WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/08/05
バス停名 ⇒ 桜木三丁目
方面(向き) ⇒ サクラマチ方面
利用時間 ⇒ 13時48分
【内容】
本日8月5日13時48分頃、桜木三丁目バス停にて乗車予定でしたが、バス停標識のすぐ横で待っていたにもかかわらず、バスが停車せずそのまま通過しました。
乗車の意思があることが分かる位置で待機していたにもかかわらず、確認もなく通過されたことに大変困惑しております。
当該路線は本数が少なく、次の便まで長時間待つ必要があり、その後の予定にも大きな影響が出ました。
運転手の方が乗客の待機を十分確認していたのか、今回の件について事実確認をお願いいたします。また、今後同様のことが起こらないよう、停留所での確認を徹底していただきますようお願いいたします。
掲載日 2026/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、バス停でお待ちいただいていたにもかかわらず通過してしまい、大変申し訳ございませんでした。
運転士の確認不足により、多大なご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
該当の運転士に対しましては、バス停付近では必ず減速し、お客様の有無を確実に確認するよう厳しく指導いたしました。
今後は再発防止と安全・確実な運行の徹底に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/04
8月4日火曜日、18時2分味噌天神発のひのくに号スーパーノンストップに乗りましたが、菊水でいきなり下道に出て驚きました。
運転手から説明があったかもしれませんが、咳払いばかりでよく聞き取れず、なにが起こったのか、なにをしているのかすらわかりません。ちゃんとはっきり説明できる運転手さんを望みます。
掲載日 2026/08/12
このたびは、産交バスひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、ご利用の際、車内案内が分かりづらく、ご不安な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当日は、九州自動車道南関インターチェンジ付近で発生した交通事故による渋滞の影響を避けるため、菊水インターより一般道へ迂回して運行いたしました。
運転士は迂回運行に関するご案内を行っておりましたが、お客様に十分お伝えできる内容とならず、ご不安をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
いただきましたご意見につきましては、当該運転士へ共有するとともに、車内放送は聞き取りやすい声量・速度で行い、迂回理由や運行状況について分かりやすくご案内するよう改めて指導いたしました。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後も、お客様に安心してご利用いただけるよう、分かりやすい車内案内とサービスの向上に努めてまいります。
引き続き産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/01
バスきたくまさんに投稿です。2026年7月31日から熊本ー福岡ひのくに号の九州産交と西鉄高速バスも、バスきたくまさんに対応するとのことですか、対応になっていないです。バスきたくまさんで、乗車は、植木インターチェンジーで、降車は、基山で調べたのですが、反映されていないです。熊本地震が起きたから、運用が遅れているのでしょうか？
掲載日 2026/08/05
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ひのくに号の「バスきたくまさん」導入の件につきましては、熊本地震の影響によりリリースを延期しております。現在、リリース日を調整中のため、現時点では「バスきたくまさん」に反映されておりません。
大変ご不便をおかけいたしますが、リリースまで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/01
まずは、先日の地震にて関係者の皆様へ被害はなかったでしょうか。大きな被害が無いことを切に願います。
サクラマチクマモトに関する意見書はこちらでよろしかったでしょうか(間違っていたら申し訳ありません)。
私の家族がサクラマチのテナント従業員なのですが、地震当時、避難のアナウンスや案内等が無かったと伝え聞いております。その後も特に連絡は無く、1時間ほど過ぎた頃に「閉め作業が完了したら順次閉店・帰宅してOK」と店頭で伝えられたそうです。お客様を避難させる様子もなく(個人で避難した方々はいたそうですが)、あまりにも緩い状況ではありませんか。
結果論として無事だったからいいものの、あんまりではないでしょうか。
私は伝え聞きですので、全てが正しい情報ではないかもしれません。ですが、今回を機に、災害時の運用マニュアルの見直しや実施訓練等を取り入れて欲しいと思います。
地震発生後の対応でお忙しい中とは思いますが、従業員の家族として、普段からサクラマチを利用してる一利用者として、早急にご対応をよろしくお願いいたします。
掲載日 2026/08/17
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、地震発生時における対応につきまして、ご家族様ならびにご利用者様にご不安な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
今回、発災後の施設・設備面への安全上の問題はなく、避難誘導には至らなかったものの、状況周知の方法など、より安全性を重視した運用の見直しを図ってまいります。
お客様およびテナント従業員の皆様が、常に安心・安全にお過ごしいただける施設づくりを目指し、
防災体制の強化に努めてまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/31
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 戸島行き
利用時間 ⇒ 18時18分
【内容】
真夏です。
なぜエアコン効いてないないのですか？
人によっては寒い方もいる為と言われるかもしれませんが、そんなレベルではありません。
座ってるだけで汗がでてきます。
バスの中で熱中症とか勘弁してください。
運転手次第で社内の温度差に違いがありすぎます。
なにがしたいのですか？
掲載日 2026/08/05
このたびは、車内の空調によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
真夏の時期は、外気温や日差しの影響に加え、車両の構造や乗車人数などの条件によっては、エアコンを最大限に稼働させていても、車内が十分に冷えるまで時間を要する場合がございます。
しかしながら、お客様に暑さによるご不快やご不安を感じさせてしまったことにつきましては、真摯に受け止めております。
また、ご指摘いただきました運転士による車内温度の違いにつきましても、適切な空調管理を行うよう改めて運転士へ周知するとともに、車両の空調設備についても異常がないか確認を行い、快適な車内環境の維持に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/30
２８日の地震以降、御社のホームページに信憑性がありません。
玉名山鹿間が運休表と通常運行表示となってます。
子供をバスに乗せるか送るか判断できません！
思わぬ大災害でパニックなのはわかりますが、利用者の立場で判断と確認作業をお願いします。
この件は県内の報道機関にも投稿しようと思ってます。
誠意ある回答を期待します！
掲載日 2026/08/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、7月28日の地震発生以降、弊社ホームページ等における運行情報が非常に分かりづらく、お客様に誤解と混乱を招いてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お子様の送迎という非常に重要なご判断をされる状況におきまして、私どもが明確な情報提供を行えず、多大なるご不安をおかけいたしましたこと、深く反省しております。誠に申し訳ございませんでした。
今回の事案を重く受け止め、今後は災害時等の緊急時におきましても、お客様が正確な運行状況を速やかに把握できるよう、より分かりやすい情報提供体制の構築と改善に努めてまいります。
このたびは、お客様の信頼を損なう結果となり、多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
ご投稿日 2026/07/30
7月28日の地震についてです。
私はその瞬間バス乗り場にいました。
すごい揺れですごく怖かったのですが。
なんの非難誘導も無く、何もわからない私達はバスを待っていましたが運行中断等のアナウンスがあったのは約1時間後。
バスのホームにいたバスを頼りにしていた利用者の皆さんからはどうなってる？何してんだ！
の罵声が飛び交っていました。
御社及びサクラマチの経営陣の方々には危機管理がまるでない！と不信感しかありません。
JR熊本駅はいち早く利用者、従業員を屋外に誘導したと聞いております。
御社は利用者、従業員の生命、身体を軽視してるとしか思えません！
怒りしかありません。
想定外の事案としても危機管理体制、及び対応の優先順位などあらゆる角度から御社のあり方を見直してください。
熊本を代表する公共交通事業者としての自覚と責任をもっていただきたい。
これまで利用させていただいた者として大変残念で情け無い気持ちでいっぱいです。
今後、御社の事業はすべて利用しません。
掲載日 2026/08/20
平素より桜町バスターミナルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびは、7月28日に発生いたしました地震の際、大変ご不安及び不快な思いをおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
今回、発災後の施設・設備面への安全面の異常はなく、避難誘導には至らなかったものの、お客様からいただきましたご意見を真摯に受け止め、状況の周知など、より安全を重視した見直しを図ってまいります。
このたびは大変貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/30
バスのGPSなんでスイッチを入れ忘れるのか理解できない。始発前のままで走行されるとほかの乗客も来たのかどうか、来るのかどうかわからない。そういうシステムを導入したのならちゃんと活用してください。
掲載日 2026/08/05
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。恐れ入りますが、該当の路線を特定するため、ご利用の路線・区間・日時について下記アドレスまでご連絡いただけますと幸いです。
お手数おかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
Email:[email protected]
ご投稿日 2026/07/30
この度は、令和8年熊本地震で、被災された皆様にお見舞い申し上げると同時に、災害で運休中の熊本ー宮崎に代わりに、震災特別ダイヤとかで、安全が確認されたら、延岡行きを九州道、宮崎道が復旧するまでの間ですが、震災特別ダイヤで2便増便は、出来ないでしょうか？
熊本発、7時と10時台に、2便、定期便の9時台と合わせて3便6往復は、検討出来ないでしょうか？宮崎に在住の方も被災した熊本に行く方もいると思います。検討のほど宜しくお願いします。車両につきましても、トイレ付きの4列車両等などを検討して頂きたいです。
掲載日 2026/08/06
この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、現在は、道路の安全が確認できた路線から順次運行を再開しておりますが、一方で、運転士につきましても被災しており、運転手の確保が困難な状況となっております。そのため、道路状況だけでなく、運行に必要な体制を日々総合的に判断しながら、早期の運行再開に向けて取り組んでおります。
なお、運行再開状況や運行ダイヤなどの最新情報につきましては、弊社ホームページにて随時ご案内しておりますので、ご確認いただけますと幸いです。
このたびいただきましたご意見・ご提案につきましては、今後の運行検討の参考とさせていただきます。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/28
バス停名 ⇒ 小楠記念館入口
方面(向き) ⇒ 県庁経由沼山津行
利用時間 ⇒ 14時ころ
【内容】
本日7月28日に13時35分桜町バスターミナル発県庁経由沼山津行に乗車しておりました。
その際に私がバス車内で寝てしまっていたため、本来１停前の沼山津で降りる所を寝過ごして終点である小楠記念館入口まで乗ってしまいました。
終点なので寝ている乗客を起こして次の運行に向かうのはいいと思うのですが、起こし方が乱暴すぎます。私は桜町バスターミナル終点のバスでも小楠記念館入口終点のバスでも乗車中に寝てしまい、運転手さんに起こしてもらうことがたまにあります。
その際はいつもはマイクを通じた車内音声で優しく「終点ですよ」と声をかけてもらう、もしくは肩をトントン叩いてもらうなどして起こしてもらっています。
しかし、本日は「終点ですよ！」と怒声のようなとても強い口調で起こされました。もうちょっと優しい声で起こせないのでしょうか。
また、いつもは小楠記念館入口敷地内で起こしてもらい降車するのですが、今回は敷地外の道路で起こされ降車でした。車通りがほぼないため大丈夫でしたが、危ないと思わなかったのでしょうか。
掲載日 2026/08/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、私どもの運転士の対応に至らない面があり、大変ご不快な思いをおかけ
しましたことを深くお詫び申し上げます。
該当運転士へは、お客様へのお声がけの際に十分な配慮をもって対応するよう強く指導いたしました。
今後も引き続き、サービスの改善・向上に努めてまいりますので、産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしく願い申し上げます。