迷いましたが、桜町バスターミナルについてです。
2階から緑乗り場に行くエスカレーターの手前に、乗り場や方面が書いてある看板があります。
その中で京塚が英語で「kyozuka」になっていました。京塚は「きょうづか」なので「kyoduka」だと思いますが、いかがでしょうか。
掲載日 2024/06/28
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の内容についてですが、桜町バスターミナル内のローマ字表記については「ヘボン式」を適用しております。その為、「づ」については「zu」で表記しております。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。