WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/09/01
UberEatsの配達員をしています。
たまにSAKURAMACHIの店舗に商品をピックアップに行くが、駐輪場から店舗まで遠くて商品の持ち運びに苦慮しています。
もっと飲食店に近いところにUber車両限定の一時駐輪箇所を定めることはできないでしょうか？
掲載日 2024/09/10
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在宅配事業者様専用の駐輪場を熊本桜町ビル南側（チャリチャリ駐輪ポート横）に設置しております。
利便性等を考慮した中で現在の設置箇所を選定しております。ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/08/28
8/22 の高速バス宮原サービスエリアでのトイレ休憩の件で再稿致します。熊本方面の人吉インターを17:03発のなんぷう号でした。いつもは12〜15分くらいで出発され、エンジンもかけたままですが、その日だけはどういう訳かエンジンも切って、出発されたのが20分後でした。トイレ休憩の時間を再考お願いします。
掲載日 2024/09/04
平素より産交バスなんぷう号をご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘くださいました休憩時の車内空間につきまして、季節柄暑い時期が続きますので休憩時はエンジンを切ることがないよう、運転士に周知及び指導をいたしました。
また、お客様にご案内いたしました時刻より出発が遅れた件につきましては、運行途中の休憩時間は関係法令で定められており短縮は致しかねますが、お客様にご案内しました時刻に出発するよう指導いたします。
今後とも産交バスなんぷう号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/28
8月28日の16：40発の県庁経由光の森行きに乗りましたが、気になった事があります。
九品寺交差点前で右折レーンに居た当社バスの運転士に3秒程ジェスチャー表現をされていましたが、これは服務規定の範囲内ですか？！
何回も改善をお願いしてるのに、改める心がないんですね！！ きちんとドライブレコーダーとかチェックされた方が良いと思います。
掲載日 2024/09/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、ご乗車の際にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
ドライブレコーダー映像と本人への聞き取りを行いましたところ、お客様のご指摘の状況を確認いたしました。
当該運転士には運行中は運転に集中し、お客様に不信感を与えることがないよう厳しく指導いたしました。また、接遇につきましても、降車時のご挨拶を確実に行うように合わせて指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/25
木山の●●●の運賃表示器の調子があまり良くないのか、1番と2番と11番と12番の運賃を表示する部分が明るくなったり暗くなったりを繰り返していて、時々運賃の表示が消えることもあります。修理をお願いします。
掲載日 2024/08/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘通りの機器の不具合を確認いたしましたので、早急に修理いたします。ご指摘いただき誠にありがとうございました。
今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/25
松橋営業所の路線で新しい行き先表示？を付けたバスが登場したようですが、行き先がかなり見にくいので投書します。
・「宇土駅 川尻市道 松橋」という配置になっていますが、宇土駅と川尻市道が逆になってて分かりづらい。他のバイパス経由も同様に経由地が逆転しています。
・経由地の囲みが邪魔で見づらいです。
・側面の表示はお客さんが一番見るところだと思いますが、肝心の経由地が書かれておらず、情報量がないのでここも修正して欲しい。
出来るだけ早くご対応お願い致します。
掲載日 2024/09/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
行先方向幕の表記に関し、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
今般、車両方向幕の代替に際し、バス停に掲示してございます時刻表とホームページ等での表記を、統一した行先・経由地の表記へ変更させていただきました。結果的に表示する経由地の数が減り、分かりづらい表示となってしまい誠に申し訳ございません。誠に恐れ入りますが、現在のところ変更の予定はございませんが、今後の貴重なご意見として承ります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/25
産交バスを利用しています。荒尾バスセンターから四ツ山行きが複数ありますが、四ツ山方面の路線を系統減便の廃止にして荒尾市役所、荒尾駅経由で四ツ山行きは、大牟田駅西口を経由してイオンモール大牟田までにして頂けないでしょうか?四ツ山行きに系統が多すぎると利用者低迷で廃止とかになったりし維持がきないと利用する側が困ります。
荒尾〜大牟田間もバスを使って利用する方も多数いると思います。利用しやすい様な形態にして頂きたいです。
掲載日 2024/09/11
平素より産交バスご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の大牟田方面への運行につきましては、誠に申し訳ございませんが当社の営業区域外でございますので、現状運行する予定はございません。
お客様のご要望につきましては、貴重なご意見とし今後の路線再編の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/25
要望なのですがバスセンターから有明高専の路線をお願いします。子供が有明高専に通学していますが、荒尾地区から有明高専方面のバスがなく不便になります。
西鉄バスさんの有明高専から大牟田駅方面はあるのに荒尾地区への路線も無いです。荒尾から通学の人達も荒尾地区〜有明高専の路線が無いのが通学に不便と聞きました。後２年半子供は有明高専に通学しないと行けないので有明高専からバスセンターの路線の要望を通学時間帯の6〜8時位、下校時間帯16〜18時にあると楽になります。バスセンターから有明高専の路線の要望をお願いします。
掲載日 2024/09/11
平素より産交バスご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の大牟田方面への運行につきましては、誠に申し訳ございませんが当社の営業区域外でございますので、現状運行する予定はございません。
お客様のご要望につきましては、貴重なご意見とし今後の路線再編の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/24
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 川尻
利用時間 ⇒ 17時43分
【内容】
８月23日通町筋のバス停で待っていたら、回送の表示のあるバスがきた。今まで無かったので不思議に思ったがやり過ごしました。
その後バスの表示版に「川尻行き 通過済」との表示。あの回送は川尻行きだったのでしょうか？
掲載日 2024/08/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様のご指摘のように、8月24日、行先表示を誤り、「回送」と表示した状態で、運行を開始したバスが1台発生しております。お待ちのお客様には、暑い中、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
このバスは、途中で運転士が誤表示に気づき、管理者に報告があり表示を改めて運行継続いたしました。
また、手前のバス停でお待ちのお客様のために、大幅に遅延した状況となりましたが、1台のバスを水道町より国町行きとして再運行いたしました。運行開始前の行先表示の再確認を徹底するよう、再度指導し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/23
お盆期間中にロンハーマンのカフェでクレームを言った者です。
店長さんでしょうか？母が名刺をもらったそうで、誠意は伝わりました（すみません私は見ていません）
経緯が知りたいと言われていたようなので話しますが、まず1度来店したのですが、満席のようで母と私は別の所で時間を潰しておりました。2度目に外から見たところ壁側の席が空いていた（テーブルは片付いていなかった）ので私のみ来店。例の女性店員が「テーブルを片付けるので少々お待ち下さい」と言いました。
テーブルを片付ける割にはまあまあ長い時間待たされました。喉が渇いていたので目の前にあるウォーターサーバーの水を飲もうかと思ったくらい。この間、5人組のお客さんが来店しましたが例の店員は満席だと言って断りました。その後「大変、お待たせしました」と言われ中に通されました。外からのぞいた壁側の席と1番広いソファ席と窓側の2人掛けの席が空いていました。かなり待たされたので、今空いてる席を全て片付けてから私を呼んだのだろうと思いました。しかも壁側に通されるかと思いきやまさかの2人掛け。混んでるから仕方ないかと思い座って割とすぐにおひとり様が来店し、そのおひとり様はあっさり壁側の4人席に通されました。
かなりモヤっとしましたがオーダーして母が来るのを待っていました。その間テーブルにひじをついた所、テーブルの足がガタついて、お冷のお水がこぼれてしまいました。この時には反対の窓側や入口近くの壁側の席なども空き始めたので、例の女性店員に「テーブルの足がガタガタしているので、他の席に変えてくれませんか？」と頼んだところ、その女性店員は空いた席を片付ける様子もなく、レジ前で別の女性店員と私のことを見ながらヒソヒソ話したままで、まったく相手にしませんでした。
ついに頭にきたので出ていった次第です。
店を出た時、女性店員が甲高い声で私の背後に向かって「ありがとうございました！」と言ったのが火に油を注ぎました。私も怒りすぎてしまいましたが、この女性店員の接客はおかしいと思います。
私の件以外も5人組のお客さんを断った時に、随分もったいないことするなぁと思いました。
1番広いソファ席や壁側の4人掛けだったらイスを置くなどして5人通せると思うのですが。5人組の方達を壁側に通していたら私もここまでイライラしなかったと思います。これがRHCカフェでの経緯です。
掲載日 2024/08/30
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
該当の店舗には状況を確認し注意指導を行いました。
これからもより良いサービスを提供できるよう取り組んで参ります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/22
バス停名 ⇒ サクラマチ
方面(向き) ⇒ 健軍
利用時間 ⇒ 18時25分
【内容】
18時24分バスが来ました。連れが先に乗ったのかと思い、バスの中を見ました。連れが後ろから来たので、バスを見ましたが 走り去りました。私の時計では、まだ18時25分でした。18時25分に 来たのには乗れないのは おかしいと 思います。
掲載日 2024/08/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダー映像並びに本人への聞き取りを行いました。
当該運転士は、車内を確認されたお客様が待合スペースまで戻られましたので、ご乗車をされないと判断し、中ドアを閉めて出発いたしました。また、出発しました時間は18時25分10秒であり定刻出発の運行でございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。