WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/09/18
バス停名 ⇒ 砂原
方面(向き) ⇒ 小山団地
利用時間 ⇒ 16時58分
【内容】
9月18日砂原のバスに乗り、次の行先を表示するオレンジに光るものが全然違う所になっていて壊れているかのようにコロコロ違うバス停に変わっていました。
熊本駅で降りるといつもより料金が高くて驚きました。
行き先表示が違うと料金は変わるのでしょうか？
私の勘違いでしたらすみません。
掲載日 2024/09/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度の件につきまして確認をしましたところ、お客様のご指摘通り運賃表示器の表示誤りがございました。誠に申し訳ございません。つきましては、お客様より多く収受いたしました運賃のご返金対応をさせていただきます。
誠に恐れ入りますが、下記の営業所までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
九州産交バス 木山営業所（096-286-3131）
ご投稿日 2024/09/17
あまくさ号を通勤で利用しています。●●●車ですけど空調があまり効いていないように感じ蒸し暑いです。後揺れもかなり酷いです。
車体のあまくさ号の表面の塗装も老朽化しています。●●●●車も潮風の影響か車体のサビが目立っています。●●●車に乗車した時がガタが来ていると思うし廃車レベル寸前です。●●●車は廃車して新しい車両を導入して頂きたいです。
掲載日 2024/10/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘くださいました車両におきましては、初年度登録より年数は経過しているものの定期点検、法定点検を確実に実施し運行いたしております。
冷房の温度調節に関しましては、自動設定にしておりますが運転士が車内温度を確認しこまめに調節をしております。
もし暑いとお感じになられましたら、ご遠慮なく運転士にお申し付けください。また車両に関しましては、当社車両計画に基づき都度更新してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/17
空港のお仕事のご意見先が見当たりませんでしたので、こちらに失礼いたします。
2024/09/16娘が東京から帰ってくるので、迎えのために待っておりました。飛行機はソラシドエア19便。しばらくして到着した旨のアナウンスが入りましたが、「ソラシドエア2419便ANA19便」とアナウンスされており、大変驚きました。私自身、以前は航空業界に勤めており娘も同じ職を目指していますので、今でも知識は持ち合わせています。その上で今日のようなアナウンスはいかがなものかと思い、ご意見をさせて頂きました。娘が出てくるまで到着ロビーの前におりましたが、特に訂正されることもありませんでした。間違った情報をそのままにして良いと教育されているのでしょうか？
情報の大切さは皆さんが一番分かっていらっしゃるはずです。
航空業界を担う一員として恥ずかしくない仕事を期待します。
掲載日 2024/09/24
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の内容につきまして、確認不足により誤った便名にてアナウンスを実施しておりました。ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後このような事案を起こさぬよう、再発防止に努めてまいります。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/16
桜町バスターミナルで12時5分の空港特快を利用する人の列が空いて次の中松駅や白川水源方面に行く為に並んでいたら、案内スタッフがどちらまで行かれますか？とか中松駅に行く時に並んでいる時にしつこく聞いて来ます。
敏感な人は毎回案内スタッフが行き先を聞いて来るのは、不愉快です。トランクに荷物を入れる時やお客様から尋ねられた分はいいですが、何も聞いていないのにどちらまで行かれますか？と聞いて来るのは不愉快です。案内スタッフの教育をして頂きたいです。
三角西港や松島方面に並んで居る時は聞かれないのに中松駅や白川水源に行く時にどちらまで行かれるか？聞くのはプライバシーに欠けています。
掲載日 2024/09/30
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
桜町バスターミナル6のりばに関しましては、熊本空港行き特快／各停や高森行きの他、高千穂行きや阿蘇・黒川・別府行きという観光客のご利用が非常に多い路線が集中することから、国内・国外に関わらず誤って整列／乗車されるお客様が少なくありません。そのため誤乗車を防ぐためにのりば係員が行先をお伺いすることがございます。
整列ライン・サイン等でのご案内・ご誘導が万全であれば不要ですが、ホームの構造上十分な設置が出来ていると言えず、お客様に不要のご不便をお掛けしない為にも、このサービスは必要と考えております。
今後も同様のお伺いを実施させていただくことがございますので、ご理解を賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/16
鹿児島〜熊本間の高速バスですが、途中えびのインターにも停車して欲しいです。
はまゆう号がなくなってしまいましたので、せめて、えびのインターで降車できればありがたいです。
掲載日 2024/09/20
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、運転士の連続運転時間の法を遵守する上で、これ以上のバス停停車は、別途、途中休憩時間を20分付加する必要があり、総所要時間の4時間越えによる利用者減を懸念することから実施に至っておりません。
以前より当該地域からのご要望もあり、重々承知しておりますが、何卒事情をご賢察の上、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/13
玉名市循環バスですが、玉名駅発12時40分か13時10分かのどちらかを運行していただけないでしょうか。
いま連続でどちらも運行されていない状態で、空白の時間が長く困っております。連続で削るのではなく、11時代で削るなどはできませんでしょうか。ご検討をお願いいたします。
掲載日 2024/10/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
玉名市内の循環バスにつきましては、運行本数及び運行時間帯の乗車状況も含め玉名市様と協議の上、設定を行っております。
お客様のご要望につきましては、貴重なご意見とし今後の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/13
12月からバスでは全国交通系ICカードが使えなくなり、くまモンのICカードのみになるとの事ですが、一部の肥後銀行のATMにあるチャージ機を増やすか、セブン銀行のATMもしくはローソンの新型ATMにくまモンのICカードのチャージ機能を搭載して欲しいです。
ローソンでもチャージ可能とありますが、人手不足で忙しい店員さんに負担と迷惑をかけてしまうと思うので、チャージ機を増やすか、ATMにチャージ機能をつけてほしいです。
掲載日 2024/09/19
平素よりくまモンのICカードをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご意見は、くまモンのICカード運営主体でございます肥銀銀行株式会社様にお伝えいたします。この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後ともくまモンのICカードをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/11
私は椎間板ヘルニアで治療中です。
座れる椅子がなく優先席があいていて、他のお客さんも座る気配がなく、私が座りました。
私自身、優先席の意味や年配の方、体の不自由な方々が乗車されたら席を譲る。というのは把握していますし、健常者としてただ優先席に座った訳ではありません。優先席に座ると、運転手さんから、優先席なので立つようにと言われました。
帰省先から戻っている途中でしたので、疲労から立つことや歩くことがやっとで、その場で立ち上がれませんでした。
その後バス停に着き、降車しようとした際、バスのドアを開けて貰えず、運転手さんから、座っていることに対して文句を言われました。
椎間板ヘルニアの人が優先席に座ることは非常識なのでしょうか？
もし座ることが許されているのであれば、運転手の方は人を見た目で判断しているのでしょうか？
文句ではなく仕事として注意をしているだけなのであれば、やり方や言い方があると思います。
座ってはいけないのであれば、このような質問をしてしまい申し訳ございません。
また、他に年配の方や体の不自由な方がいらっしゃったのであれば誠に申し訳ございません。
掲載日 2024/09/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、優先席のご使用に関してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
体調が優れない場合、優先席が空いておりましたらご利用いただいて結構でございます。ご投稿内容にございますように、優先席を必要とされるお客様がご乗車されましたらお譲りいただければ幸いでございます。
当該運転士の対応につきまして重ねてお詫び申し上げますとともに、運用の再確認及び周知を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/11
サクラマチのインフォメーションの対応について投書します。
9/11の夕方にサクラマチ1階出口のところで人が倒れてて、救急車が来るまで時間がかかるので担架に乗せようと思い、2階インフォメーションに担架とAEDを要請しました。
そこでの対応が「こちらは管轄外なので〜…」の一言。ランドマークさんへ無線入れる時も怠そうな感じでした。ランドマークさんに連絡が繋がってからは迅速でしたが、人が倒れているのにこの初動対応は正直あり得ません。
万が一命に関わる事態になったらどうするおつもりでしょうか。ご回答願います。
掲載日 2024/09/17
この度は弊社インフォメーションへのご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
お客様からのご報告とご要望に迅速に対応ができなかったこと、また状況に相応しくない言動がありましたことを心よりお詫び申し上げます。
緊急時の初動対応に関し係員への教育指導が不足しており、このような対応となりましたことを深く反省しております。
人身に関する緊急案件に関しましては、管轄内外に関わらず最優先対応をすることを周知し、今後このようなことを再発させぬよう徹底してまいります。
今後ともサクラマチクマモトをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/11
先日、秋の例大祭に伴うバスの停留の変更の件で普段使用する路線が松橋営業所のため、そちらにに問い合わせをしました。
ホームページの記載内容だけでは、停留をしないバス停のみの記載でしたので、その日の熊本市内の(桜町や通町筋等)のバス停には停まるのか分かりずらく、停まらないのであれば不便だなと感じましたので、詳細を教えてほしいと、お伝えしました。
まず、電話を受け取られたかたが、理解できておらず「ちょっと、お調べします」と、言われて帰ってきた回答が、多分…だと思います。と、とても曖昧でした。その後に、他の担当者へ繋がれましたが、まず内容が正確に伝わっておらず、再度説明し直しから始まりました。
待たされ、見当違いの質問をされ、話を一からし直す…さすがに、こちらも厳しめの口調になりました。
途中変わられた担当の方は、質問に回答するやいなや、こちらの苦言に関しては投げやりな返事…早く切りたいと言わんばかりの対応でした。
日頃から使用してる路線の対応者が、こんな方たちでガッカリです。カスハラと言われる時代ですのでこちらもあまり言いたくないですが…。
掲載日 2024/09/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
お電話でのお客様へのご対応が、確実かつ丁寧さに欠けておりましたことを心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、接遇向上に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。