WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/07/22
バス停名 ⇒ あそ熊本空港
方面(向き) ⇒ サクラマチバスターミナル方面
利用時間 ⇒ 17時00分発
【内容】
車内が暑すぎます。乗車した瞬間から暑かったです。送風ですか？ってくらい。空調に関しての改善例にはお気軽にお申し付けくださいとありますが、隣に人も座ってて、後方にいたら、言いに行けません。みんな汗だくできつそうでしたし、熱中症にもなりかねませんので、十分気をつけてください。
掲載日 2024/07/25
平素より産交バス空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきまして、当日該当車両はエアコンの不調により、快適な設定温度で対応できずにおりました。誠に申し訳ございません。
この度のご指摘を受け、至急該当車両を休車にし整備に依頼を出しております。今後ともお客様に安心・安全・快適にバスをご利用いただけるよう取り組んでまいります。
今後とも産交バス空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/22
2024..6.24に投稿した者です。
香港旅行申込時の対応の悪さから不安になり、本日キャンセルの電話をしました。
研修の方が電話に出られて、「キャンセルにカード必要なので来店して下さい」と言われたので、すぐ来店しました。
店舗に行くと、割引期間の申込だった為キャンセルにカード不要で、来店の必要はなかったとの事で誤案内でした！
しかも来店不要の連絡を娘の電話番号に掛けた、との事でびっくりしました。
何故、代表者でありカード名義人の私ではなく、無関係な娘に電話されるのでしょうか！！
娘は仕事中の関係で電話されると困る状況でした。
予定をキャンセルし店頭まで行ったのに、申込時に続いてキャンセル時にもミスの連続で最悪な思いをしました。
登録時に代表者を間違って登録した、との事でした。何故間違えが多いのでしょうか？
個人情報流出に繋がります。対処願います。
掲載日 2024/07/24
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またお客様にご面倒並びにご不快な思いを再度お掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘の点につきまして、トラベルカウンターに事実確認を行いましたところ、全てご指摘の通りでございました。管理者の監督不足でございましたことを重ねてお詫び申し上げます。今後このような事案を起こさぬよう、さらに指導を徹底し社員教育に取り組んでまいります。
今後とも九州産交トラベルカウンターをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/22
全路線バスが対象
夏目友人帳対象のバスはエアコンがきいてません。熱風式です。
窓のカーテン、欲しいですが…
掲載日 2024/08/30
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。車内温度につきましては、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
気温や車内の混み具合を確認しながら温度調整を行っていくよう、改めて運転士へ周知いたします。
また、車内温度調整につきましては、当日の運転士へどうぞご遠慮なくお申し付けください。
今後もサービスの向上並びに改善に努めてまいりますので、引き続き産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/20
いつも利用させて頂いてます。
運転手の態度と運転に疑問を感じ投稿します。
まず、アナウンスが全くありません。何か苛立つ事がありそのストレス解消に運転している？、河原町へ向かう急カーブも速度を落とさず通行、車中で立っていた私には恐怖でした。
殆どの運転手は速度を落とし危険の無いように運転するのですが、とても残念に思えました。安全運転を重視してください。
命を預けてるのですから…。
掲載日 2024/07/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ごございません。
該当運転士には、お客様にご不快な思いをお掛けせぬよう丁寧な運転及び積極的に車内案内を行いお客様の立場に立った行動並びに安全運転に努めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/19
玉名駅前から山鹿方面行きのバスについて、平日の10時20分発と16時50分発のバスが、熊本方面からのJRの到着の1分前に発車してしまい、乗り換えができないダイヤになっています。始発バス停なので、乗り換えが可能になるように調整していただけませんか？
掲載日 2024/07/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
今回ご要望くださいましたJRからの乗り継ぎに関しましては、今後のダイヤ改正時の要望事項として検討させていただきたく存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/19
バス停の不具合について
バス停名 ⇒ 上小田中
方面(向き) ⇒ 全方面
不具合内容 ⇒ 路線図
【内容】
バス停の路線図の運賃表示が2023年10月の改定前のままになってました。
掲載日 2024/07/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、上小田中停留所の路線図が更新出来ておりませんでしたので、７月２４日に張替を行いました。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
この度はご連絡をくださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/19
本日7月19日13時50分天神発の植木インター経由のひのくに号に乗車させていただきました。運転手さんは接客は丁寧にされていましたが、今後の運転手さんの為にも言わせてください。
福岡都市高速で左から追い越しクラクション、バカが！はダメだと思いました。理由は追い越し車線でずっと走行している車がおりイラついたんだと思います。イラつくのはわかりますが左車線にいた白い軽自動車は怖かったのではないでしょうか。軽自動車からしてはバスから煽られているような4感じに捉えられます。私が軽自動車の立場なら警察に連絡します。あとライトのオンオフをしすぎです。イラつく気持ちはわかりますが、そこは抑えたほうが今後のためだと思います。ドラレコを確認してもらい改善された運転手さんでまた乗車したいです。
掲載日 2024/08/05
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーの映像にて確認しましたところ、ご投稿にございます通りイラつきによりクラクション及び追越につきまして確認できましたが、音声は映像で聞き取ることができませんでした。
クラクションは、追越車線を走行していた遅い車両に対しての行動で、ご指摘の通り、左車線を走行していた白い軽自動車の方が威圧的な行為と受け取る可能性があり、本来、危険回避時に使用すべきクラクションとは異なる使用でございましたので、当該運転士には厳重に指導をいたしました。
さらにプロの職業運転士として冷静な態度並びに安全運転によりお客様を目的地まで快適にお運びする気持ちで業務を遂行するようあわせて指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/18
バス停名 ⇒ 保田窪1丁目
方面(向き) ⇒ 小山団地
利用時間 ⇒ 8時15分
【内容】
最近何度も思ったので、投稿致します。
バスが停まる前からドアを開けられる方がいらっしゃる様です。
ドアが開いているので乗ろうとしてしまいますが、まだ動いている事に気づいて躊躇ってしまいました。
乗っている方もいらっしゃるし、安全面で不安です。
一度だけではなかったのです。今後の為にも改善頂けたらと思います。
掲載日 2024/07/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘を受け、該当便をドライブレコーダーで確認いたしましたが、到着後に各ドアを開閉していることを確認いたしました。
しかしながら、お客様のご意見を真摯に受け止め全運転士に、バスが確実に停車後、ドアを開閉するように周知徹底いたしました。引き続き安全運行に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/16
阿蘇くまもと空港まで利用したのですが、降車してスーツケースを自分で降ろすのかと思って荷物扉に手を掛けたところバスが走り出してしまいました。バスの側面を拳で叩いた所、乗客の方が気づいたようでしばらく走行して止まりました。危ないし不注意過ぎてびっくりしました。手も痛いですし怖くて二度と利用できないです。
掲載日 2024/07/18
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。バスのご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
運転士に直接指導を行いたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
[email protected]
ご投稿日 2024/07/16
バス停名 ⇒ 新南部入口
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方向
利用時間 ⇒ 15:11
【内容】
本日2024/7/16。
バス停の時刻表に桜町バスターミナルへは15:11分発があると書かれていました。出発時刻前に着いたにもかかわらず、15:28分までバスが来ませんでした。G2-3(桜町バスターミナル？)行きのバス
その後に来た熊本駅へのバスに乗りましたが、予定の時刻に遅れてしまいました。上記日時ではバス運行しておらず、時刻表が間違っていますか？ただ遅れていただけですか？いつもその時刻には乗れていたので不思議に思い問い合わせさせていただきます。早発した訳では無いですよね…？確認をお願いします。
掲載日 2024/07/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バスの遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の内容につきましては、前の運行で車両故障により大幅な遅れが生じ、新南部入口を15：33に通過し定刻より22分遅れて運行しておりました。
お待ちのお客様には大変ご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。尚、バスの遅延状況の詳細につきましては、スマートフォンからバスきたくまさんのサイトにアクセスしていただきますと詳しい状況をご確認いただけます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。