WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2024/08/21

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

お尋ねの件につきまして、該当バスは中ドアが開いた状態の時、常に音声ブザー「ドアが開いてます〜警報音〜警報音」が繰り返し鳴ることで、運転士へ注意喚起を行っております。
中ドアを開けた状態で走行することがないよう事故防止対策として設置してございますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2024/09/04

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運転士の対応によりご不快なお思いをお掛けし大変申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。

運行する運転士に対しまして、親切丁寧なご案内を行い、お客様の立場に立った接遇を行うよう指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/09/13

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

熊本駅前バス停の運用に関し、ご不便をお掛けし申し訳ございません。また検討に時間を要し、ご回答が遅くなりましたことを重ねてお詫び申し上げます。

ご要望をいただきました熊本駅前の運用に関しまして、夜間帯の利便性を考慮した運用を前向きに検討させていただきましたが、異なるトラブルの発生が懸念されるため現状の運用を継続させていただきます。お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2024/08/21

この度は、ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘くださいました運転士の「専用席」と申した件につきまして、「専用席」ではなく「優先席」の言い間違えであり、会社としましても「優先席」と設定しております。
優先席の認識も投稿者様がおっしゃる通り、席が空いていればどなたでもお座りいただいてかまいませんし、優先席をご利用の方がいらっしゃればお席をお譲りいただくという認識で問題ございません。
今回、足を怪我されていたお客様につきましては、運転席からその状態を確認することができなかったため、お席のご移動をお願いした次第ですが、丁寧さに欠ける言葉使いでございました。

今後も接遇の向上に取り組んでまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/08/21

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の件につきまして、当日のバスロケーションシステム並びに当該運転士へ確認しましたところ、お客様のご指摘の通りでございました。路線や時間帯に関係なく、定刻より早く出発することは禁止されておりますので、再度、全運転士に対し、通過時刻の確認を徹底するよう指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/08/15

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。

お客様のご指摘通り、夏場はエアコン作動音が大きくなりますので、ご投稿くださった内容を運転士に周知し、適切な音量でご案内を実施するにいたします。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。今後もお客様が快適にバスをご利用いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/08/20

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度、『JA飽田支所前』と『孫代』・『法徳寺』・『並建』を二途利用設定いたしました。
次回、定期券を更新されますと、例えば『桜町バスターミナル』〜『JA飽田支所前』の定期券で、『孫代』でも乗降いただけるようになります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/08/20

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、遅延によりお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

日頃より定時運行に努めておりますが、運行状況並びに道路状況により遅延が発生してしまう場合もございます。運行する運転士に対しましては、安全運行及び定時運行を心がけお客様へのアナウンスを行うよう継続して指導してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます

改善・対応 掲載日　2024/08/20

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

ドライブレコーダーの映像と当該運転士に当時の状況を確認しましたところ、お客様が整理券を拾い運賃箱に入れられた後、次のお客様がICカードをタッチされていた為、そちらの対応に集中しており、お客様が「よろしいですか」と言われたことに気づいておりませんでした。
お客様に対して見下したり差別的待遇は行っておりませんが、当該運転士に対しましてお客様から誤解を受けることのないよう、常にお客様の立場に立った親切で丁寧な対応を行うように指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/08/15

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

ご指摘の件につきまして当日のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、頻繁な車線変更等を行っていたことを確認いたしました。お客様のご気分を悪くさせるような運転となりましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該運転士には、お客様を目的地まで安全・快適にご乗車いただけるよう、教育並びに指導を徹底いたします。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。