WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2024/08/06
8月3日 火の国まつりに伴う迂回運行でした。
運転手が道を誤り、おそらく島崎方面に向かっていました。気づいた前方の乗客の方が「どこに向かっていますか？」と運転手に声掛けをされた所、「なんですか？」とかなりぶっきらぼうに答え、慌てたのか道に乗り上げ(ガタガタっと大きな音がしました)、Uターン。その後乗客に何も状況説明もないまま、猛スピードで走行しており、非常に怖い思いをしました。しばらく経ってから「道が完全に分からなくなってしまったので一度バスターミナルに戻ります」とアナウンスが入りましたが、きちんとした謝罪はなし。挙句また道が分からなくなり、前方の乗客の方が「また違いますよ」等お声掛けをする始末でした。山鹿営業所の運転手さんは以前から非常に態度の悪い方が多く、この方もそのうちの一人かと思いますが誠心誠意の謝罪がないこと、乗客への説明がないこと、本当に有り得ないことだと思います。このことはかなり大きな問題と思いますが、御社の中できちんと把握されていらっしゃいますか？(運転手本人からきちんと申告がありましたか？)
ご回答をお願いいたします。
掲載日 2024/08/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、運転士の迂回ルート誤り及びその後の車内での対応につきまして、多大なるご迷惑並びに不信感をお与えしたことに対し、深くお詫び申し上げます。
当日の迂回運行につきましては、運行管理者より伝達・指示をしておりましたが、右折箇所を見落としてしまい、その後正規ルートへ戻るまでご迷惑をお掛けすることとなりました。
当該運転士から報告がございましたので、迂回ルートについて不安な点があれば再確認を行うこと、そしてイレギュラーが発生した場合は、まず第一にお客様への謝罪を行うことを指導いたしました。
今後は、お客様へ不信感をお与えしないよう誠実な対応を心掛けてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます
ご投稿日 2024/08/06
地下のフードコートについて
飲料水の蛇口に、使用済みのペットボトルを直接挿して水を汲む外国人を見かけます。
あまりにも不衛生なので、多言語での注意書きをお願いします。
掲載日 2024/08/15
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘を受け多言語による注意案内を掲示いたしました。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/04
B&Sを通勤に利用しています。人吉インターバス停を使うのですが、人吉IC〜八代IC間が不通時の迂回運行の場合、バス停には、ガソリンスタンド前のバス停発着 と書いてあります。しかし、実際には、インターバス停から球磨南インター経由で国道２１９号、で運用されているようです。紛らわしいのでバス停の掲示板の説明は修正してください。
掲載日 2024/08/20
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
現在人吉インターバス停に掲示してございます掲示物に関しましては一旦撤去した上で、今後の運用につきましては再度共同運行会社様と協議を進めてまいります。この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/02
バス停名 ⇒ 上南部入口
方面(向き) ⇒ 桜町方面
利用時間 ⇒ 20:28
【内容】
20:15からバス停で待機。
20:28、20:58のバスがいずれも遅延。
21:22まで待ちました。
どちらもきませんでした。
バスが来なかった経緯は何でしょうか。
掲載日 2024/08/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。お問い合わせの件につきまして調査いたしました。
お客様が待機されておられた上南部入口バス停では、当日20:28と20:58のバスは2分遅れで運行しておりました。
当該バス停は、上下線の時刻表が同じポールに掲示されてございます。そのため、上下線を逆にご覧になられていた可能性がございます。ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。引き続きお客様に安心してご利用いただけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/02
1 バス停名 ⇒ 水前寺駅通り
2 方面(向き) ⇒ 県庁方面
3 利用時間 ⇒ 20時9分
【内容】
花立方面行きです。
運賃表示器がずっと「次は 長嶺」のままでした。
定期券所持者は大丈夫だとは思いますが、運賃の誤表示等はなかったのでしょうか。
掲載日 2024/08/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、ドライブレコーダー並びに当該運転士に確認しましたところ、当該運転士の運賃表示器の設定ミスにより間違ったまま運行をしておりました。大変申し訳ございません。
該当運転士には、運行毎の運賃表示器の設定を確実に行い、さらに設定後にもう一度確認し再発防止に努めるよう指導いたしました。
この度の誤表示で運賃を過払いされておられましたら、お手数ですが木山営業所までご連絡くださいますようお願い申し上げます。ご利用履歴をご確認の上、ご返金対応をさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
木山営業所：096-286-3131
ご投稿日 2024/08/02
バス停名 ⇒ 交通局前
方面(向き) ⇒ 桜町、熊本駅方面
利用時間 ⇒ 午後16時35分ー40分の間
【内容】
本日8月2日熊本駅に行く為にバスを持っていました。交通局前バス停です。快速バスです。交通局前に待っている人は多数いましたが、乗降扱いもせず素通りで通過しました。ドラレコで確認をお願いします。●●●車です。
掲載日 2024/08/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘通りの状況を確認いたしました。
多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後このような事案を二度と発生させぬよう、バス停手前では必ず減速しお待ちのお客様の状況を確実に確認するよう当該運転士に厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/02
1 バス停名 ⇒ 麦島
2 方面(向き) ⇒ ゆめタウン八代
3 利用時間 ⇒ 7時24分
【内容】
7時24分のバスだったが、バス停にきたのは7時30分で、バス停で待ってたのに気付かなかったのか素通りされた。まず6分も遅れてくるのも問題なのに、バス停前後では徐行するのが当たり前ではないのかと疑問に思った。
掲載日 2024/08/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日の状況を確認いたしましたが、お客様のご指摘の通りでございました。
今後はバス停通過時は必ず減速し、お客様確認を確実に行い安全第一の運行に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/01
1 バス停名 ⇒ ゆめタウン(八代)
2 方面(向き) ⇒ ゆめバス 左回り
3 利用時間 ⇒ 17時45分
【内容】
バス運転士さん不足のなか、あまり指摘はしたくないのですが、運転後術をどうにかしてほしいです。
接客やアナウンスはとても良かったです。
変速時にクラッチを蹴るように操作されているので、つないだときのショックがドン！となる。
なぜか交差点の右左折でクラッチを切って曲がってらっしゃる。そして加速前にクラッチつないでドン！
停止時に、かなり前からクラッチを切ってブレーキだけで減速、踏力緩めることなく停止されるので前のめりになる。
エンジンが「ゴゴゴ・・・」となるのを嫌ってそうされているのか分かりませんが、乗客としてはそちらの運転のほうがクラッチ操作が少なく快適です。同じバスで、運転が上手だなぁと思った運転士さんもいらっしゃいます。今回はびっくりしてしまいましたので投稿させていただきました。
掲載日 2024/08/13
平素より産交バスご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運転操作によりご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
該当運転士の運転状況を確認いたしましたが、ご指摘の状況を確認することができました。
つきましては、該当運転士に対しまして、丁寧な運転操作とスムーズな発停車ができるよう社内で再教育を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/01
大分県大分市からです。
帰宅ラッシュで混み合う時間になるので、貸切バスも渋滞を避けようとするのはわかりますが、ちょっと空けた車間にノンストップで入ってくるのはいかがなんでしょうか？危うくぶつかるとこでした。バスの運転手の方は慣れてらっしゃるでしょうから、あれくらいなら当たらないと言われるかもしれませんが、こちらはかなり怖い思いをしたのと同時に、ちょっと空けた車間に大型バスが無理矢理入ってこられたことに憤りを感じました。バス=御社の看板、だと思います。私自身はあの運転ひとつで利用したいとは思わなくなりました。名前の知れた大きな企業さんだと思うので、その辺りの教育はしっかりされてるものだと思ってました。県外の一個人が色々言っても仕方ないとは思いますし、あまり相手にしてもらえないと思います。
ただ事故が起きてからでは遅いと思ったのでご意見差し上げました。すみません。
掲載日 2024/08/07
この度のご投稿、誠にありがとうございます。また恐怖心を与えてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、先急ぎをせずにゆとりを持った運行を行い、そして無理な車線変更をせず周囲にご迷惑をお掛けすることがないよう安全運転に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/31
3号線です！
月曜日の雨、渋滞時に今までに3回バス停ではない所（正確には道路の路肩の白線部分）で降ろされました！
客の安全はガン無視ですよね？
時間が大事ですか？
これ前回投稿してますが、無視されたので
再度投稿致しました。
掲載日 2024/08/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の新村バス停をはじめ、熊本市南区から宇土市方面の国道3号線のバス停にはバス停スペースが確保されてございますので、確実にバス停に停車させるよう社内で周知し、ドライブレコーダーでも確認してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。