WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2024/10/08

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいましてありがとうございます。

お問合せくだいました店舗は、サクラマチカードのポイント対象店舗でございます。ポイント付与操作について店舗スタッフへの周知徹底ができておらず誠に申し訳ございません。
今後は店舗スタッフの再教育を行い、よりよいサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きSAKURA MACHI Kumamotoをどうぞよろしくお願い申し上げます。
なおポイント付与漏れにつきましては対応をさせていただきます。大変お手数ですが下記までご連絡くださいますようお願いいたします。

九州産交ランドマーク株式会社カード事業部　担当：余田（よでん）　TEL：096-325-1171　

改善・対応 掲載日　2024/10/08

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けしており大変申し訳ございません。

ご指摘の内容につきましては、関連事業者様と協議検討を進めてまいります。

今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/10/08

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はあまくさ号改正時刻表の掲載が遅れてしまい大変申し訳ございません。

お客様のご指摘の通り、三角産交乗り入れに伴いまして所要時分の増加が発生いたします。
今後ダイヤ改正を行う際は、早めのお知らせを行うよう準備してまいります。

また、超快速便につきましてもご利用状況を確認し引き続き検討してまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/10/08

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘くださいました九州看護福祉大学線は大学側との協議の上、時間設定をさせていただいております。一部の時間は出発地が山鹿バスセンター発もあり遅れることもございます。
安全運行を第一に運行に努めておりますのでご理解の程、お願い申し上げます。
また、お客様のご要望につきましては、貴重なご意見とし今後の参考とさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/10/08

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

ご指摘くださいました車両におきましては、初年度登録より年数は経過しているものの定期点検、法定点検を確実に実施し運行いたしております。
冷房の温度調節に関しましては、自動設定にしておりますが運転士が車内温度を確認しこまめに調節をしております。
もし暑いとお感じになられましたら、ご遠慮なく運転士にお申し付けください。また車両に関しましては、当社車両計画に基づき都度更新してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/10/08

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

玉名市内の循環バスにつきましては、運行本数及び運行時間帯の乗車状況も含め玉名市様と協議の上、設定を行っております。
お客様のご要望につきましては、貴重なご意見とし今後の参考とさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/10/01

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

ご指摘の内容をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の通り八分字バス停の約2〜3ｍほど手前でバスは停車しておりました。
当該運転士は、当バス停で小さなお子様が降車することがわかっていたため、電柱等の障害物が無く広くて降りやすい位置で停車させておりました。

今後はできるだけバス停の近くの乗降しやすい場所に停車するようにいたしますが、お客様の安全に配慮し、その時の状況に応じて対応してまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2024/10/01

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

該当バスは、前の運行が交通渋滞により終点の小山団地に大幅に遅れて到着したため、次の該当便の出発予定時刻8時33分に間に合わず、始発地の小山団地を約29分遅れの9時02分に出発しております。

お客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/10/01

平素より産交バスご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度は運転操作によりご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
該当運転士には、丁寧な運転操作とスムーズな発停車を行うよう再度指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/10/01

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご利用いただいたバスの運行状況についてお調べしたところ、定刻8：23分の予定が8：46分（23分の遅延）に出発しており、原因としては昨今の交通量の増加による交通渋滞が主な原因でございます。

特に月曜及び金曜は渋滞がひどく、ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けしております。
本数を増やすなどの対応につきましては、運転士不足により簡単には対応が出来かねる状況でございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。