WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/07/30
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 楠団地行き
利用時間 ⇒ 18時頃
【内容】
足を怪我していたので黄色シートに座っていたが、「黄色のシートはお年寄りの専用席です」と決めつけられ、「そこの男性」と名指しで立たされた。代わって座った女性も「お年寄りの女性、座って」と大声で言われて渋い顔をしていた。物には言い方があると思う。
それから運転が荒かった。
掲載日 2024/08/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
お席のご移動をお願いする場合でも、ご協力をお願いすることから丁寧にご案内を行うよう当該運転士に指導いたします。
この度はお席をお譲りくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/29
方面(向き) ⇒ 新玉名駅行き
利用時間 ⇒ 15:00頃
【内容】
時間に遅れてバスが来るため新幹線の時間に間に合わないことが多々ありました。時間通りに来ることが難しいのは分かっていますが、もう少し時間を守って欲しいです。そのほかの便でも5分遅れなどが多々あります。いつもありがとうございます！
掲載日 2024/08/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バスの遅延によりお客様にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
日頃から定時運行に努めておりますが、運行状況及び道路状況により遅延が発生してしまう場合もございます。運転士に対しましては、安全運行及び定時運行を心がけるよう継続して指導してまいります。この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/28
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 八反田
利用時間 ⇒ 21時41分
【内容】
バスの中で寝てしまい終点の小山団地から木山営業所まで行ってしまいました。
運転手から謝罪もありません。 夜遅い時間だったので次のバスも無くタクシーで帰らされました。
運転手には終点で乗客が残ってないか巡回して確認する義務は無いのでしょうか?
寝てしまい起きなかった自分も悪いですが乗客を目的地まで届けるという義務や責任は無いのでしょうか?
対応が最悪で不愉快です。
掲載日 2024/07/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーにて当日の状況を確認しましたところ、お客様のご指摘通り、終点到着後の車内確認を怠っていたことを確認いたしました。
今回お支払いされましたタクシー代をご返金させていただきたく存じますので、恐れ入りますが、木山営業所までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
この度の件につきまして該当運転士には厳しく指導するとともに営業所全運転士に対しましても、終点到着後には必ず車内確認を行うよう周知徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
木山営業所：TEL096-286-3131(8：00〜19：00)
ご投稿日 2024/07/27
高校生の子供が毎日のようにバスを利用させて頂いてます。夏休みに入り土曜日の朝から初めての時間帯で利用しました。いつもは定期のICカードなのですが今日は現金で支払おうとしていると運転手から「もたもたせんでいっきに入れろ！」と怒鳴られたそうです。よほどお急ぎだったんでしょうか？今だにこのような言動の方がいらっしゃるのは本当に残念です。
掲載日 2024/08/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は弊社運転士の至らぬ対応により、大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
当該運転士には、お客様に対する不親切な応対について厳しく指導するとともに、接遇マナーの改善及び向上に引き続き取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/26
バス停名 ⇒ 光の森七丁目付近
方面(向き) ⇒ 熊本市方面
利用時間 ⇒ 18:30頃
【内容】
7/19 18:30ごろ光の森七丁目バス停手前の路肩を自転車で走行中、後方から追い抜かれる際にバスに幅寄せされ、恐怖を感じました。
ドライブレコーダーを見れば分かると思います。
事故が起きる前に対応ねがいます。
掲載日 2024/08/09
この度のご投稿、ありがとうございます。また危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーにて確認しましたところ、自転車を追い抜く際に十分な間隔が取れていなかったことを確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、追い抜きをする際は、自転車との間隔を十分に確保できることを確認後、追い抜きをするよう注意指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/26
バス停名 ⇒ 水前寺公園通り
方面(向き) ⇒ 県会議事堂行き
利用時間 ⇒ 7月26日 17時37分発水前寺公園通りバス停
【内容】
17時37分発が42分頃
バス停にて、下車される方の扉は開いたのに乗車の扉は開けてもらえませんでした。
赤信号で止まっていることもあり運転手の方に気付いてもらえるよう、正面まで覗きに行き、視界に入ってそうで見ぬふり、再度乗車口に立ったがやはり扉開かず。
ギリギリにバス停に到着はしましたが、乗車口を見ればすぐ気付けるはずだと思います。
掲載日 2024/08/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
該当車両のドライブレコーダーを確認しましたところ、バス停に到着後、当該運転士は降車対応をしていたため乗車口前に辿り着いたお客様に気付かず、そのままバスを発車させておりました。
その後、別のバスの車線変更等により、当該運転士は車両の動きを注視してしまい、歩道におられたお客様に気付いておりませんでした。誠に申し訳ございません。
今後はバス停発車時の周囲確認を徹底することで再発防止に取り組んでまいます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/25
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 山鹿方面
利用時間 ⇒ 桜町発15時55分発
【内容】
態度が悪すぎる。客に対する態度じゃない。
私は、極たまにしか、バスを利用しません。
降りる際、カードをチャージする時カードを置いたらなぜか舌打ちされその後私が悪いように言われた上、お金を入れる際、折り目が着いていたので少してこずっていたら私からお金を文句を吐きながら奪いとられすっごく腹が立ちましたし悲しくなりました。バスを利用してるのはいつも利用してる人たけじゃないから利用の仕方が分からない人もいるのは理解していただきたいです。市民に優しいバス会社になって欲しいです。
掲載日 2024/07/30
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用に際し、私どもの運転士の至らぬ対応により、大変ご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーにて、当日の運転士の対応を確認いたしました。ご指摘の通りであり、お客様に全く寄り添っていない対応について該当の運転士へは厳しく指導いたします。
今後も運転士の接遇マナーの改善及び向上に引き続き取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/25
先日投函しましたが、今月14日か15日のどちらか(忘れてしまいました)に通町筋バス停で、10時台に発車する、並建経由のバスの戸開け走行についてです。
確認はされたのでしょうか。
掲載日 2024/08/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
前回ご投稿くださいました（7月13日）内容につきまして、ドライブレコーダーを確認しましたところ、ドア開け走行の事実はございませんでした。
現在、運転士による確認の徹底並びにドア開放時には運転士に音声で知らせる装置を取り付け、再発防止に取り組んでおります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/24
バス停名 ⇒ 国府
方面(向き) ⇒ 桜町バスタ方面
利用時間 ⇒ 12時〜12時10分
【内容】
7月24日
国府バス停にて私含む2名がバスを待っていたにも関わらず、当該バスは通過していきました。
車両番号を記録すべきでしたが、あっけに取られて2人で顔を見合わせるだけでした。
この方は全く知らない人で若い方でした。
彼も「今のはおかしいですよね」と。
バス停にいる人が見えなかったのでしょうか？
バス停付近では減速されるはずなのに、スピードは落とさないまま通過していました。
ドライバーさんも見落とすことがあるでしょうが、次はないようにお願いしたいです。
掲載日 2024/07/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘通りの状況を確認いたしました。お暑い中お待たせしてしまい誠に申し訳ございません。
該当運転士へはバス停通過時は速度を十分に落とし、お客様の有無確認の徹底を指導するとともに再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/24
バス停名 ⇒ 清水台団地入口
方面(向き) ⇒ 熊本駅
利用時間 ⇒ 12時台
【内容】
桜町バスターミナルで降りる時、500円現金を両替してから310円を払って降りましたが、運転手に100円足りないと言われました。ちゃんとぴったりと思いましたが後ろもいたので100円支払いましたがやっぱり手元には残り90円しかなく100円多く払っています。
掲載日 2024/07/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました内容につきまして確認しましたところ、運賃箱へお支払いされた際に100円不足と画面に表示されたため、運転士からお声かけをさせていただいております。なお、運行終了時に車内を確認しましたら床に100円が落ちておりましたので、両替の際落とされたものと思われます。
100円につきましてはご返金をさせていただきたいと存じますので、大変恐れ入りますが、山鹿営業所までご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
山鹿営業所：TEL0968-44-6111（8：50〜19：00）