WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2024/07/16
くまもんラッピング貸し切りバス、ナンバー●●●の運転手。
電子タバコを駐輪場で吸っていた。駐輪場には禁煙と書いてあります。
電子タバコもたばこではないでしょうか。喫煙BOXがあるのにマナーが悪すぎです。
前回も同じような光景を見ました。九州産交の貸し切りバスの運転手です。
従業員の指導がなっていないのではないでしょうか。
掲載日 2024/07/23
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして該当運転士に聞き取りを行いましたが、所定の場所以外で喫煙を行っていたことを確認いたしました。該当運転士には、喫煙所から離れた場所であっても受動喫煙を生じさせていることを認識させるとともに、他の運転士に対しましても注意喚起を行い、喫煙マナーの遵守と周囲への配慮を怠らぬよう指導いたしました。
この度のご投稿、ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/11
桜町バスターミナルの赤のホームはゴミ箱の設置は無いんですか？飲み物は見つけれたけど、それ以外が見当たらず。都市間高速バスの移動で出た、ゴミを捨てようと思ってましたが…
車内放置せずお持ち帰りのご協力をと…放送がありましたので。
掲載日 2024/07/23
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
バスターミナルにおきましては、安全性の確保など運営管理上、可燃物系のゴミ箱は設置しておりません。
尚、可燃物のゴミ箱を設置しております箇所は、SAKURA MACHI Kumamotoの屋上並びに2階南側テラスでございます。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/10
バス停名 ⇒ 熊本駅前4番乗り場
方面(向き) ⇒ 二本木口方面
不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス乗り場に関する提案です。桜町の場合は並ぶところの足元に行き先を示したものがありますが、熊本駅前の場合は無いので混雑した時ごちゃ混ぜになりやすいです。ですので、桜町同様行き先ごとにせっかく分かれているんですから、
足元に行き先を示したのを置いた方がいいと思います。ご検討をよろしくお願いします。
掲載日 2024/07/18
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
熊本駅バスのりばは熊本市様が管理してございますので、お客様からのご要望を担当部署へ共有いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/09
運転手の物言いが高圧的でした。運転手にはタメ口で上から目線で対応するようにご指導されているんでしょうか？
掲載日 2024/07/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスのご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
営業所に直接指導をおこないたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
[email protected]
ご投稿日 2024/07/09
熊本空港より高速バスを利用し荷物の預かりを承ってくれる方がいたのですが、大きい荷物を持っていたので荷物を預けたかったのに預けさせてもらえませんでした。
他の人には聞いてたのに、どういう教育をすればあのような対応が出来るのでしょうか？
もう２度と利用はしませんが改善をお願いいたします。
掲載日 2024/07/17
この度は空港発のバスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
またご利用に際しご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
空港係員は可能な限りお客様に「どちらまで乗られますか？」とお声掛けし、荷物を振り分け、運転士への引継ぎやトランク乗せ込みの補助を行っております。
しかしながら
・バス車内にも荷物入れスペース設置の車両があり、ある程度の大きさ（ボストンバッグ等）でも車内搬入が可能であること
・お客様によってはそれなりの大きさの荷物・キャリーケースでも降車時トランク開閉待ちの時間を短縮したいため、車内に持ち込まれること
・1名で案内業務を行ないつつトランクサービス補助を実施しなければならないため、周囲すべてのお客様を把握できない場合があること
以上の理由があり、荷物をお持ちのお客様へは極力お声掛けを行うよう指導しておりますが、係員がトランク付近で作業中にお客様が乗車口（前ドア）付近に居た場合は気付かない、もしくは遠目で荷物が小さいと判断した場合は、車内に持ち込みをされると係員は判断してしまう場合もございます。
今回は上記理由により空港係員が気付かない、もしくはトランク乗せ込みの必要がないと勝手に判断した恐れがございます。重ねてお詫び申し上げますと共に、空港係員へはお客様の動向に細心の注意を払うよう、改めて指導いたします。
また大変お手数ではございますが、お客様におかれましてもトランク乗せ込みが必要な場合又は係員からのお声掛けがない場合、運転士もしくは空港係員にお気軽にお声掛けくださいますよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/07/09
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 並建、五丁行
利用時間 ⇒ 14時19分
【内容】
通町筋バス停にて熊本駅方面に乗り換えようと思って中央ドアの所まで行きましたが閉められてしまいました。
熊本駅、田崎方面は手前で一度停車した場合は先の方で再度ドアを開けて乗車させてるので、今回も少し先で再度止まってくれるかなと思いましたが、そのまま通過されてしまいました。
私の他にもう1人女性の方もそのバスに乗車されたい様子でした。時刻もそんなに遅延してなかったようなので乗せて欲しかったです。
掲載日 2024/07/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスご乗車時にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーで確認しましたところ、通町筋バス停ではお客様の降車2名と乗車3名があり、ご乗車が途切れてからドア周辺を確認し「ドアが閉まりますのでご注意ください。」とアナウンス後にドアを閉めておりました。その直後にお客様がドアの前まで来られた時には既に出発の動作に入っていたため、運転士はお客様には気付いておりませんでした。誠に申し訳ございません。
今後は、バス停でご乗車されるお客様の見落としがないように再確認を徹底し、一人でも多くのお客様にご乗車いただけるよう安全で安心なバスの運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます
ご投稿日 2024/07/08
藤崎宮前のバス停から桜町バスターミナルに向かうバスに19:15頃乗りました。
満席ではありませんでしたが空いている席が優先席でしたので入って少し中に入った(出入口ではない)ところに手すりを持って立ったら「空いている席には座ってください！」と突然「強い口調で」言われました。
今までこのことについて指摘されたことはなかったし、ましてや1度目から強く言われたことに不快感を持ち、桜町バスターミナルで他の乗客の降車確認後、「邪魔になるとこには居ませんでしたけど！」と言って降車しました。
運転手が「なんて仰いましたか！」とまた強い口調で言って「いいです、行ってください」て言いましたが「よくないです、聞こえなかったので」と降りてきて言われたので先程の件(強く言われたのが嫌だった)を言ったら「そりや言いますよ、怪我したら誰が責任取るんですか！あなたは自分で取るって言ってますが、私達が取らないといけないんですよ！みんなに強く言ってますよ！」と1歩も引かれませんでした。
1度目で言われたことを聞かずに立っていたら言われても仕方ないとは思いますが、突然言われて言い方きついと言ってもこの言われようはどうかと思います。
掲載日 2024/07/18
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたがご指摘の通りでございました。当該運転士には「車内事故防止の為空いているお席へのご移動をお願いします」等の協力依頼のご案内を優しく丁寧にお伝えするように指導いたしました。また恐れ入りますが運転士もお客様の安全を守る責任がございますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/07/08
バス停名 ⇒ 阿蘇駅前
方面(向き) ⇒ 草千里阿蘇火山博物館前 阿蘇山上ターミナル
利用時間 ⇒ 7月7日 9時55分
【内容】
出発20分前にやまびこ号、10分前にJRが到着し、かなりの列ができておりました。その中の8割は外国人観光客の方々でした。
いざ、バスが来て乗車を始めると、英語がわからない外国人の方が乗車されました。乗り方がわからなかったのか、整理券を取らずに乗車しようとすると、運転手さんが「イングリッシュ テイク！ テイク！ イングリッシュ テイク！」と強い口調で、整理券を指差しながらおっしゃってました。言語が通じない中で運転手さんも必死だったとは思いますが、周りは少しビクッとしていました。
乗車の際に阿蘇駅前の窓口の方が出てきていたので、その人に、ICカードタッチや整理券を取るなどの乗車方法を4ヶ国語で書いたプラカードを持ってもらったり、整理券箱やカードリーダーのあたりに4ヶ国語のポスターを貼る、または、自動放送に中国語や韓国語も入れるなど、改善策はたくさんあるはずです。
掲載日 2024/07/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当日の状況を該当運転士に確認しましたところご指摘の通りでございました。お客様への対応につきましては、決して故意的ではなかったものの整理券を取っていただこうと必死になり、強い口調になってしまったものでございました。今回のご案内が周りのお客様にご不快感な思いを与えてしまっていたことを本人へ伝え、お客様の立場に立ち、優しいご案内に努めるよう注意指導をいたしました。
また、ご意見をいただきました整理券関係につきましても、4か国語で乗車口にご案内文を掲出し、待合所にも同じものを掲出させていただきました。貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/08
2024年7月8日の12時12分バス停に3人で待っていたところ、12時15分頃にバスが到着してドアが開いたので走って乗ろうとしたのですが、目の前で閉められて待っていた3人とも乗れなかったです。
明らかに人が待っているのは分かったはずなのにわざとのようにドアを閉められ怒りを感じました。次のバスが20分後到着予定だったのですが、12時12分のバスに乗ろうとして来てちゃんとバス停横で待っていたのにまた20分猛暑の中で待つことになりました。有り得ないです。
掲載日 2024/07/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、ご迷惑をお掛け大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通り、バス停の手前で一度停車しましたがお客様が乗車される前にドアを閉めて出発しておりました。該当運転士及び全運転士に対し、バス停位置で停車しお客様の乗車を確認後ドアを閉めるように周知いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/06
バス停名 ⇒ 銭塘郵便局
方面(向き) ⇒ 川口方面
利用時間 ⇒ 21:40
【内容】
定期券を購入して利用しています。
定期券を購入している区間内で乗車降車をしましたが、ICカードをタッチしたところ残額不足の表示されました。
区間内でしか使ってないと申告しても「でもこう表示されてるので残額を支払ってください」と言われました。
同じ所で降りようとした定期券を使われていた他のお客さんも同じく残額不足の表示が出ていました。
そのお客さんにも同じように支払うように言われていましたので、もう一度区間内でしか利用してないと伝え定期券面を見せたところ「あなたがどこで乗ったかは自分には分からないんだから表示されている不足分を払ってください」とこちらが嘘をついているかのような言い方をされました。
2名同じタイミングで残額不足が出ているのは機械の不具合か運転士さんの区間切り替えのミスではないかと思います。
以前も定期券の区間内で利用しているのにもかかわらず現金チャージしている分が引かれることが何度もありました。
定期券がICカードに切り替わって何年も経ってますがこのようなズレについて改善することはできないのでしょうか。
掲載日 2024/07/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、運転士の対応によりご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダー映像で確認しまた当該運転士に聞き取りを行いましたところ、機器の不具合により一つ手前のバス停でご乗車された形となっておりました。
当該運転士には機器の不具合の可能性も踏まえ、ICカードで残高不足が発生した場合、ご乗車された
バス停の確認を行うなど、お客様の立場に立った対応を行うように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。