WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/09/09
本日桜町バスターミナル18時15分発の戸島駐車場行に乗車しましたが、市役所前に停車後通町筋方面に右折する際、信号が赤（右折信号も赤）になったのに猛スピードで走行してました。
ちょっと怖かったです。
そんなに急がなくても良いのかなと思いました。
掲載日 2024/09/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、ドライブレコーダーを確認しましたところ、信号が黄色から赤に変わる寸前に交差点に進入していたことを確認いたしました。当該運転士には、今一度イエローストップの精神に立ち返り、法令を遵守し安全第一の運行に務めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/09
サクラマチカードの2年目以降の年会費について、
以前は年1回以上の利用で、年会費無料との記載がありましたが、今は見当たりません。記載を求めます。
掲載日 2024/09/11
日頃より、サクラマチカードをご利用くださまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました年会費記載の件につきまして、館内一部のパンフレット等に記載のみで分かりづらい記載となっておりましたことお詫び申し上げます。
今後は館内のご案内も含め、ホームページに記載を行いお客様に分かりやすいご案内を努めてまいります。
今後ともサクラマチカードをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/08
９月７日(土曜日)光の森産交バス停の８時10分の便に乗車する為、バス停付近にいたが、バスは自分の前を通り過ぎていきました。その便に乗れず困りました。
なぜ、そのような事が起きたのか知りたいです。
掲載日 2024/09/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様がお待ちになられておりました８時10分発供合・子飼経由桜町行きは、車両点検の際に空調不良を確認したために、車両の乗り換えを行っており、定刻８時10分から８分遅れてバス停に付いておりました。その際には中ドアを空け、車外マイクでご乗車のご案内をさせていただいております。
今後も安心・安全の運行に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/08
バス停名 ⇒ 田崎橋
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
利用時間 ⇒ 11時40分頃
【内容】
本日9月8日
桜町バスターミナルまで行こうと思い、丁度バスが来てたので乗ろうとしました。行き先表示が西部車庫になってたので違うと思い次のバスに乗ろうと時刻表を見たら、富尾団地行きが乗ろうとした時間になってました。
もしかしたら行き先表示が違ってたのですか？
確認をお願いします。とても残念でした。
掲載日 2024/09/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、該当時間帯の便を調査いたしましたが、行先の表示間違いについては確認することできませんでした。
今回のご指摘を受けまして、あらためて行先表示の間違いがないよう、運行前の確認を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/07
バス停名 ⇒ 託麻まちづくりセンター前
方面(向き) ⇒ 川口行き
利用時間 ⇒ 20時26分
【内容】
26分にバス停に到着し、手を挙げたにもかかわらずバスが素通りした。過去にも1度こういうことがあり、その時は見えていなかったのかなとも思ったが、今回はどう考えても見えている距離で無視をされ、この時間のバスに乗らなければ予定に遅れるため追いかけ気づかれるように声を出したりしたが、信号待ちをしている間も完全にスルー。おかげで予定が潰れました。
1度なら許せますが、今回は完全に無視です。産交バスさんで定期契約もしています。しかしこう何度も不快な思いをさせられるのは如何なものかと思いますし、客を乗せる気がないのでしょうか？度々不満に思うことはありますが交通手段がバスしかなく渋々受け止めてきました。さすがに酷いと思います。改善する余地も見えません。同じ運転手の方かどうかは乗車できていないため分かりません。あまりにも酷すぎたためクレームとしてお送り致します。
掲載日 2024/09/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の内容をドライブレコーダーで確認いたしました。該当のバスは、託麻まちづくりセンター前バス停周辺でお待ちのお客様がいらっしゃらないことを確認後、予定時刻の20時26分32秒にバス停を通過いたしました。
今後もお客様を見落とすことがないよう、バス停での確認を徹底いたします。お客様におかれましても、予定時刻前までにバス停のできるだけ近くでお待ちくださいますよう、ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/09/06
運転手さんがずっと愚痴を言っておられました。
とても怖かったです。
安月給がどうのこうの、あんたたちはよか給料もらってるんでしょ、
コロナでこっちはボーナスもなかですなどなど
ずっとこのようなことを仰っていたようです。
大変なのはみんな同じです。
会社に勤めていてその態度はいかがなものかと思いました。
掲載日 2024/09/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は運転士の発言でご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
状況確認と運転士への指導を行いたく存じますので、恐れ入りますがバスの行先、日付、何時頃の出来事だったか等お教えいただけませんでしょうか。
下記アドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2024/09/05
バス停名 ⇒ 子飼橋
方面(向き) ⇒ 桜町ターミナル
利用時間 ⇒ 15:07
【内容】
乗車しようとした瞬間に扉を閉められ、そのまま走行していきました。ありえません。
掲載日 2024/09/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
該当車両のドライブレコーダーを確認しましたところ、出発時の安全確認に気を取られ、前方からバスに向かって走って来られていたお客様に気づかずにバス停を出発しておりました。当該運転士には、出発前に再度バス停でお待ちのお客様がいないかを必ず確認するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/04
バスの運転席のすぐ後ろに座っていたため、持っていた整理券の番号が見えづ、支払い金額が分からなかったので液晶画面を見るために立ちました。
立ったのはひと駅前の水道町停車後の信号の待ち時間でしたが、降車予定が通町筋だったため立ったまま待つことにしました。
すると信号待ち中にすごい剣幕で運転士から「座ってくれ」と言われやむなく座ることにしましたが、膝の曲げ伸ばしがやや困難なため、そのひと区間で座るのも正直しんどいものでした。「次のバス停で降りる」と言っても座れの一言でした。
座った方が安全なのは分かりますが、様々な事情もありますし、ポールを掴むため大丈夫かと判断した上での行動です。
その後楽しみな予定があったこともあり、なお一層とても不快でした。
日常的に同じ路線を利用していますが、バスの運転手さんの言動や言い方が気になることが多々あります。普段そういう言葉を聞いている方も気分は良くないです。
掲載日 2024/09/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
お客様の車内事故防止の為に、着席のご案内をさせていただいておりますが、あくまでもお客様へ対するお願いであり、着席を強制するようなことはあってはなりません。
当該運転士へは、あくまでもお客様へお願いする立場であること、そしてその際の言葉遣いには充分注意するよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/03
たまにひのくに号を利用しております。利用して思うのですが、福岡行きの天神と博多を分けるというのも良いかと思います。そうすれば天神にも博多にも早く着くメリットがあります。
例えば福岡空港行きを博多まで延伸するとか、そうすれば全体的に増便や減便しなくても済むかと思います。よその運行会社さんは空港から博多に向かう便があるみたいなので。私はよく博多を利用するので、空港から博多まで延伸してもらうと嬉しいところであります。需要に合った改正をお願いしたいところであります。
掲載日 2024/09/19
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
ご要望の件につきまして、天神地域再開発も鑑み、引き続き共同運行会社様と協議検討を進めてまいります。この度のご投稿、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/03
車内放送についてです。最近行き先表示が白に変わったバスについてですが、車内放送もAIのような声に変わったと思います。
また、広告放送は昔の声(前の女性声)の箇所が多いと思います。
ですが、その2つの声の音量の差がありすぎて、AIのような声の方がはっきり聞こえても、広告の方は音がこもってしまい、小さく聞こえるため聞き取りづらいです。
もう少し広告の音量を上げるか、AIのような声の方の音量を下げていただくかしていただけると嬉しいです。
掲載日 2024/09/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は車内放送に関しましてご意見を賜り誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました通り、広告放送の音量が聞き取りづらいことを確認いたしましたので音量調整をさせていただきます。調整の完了まで少しお時間をいただきますので、ご不便をお掛けいたしますが今しばらくお待ちくださいますようご理解のほどよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。