WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/07/06
バス停名 ⇒ 新村
方面(向き) ⇒ 松橋方面
利用時間 ⇒ 19時22分
【内容】
バスきたくまさんアプリで、バス現在地の情報と走っているバスのタムイラグがあり、本日はバスに乗れませんでした。正しい位置情報の提供をお願い致します。ご回答宜しくお願い致します。
掲載日 2024/07/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
バスきたくまさんにつきましては、システム上更新のタイムラグが発生する場合がございます。大変ご面倒をお掛けしますが、バスをご利用の際は通過予定時刻にバス停でお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/07/05
7月5日(金)21:00天神発のひのくに号に乗車しました。
前から4列目右側(運転席側)の頭上のオンオフが出来るライトが点いていたので消そうと思い、スイッチを押しましたが押し込まれた状態から動かなくて消す事が出来ませんでした。
オンオフ出来るように修理していただけますでしょうか。
掲載日 2024/07/12
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました読書灯でございますが、7月7日（日）に修理を完了しております。この度はご連絡をくださりありがとうございます。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/05
7/5 10:05山鹿バスセンター発のバスについて。座席上のクーラーから風が出ておらず。バス内の気温は30度でした。バス全体のクーラーはつけてあったようです。クーラーの故障だと思います。これからもっと暑くなっていくので、メンテナンスをお願いします。
掲載日 2024/07/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘を受け該当車両の確認をいたしましたが、車内空調の温度並びに各吹き出し口に異常はございませんでした。しかしながら年式の古い車両でございましたので、一時的に不調がでていた可能性はございます。今後もお客様に快適にご利用いただけるよう日々の整備を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/01
6月30日
熊本桜町ターミナルから福岡空港へ14時35分発高速バスを利用しました。この時の運転手の対応についてクレームです。
27日に利用した時の運転手さんと30日の運転手の対応があまりに違い、せっかくの旅行の締めが気分悪く終わりました。
今後の利用者さんのために投稿します。
1スーツケースの出し入れをわかりにくい声で伝えただけで手伝いにも来ない
2県外からの利用で2回目のバスもり使用であり方法がわからなく戸惑っている私に対し説明なしに怒鳴り威嚇するような対応をとる。
27日のような親切な運転手さんもいるのに、このような方がひとりいると評価が下がると思います。
今後の改善点をお答えいただきたいです。
掲載日 2024/07/12
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご利用に際しご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の状況をドライブレコーダーで確認いたしました。まずトランクサービスの件につきまして、先頭（１番目）に並んでおられましたお客様がトランクに荷物を収納し、最初にご乗車いただけるよう乗車ホームで他のお客様を制止しておりました。本来の取扱手順では、運転士が率先して積み込みのお手伝いをする、もしくは運転士が積み込みを行うため、入口付近にお荷物を置きお客様に「ご乗車いただいても構いません」とのご案内をするべきでございましたが、当該運転士は他のお客様のご乗車に意識が集中してしまい、トランクサービスができておりませんでした。この点につきまして当該運転士に取扱手順を再徹底させていただきました。
また、バスもりの件につきましては、操作が不慣れなお客様に対しましても親切丁寧な対応に努めるよう併せて指導をいたしました。
この度のご指摘を真摯に受け止め全所員一同改善に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/30
WEBサイトのバス停時刻表について。時刻表をダウンロードしてスマホで利用していますが、「このページを印刷」を開くと、「2024年6月1日改定」と記載があり、「バス停時刻表」を開くと、「2024年4月1日現在」となっています。
私は、行先が分かれた表示の「バス停時刻表」の方が見やすいためいつもこちらをダウンロードして利用しています。どうして「このページを印刷」と「バス停時刻表」の表示が相違しているのでしょうか。もしバスの時間に相違があると困ります。
掲載日 2024/07/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、弊社ホームページのバス停時刻表に関するご意見をお寄せいただきありがとうございます。また、混乱を招いてしまいましたことをお詫び申し上げます。
現在、ホームページ上の「このページを印刷」と「バス停時刻表」に表示されてございます改定日付が異なっていることにつきまして、それぞれ異なる更新タイミングを持っているために生じております。
ただし、ご利用いただいております「このページを印刷」と「バス停時刻表」は最新の情報に基づいており、実際のバスの運行時刻に相違はございませんのでご安心ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/30
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル4番乗り場
方面(向き) ⇒ 小島経由中島/五丁行き
利用時間 ⇒ 14時09分ぐらい
【内容】
申し上げたいことが2点あります。
１.車内清掃について
運転席後方の席の後ろに座っていたところ、前の手すり辺りに蜘蛛の糸が付いていました。
暑い時期的にあるのは分かるんですが、終点についた時とか清掃はされてるんでしょうか？
もう一度、ご確認のほど宜しくお願いします。
２.運転について
カーブを曲がる時の遠心力が強すぎて荷物が落ちました。スマホも落ち、画面にギズがついてます。
弁償しろとまでは言いませんが、配慮が欠けた運転かなと感じました。ですので、今一度全運転手に目配り気配り心配りを徹底願います。今回は立っている人が少なかったからいいものの、転倒に繋がることですから。
掲載日 2024/07/05
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、車内清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
バスはダイヤ終了後に清掃員が車内清掃を行っておりますが、清掃の徹底がなされておりませんでしたので、改めて車内美化の徹底に努めてまいります。
また、運転につきましては、カーブ時に十分に減速をしておりましたが、今後も車内に影響が生じることがないよう安全運転を第一に運行に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/30
2024.6.30の13:16西合志発、福岡空港着のバスの運転手に対し「このバスは博多駅を通りますか？」と尋ねたところ「通らないよ」と高圧的且つ、「そんなの当たり前に通る訳ないだろうが」と言った雰囲気で回答されました。
乗客の荷物の積込や、既に10分程遅延しており、焦りもあったのかもしれませんが、恐らく50歳前後の良い大人が接客や接遇について学んでいないことに驚きました。
そもそも県内や近隣県在住でも頻繁に利用しない限り、熊本から福岡に行く高速バスが駅を通過するかなど把握していないものと思います。
日時や路線バスから個人も特定できるものと考えます。全体の指導は当然として、個別、具体的にまずは言葉遣いから学ばせてみてはいかがでしょうか。
掲載日 2024/07/05
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運転士の接遇及び言葉遣いによりご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーを確認いたしましたが、途中の渋滞及び遅延による焦りにより、不適切な対応であったことを確認いたしました。この度のご指摘を真摯に受け止め、該当運転士並びに全運転士へお客様の立場に立ち適切な言葉遣いで接遇に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/30
6月27日木曜日に 空港リムジンバスを利用させていただきました。 しかし 時間になっても バスが来なかったのです。 そしてバスを見ていましたが、その日は全体的に遅かったのか、かなりバス停で待っている人たちが困っていました。 理由を教えてください。お願いします。
掲載日 2024/07/04
平素よりリムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、該当車両は天候不良及び運行経路渋滞に伴い約6分の遅延運行でございました。日々定刻運行に努めておりますが、気象状況や道路状況等により大幅な遅延が発生する場合がございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後ともリムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/30
空港リムジンバスが8時30分になっても来るのが遅かった。遅かった理由を教えて欲しい。
掲載日 2024/07/04
平素よりリムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバス運行の遅延によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、6月の最終週は豪雨の影響により全般的に朝の時間帯は遅延が発生しておりました。さらに6月28日におきましては弊社バスに一般車が接触し事故処理のために自衛隊前バス停8：30発が29分ほど遅れて運行いたしました。重ねてお詫び申し上げます。
日々安全運行を最優先に定時運行に努めておりますが、気象状況や道路状況等により大幅な遅延が発生する場合がございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後ともリムジンバスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/06/29
深夜バスは既に廃止されてると思いますので、『深夜バスの運休のお知らせ』の張り紙は剥がしたほうがいいのではないでしょうか。今日乗った山鹿営業所のバスに張り紙が残っていましたよ。
掲載日 2024/07/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘くださいました「深夜バス運休のお知らせ」は撤去いたしました。今後は車内の掲示物を定期的に確認し、不要なものがないよう注意いたします。
この度はご連絡をくださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます