WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/08/05

このたびは、職員の作業により通路がふさがれ、ご通行の妨げとなりました結果、バスにご乗車できず、ご予定にまで影響を及ぼしてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、作業時には通行されるお客様の安全と通行スペースの確保を最優先とするよう、職員へ改めて周知・指導を徹底いたします。

今後は、作業場所や作業方法を見直し、同様の事案が発生しないよう再発防止に努めてまいります。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度はバスのご利用に際し、エアコンの不具合により車内で大変ご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

また、その際の運転士の対応につきましても不適切な点があり、重ねてご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
冷房設備に不具合が確認された車両につきましては、速やかに点検・修理を行い、快適にご利用いただけるよう処置いたしました。また、該当の運転士に対しましては、お客様へ寄り添った丁寧な応対を行うよう改めて指導いたしました。

今後とも皆様に安心して快適にバスをご利用いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

この度は、定期券窓口のご利用に際しまして多大なるご不便とご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。また、窓口の定休日導入につきまして、ご不満・ご不安をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

現在、窓口業務を担う体制の維持・強化に向けた取り組みを進めているところではございますが、サービス品質の安定的な維持と従業員の適切な就業環境の確保を両立させることが、現状で難しい状況となっております。
こうした状況を踏まえ、期間限定・臨時的な措置としての定休日を設けることで、中長期的にサービスを継続してご提供するための体制整備および人材育成に充てる時間を確保させていただくこととなりました。

また、土日の営業時間延長についてのご要望につきましては、上記理由により現状では直ちに対応することが困難ではございますが、貴重なご意見として社内で検討してまいります。
当面の間、お客様にご不便・ご迷惑をおかけすることとなりますが、何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

今後はインターネット（WEB）上での定期券の新規購入・更新手続きが可能な新しい定期券サービス導入を検討しており、新サービスの導入後は、窓口にお越しいただかなくとも、ご自宅やスマートフォンからお手続きいただけるようになる予定でございます。これにより、窓口の混雑緩和とお客様の利便性向上の両立を図ってまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスのご利用に際し、ご不快な思いならびにご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。お怪我の具合はいかがでしょうか。

該当車両を調査させていただきたく存じますので、誠に恐れ入りますがご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけますでしょうか。

大変お手数をおかけいたしますが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
[email protected]

改善・対応 掲載日　2026/08/12

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

このたびは、荒尾駅から荒尾バスセンター方面の夕方時間帯の増便につきまして、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
ご要望いただきました夕方便の増便につきましては、利便性向上のための重要なご意見として受け止め今後のダイヤ改正や運行計画を検討する際の参考とさせていただきます。

今後も、お客様により便利にご利用いただける公共交通を目指し、サービスの向上に努めてまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/17

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご意見をいただきありがとうございます。また、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

いただきましたご意見を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごしいただけるよう
外気温や混雑状況に応じた空調管理および館内環境の維持に努めてまいります。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/12

平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。このたびは、荒尾玉名線および桜山線の運行につきまして、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。

荒尾玉名線は、玉名方面との長距離輸送や高校生の通学需要への対応、定時性の確保などを考慮し、有明医療センターを経由しない運行としております。
一方で、新図団地方面の運行本数が減少したことにより、ご不便やご負担をお掛けしておりますことをお詫び申し上げます。
いただきましたご意見につきましては、今後のダイヤ改正等を検討する際の貴重なご意見として関係各所と調整の上、利便性向上の参考とさせていただきます。

このたびは貴重なご意見をありがとうございました。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、弊社バスのご利用に際し、お客様に危険を感じさせ、多大なるご不安をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

該当運転士には、安全運行を最優先として業務に臨むよう厳重に指導いたしました。また、適切なアナウンスの徹底につきましても併せて指導を行いました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

この度はご意見をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。また、バスのご利用に際しましてご不快な思いをされましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました路線をお調べいたしましたところ、大変恐れ入りますが、該当の路線は他社様による運行であることが判明いたしました。
そのため、本件につきましては弊社より運行会社様へ責任を持って申し伝え、共有させていただきました。

この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

この度は、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。当日の状況を確認したうえで、以下の通り経緯及び対応の趣旨をご説明いたします。

バス乗り場は一般車両の駐停車が禁止されている区域です。当該時間帯は多数のお客様やバスが集中して発着するため、一般車両が乗り場に停車することでバスが進入できずに道路上で停車することにより、追突や接触事故につながる危険性が高まります。

安全確保及び運行維持の観点から、その場での即時停車をお断りし、移動をお願いすることは、係員として当然の業務対応であり、この点についてはご理解をいただきたく存じます。

係員がドアを閉めたのは、お客様がドアを開けたままお車が動き出したため、危険と判断し安全確保のために閉めたものでございます。ご説明が十分に伝わらず、押し問答のような形になってしまったことについては、双方にとって望ましいコミュニケーションではなかったと感じておりますが、駐停車禁止のルール及びその場での即時対応の必要性については、変更の余地がないものとご理解いただけますと幸いです。

今後も安全な空港運営のため、何卒ご協力をよろしくお願い申し上げます。